2. Phõn tớch thực trạng quản trị bỏn hàng của Chi nhỏnh 1 Hệ thống cửa hàng của Chi nhỏnh
2.2.1. Tuyển chọn nhõn viờn bỏn hàng
Nhõn viờn bỏn hàng là cầu nối trực tiếp giữa doanh nghiệp với khỏch hàng.Họ là người tiếp xỳc nhiều nhất với khỏch hàng, là người đem lại nhiều thụng tin nhất cho doanh nghiệp và là lực lượng quan trọng nhất để thực hiện mục tiờu, cỏc kế hoạch kinh doanh của doanh nghiệp.
Nhõn viờn bỏn hàng của Chi nhỏnh đa số là cỏc nhõn viờn được chuyển từ cỏc chi nhỏnh khỏc của Tổng cụng ty về hoạt động cho nờn trong giai đoạn 2007 –
2009 Chi nhỏnh khụng tuyển thờm nhõn viờn bỏn hàng, tuy nhiờn Chi nhỏnh cũng đó đưa ra cỏc tiờu chuẩn cũng như qui trỡnh tuyển dụng đối với nhõn viờn bỏn hàng tại Chi nhỏnh.
Muốn bỏn được hàng thỡ việc tuyển chọn nhõn viờn bỏn hàng là vụ cựng quan trọng, cỏc nhõn viờn bỏn hàng ( NVBH ) phải đựơc đào tạo bồi dưỡng chuyờn nghiệp để trở thành một người bỏn hàng giỏi cần cỏc yếu tố sau:
- Về tinh thần phải điềm đạm, tự tin, lịch sự là liờm khiết
- Phải là người cú thể lực tốt cú giọng núi, cỏch núi, cử chỉ dỏng điệu phự hợp.
- Phải cú trỡnh độ học vấn nhất định, cú khiều núi, cú khả năng thuyết phục người khỏc, cú am hiểu về mặt hàng mỡnh bỏn, cú giỏc quan tõm lý cao. Với ngành nghề kinh doanh là vàng bạc đỏ quớ, một mặt hàng đặc biệt mà người mua luụn cần sự tư vấn của người bỏn, cho nờn đội ngũ nhõn viờn bỏn hàng là một phận vụ cựng quan trọng trong hoạt động kinh doanh của Chi nhỏnh, điều đú đũi hỏi việc tuyển chọn NVBH là vụ cựng khú khăn, trước những đũi hỏi của Cụng việc cụng ty đó đưa ra những tiờu chớ cơ bản để tuyển chọn đội ngũ nhõn viờn bỏn hàng cho mỡnh, những tiờu chớ cụ thể:
- Độ tuổi: độ tuổi của nhõn viờn bỏn hàng tại chi nhỏnh từ 18 đến khụng quỏ 35 tuổi bởi bỏn hàng vàng đũi hỏi sự nhanh nhạy và trẻ trung
- Sức khoẻ NVBH cần cú sức khoẻ loại I bởi việc bỏn hàng diễn ra liờn tục , đũi hỏi người nhõn viờn phải cú sức khoẻ dẻo dai, để cú thể đỏp ứng được cụng việc
- Trỡnh độ: ưu tiờn những người cú trỡnh độ đại học, tuy nhiờn yờu cầu cơ bản là phải cú hiểu biết về sản phẩm vàng, bạc, đỏ quớ,
- Phẩm chất: Do mặt hàng là loại hàng hoỏ cú giỏ trị cao nờn đũi hỏi người bỏn hàng phải cú sự liờm khiết, khụng cú tớnh ăn cắp vặt, cú lối sống lành mạnh
- Kỹ năng khỏc: ưu tiờn những nhõn viờn cú khả năng giao tiếp tốt, cú khả năng thuyết phục người khỏc, cú am hiểu vờ nhiều lĩnh vực, cú khuụn mặt ưa nhỡn.
Sau khi cú những tiờu chớ trờn, Cụng ty tiến hành kiểm tra xột tuyển cỏc ứng viờn bằng cỏc bài test về nhiều lĩnh vực khỏc nhau, xong đều xoay quanh lĩnh vực bỏn hàng để cú thể tuyển chọn ra được những người theo đỳng yờu cầu đề ra.
được thực hiện một cỏch nghiờm tỳc theo những qui định khắt khe về tất cả cỏc phương diện, để đảm bảo mang lại cho Chi nhỏnh một đội ngũ nhõn viờn bỏn hàng chuyờn nghiệp, cú văn hoỏ, văn minh lịch sự tạo một điểm nhấn đẹp xung quanh Hồ Gươm một trong những di tớch quan trọng khụng chỉ của Thủ đụ mà cũn là của cả nước.