- Quy mô của công ty:
ĐIỀU TRA PHỎNG VẤN CHUYÊN SÂU
Câu 1. Ông ( bà) có đánh giá như thế nào về xu hướng thị trường máy chiếu ở Hà Nội hiện nay và các thương hiệu nào đang được lựa chọn nhiều nhất?
Trả lời: Thị trường sản phẩm máy chiếu ở Hà Nội hiện nay được 5/5 nhà quản trị đánh giá là rất sôi động bởi vì đây là nơi tập trung của rất nhiều trường học đặc biệt là các trường đại học, cao đẳng, dạy nghề… và các tổ chức, các công ty, họ đều là những khách hàng có nhu cầu sử dụng máy chiếu. Hiện nay khi mà khoa học kỹ thuật ngày càng tiên tiến, có rất nhiều loại máy chiếu được tạo ra, với nhiều chức năng, đơn giản, dễ sử dụng, phục vụ cho việc đổi mới phương pháp dạy học và tiết kiệm được thời gian.
Các hãng máy chiếu đang được sử dụng nhiều nhất hiện nay đó là: Panasonic, Sony, Optoma, Hitachi, H- Pec.
Câu 2. Xin ông(bà) cho biết việc xác định tập khách hàng mục tiêu cho sản phẩm máy chiếu trên thị trường Hà Nội của công ty hiện nay như thế nào?
Trả lời: 5/5 người được phỏng vấn trả lời rằng thị trường mục tiêu cho sản phẩm máy chiếu trên thị trường Hà Nội hiện nay được chia thành hai nhóm chính, nhóm thứ nhất đó là các trường dạy nghề và nhóm thứ hai là các công ty có có nguồn kinh phí ở mức trung bình. Là do hãng máy chiếu mà công ty hiện đang cung cấp còn rất ít người biết đến, đây không phải là một hãng tên tuổi như Panasonic hay Sony chính vì vậy giá bán của các loại máy chiếu này cũng thấp hơn các hãng khác.
Câu 3. Công ty ông(bà) hiện đang có những hoạt động XTTM nào để thu hút khách hàng? Công cụ nào đã được sử dụng và mang lại hiệu quả cao nhất?
Trả lời: 5/5 nhà quản trị trả lời rằng hiện nay các hoạt động marketing đang được công ty quan tâm và thực hiện, các hoạt động XTTM cũng vậy, tuy nhiên công ty mới chỉ tập trung vào bán hàng cá nhân và tổ chức một số hoạt động
quan hệ công chúng như là tham gia hội trợ, triển lãm, mở gian hàng giới thiệu sản phẩm. Ngoài ra còn có các hình thức quảng cáo trên trang web: set.com.vn, catalogue, còn lại các công cụ như là marketing trực tiếp hay xúc tiến bán chưa được sử dụng nhiều. Trong đó thì công cụ bán hàng cá nhân là mang lại hiệu quả nhiều nhất cho công ty.
Câu 4. Ông(bà) đánh giá như thế nào về hiệu quả của XTTM đối với hoạt động kinh doanh của công ty?
Trả lời: Hoạt động XTTM đã được công ty thực hiện ngay từ khi công ty mới thành lập và theo đánh giá chung của các nhà quản trị thì các công cụ của XTTM đã mang lại những hiệu quả tích cực trong nhận thức của khách hàng, giúp công ty quảng bá hình ảnh của mình tốt hơn và nhờ đó doanh thu của công ty tăng lên đáng kể.
Câu 5. Xin ông (bà) cho biết những yếu tố vĩ mô, vi mô nào ảnh hưởng đến hoạt động XTTM của công ty?
Trả lời: Tổng hợp câu trả lời của các nhà quản trị thì có thể thấy rằng:
- Những yếu tố vĩ mô ảnh hưởng đến hoạt động XTTM của công ty đó là các yếu tố về kinh tế, chính trị , pháp luật, văn hóa, khoa học- công nghệ.
- Những yếu tố thuộc về vi mô : các yếu tố nội tại công ty, khách hàng, đối thủ cạnh tranh, nhà cung cấp, trung gian marketing…
Tất cả các yếu tố này đều có ảnh hưởng đến hoạt động kinh doanh của công ty nói chung và các hoạt động XTTM nói riêng, tuy nhiên mức độ ảnh hưởng của các yếu tố là khác nhau và thay đổi theo từng thời kì.
Câu 6. Mục tiêu chính sách XTTM của công ty là gì?
Trả lời: Tổng hợp câu trả lời của 5 nhà quản trị thuộc công ty SET ta có thể tóm lược mục tiêu CSXTTM của công ty đó là làm cho số lượng khách hàng biết đến nhiều hơn và ngày càng khẳng định thương hiệu trong tâm trí họ thông qua một đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp, nhiệt tình, năng động. Từ đó công ty có thể đẩy mạnh tiêu thụ, mở rộng thị trường và tăng mức độ nhận diện thương hiệu đối với người tiêu dùng.
Trong thời gian tới công ty đặt mục tiêu tăng doanh thu 40- 45%, và tăng trưởng thị phần trên thị trường Hà Nội lên mức 10%.
Câu 7. Hàng năm công ty ông(bà) chi bao nhiêu ngân quỹ cho cho các hoạt động XTTM?
Trả lời: 5/5 người được hỏi có câu trả lời là hàng năm công ty trích ngân sách cho hoạt động xúc tiến theo một tỷ lệ phần trăm trong doanh số đạt được và tỷ lệ này rơi vào khoảng từ 6- 6,5%. Các nhà quản trị cho rằng việc xác định ngân sách theo % doanh thu này đơn giản và không phải lên kế hoạch quá chi tiết cụ thể.
Câu 8. Xin ông (bà ) cho biết công tác kiểm tra, đánh giá hiệu quả hoạt động
XTTM của công ty hiện nay như thế nào?
Trả lời: 4/5 người được hỏi trả lời rằng hiện nay công tác kiểm tra, đánh giá kết quả của hoạt động XTTM được thực hiện cùng với việc tổng kết doanh thu hàng năm, tuy nhiên công ty chưa đưa ra chỉ tiêu đánh giá kết quả cho từng công cụ. Như vậy hiệu quả được đánh giá tương quan giữa chi phí bỏ ra cho các hoạt động XT với doanh thu đạt được. Ngoài ra thì công ty cũng đánh giá hiệu quả của các hoạt động quan hệ công chúng và nhân viên bán hàng thông qua phản hồi từ phía khách hàng, từ đó có thể biết được mức độ thành công của các chương trình và chất lượng nhân viên của mình.
Câu 9. CSXTTM của công ty đã đạt được thành công như thế nào và còn gặp phải những hạn chế gì?
Trả lời: Các nhà quản trị đều cho rằng việc thực hiện tốt các CSXTTM có thể mang lại nhiều kết quả tích cực, đối với bản thân công ty SET thì có thể kể đến những thành công như là các công cụ bán hàng cá nhân, quan hệ công chúng, quảng cáo…đã tác động làm cho doanh thu của công ty tăng lên liên tục trong 3 năm 2008, 2009, 2010. Việc sử dụng các công cụ XTTM giúp công ty mở rộng thị trường và có thêm nhiều khách hàng mới không chỉ trên thị trường Hà Nội mà còn ở các tỉnh lân cận.
Ngoài ra CSXT của công ty còn gặp phải một số hạn chế đó là chưa sử dụng triệt để các công cụ và chưa đầu tư nhiều nhân lực cho các hoạt động vậy nên hiệu quả tương tác giữa các công cụ vẫn còn hạn chế.
Câu 10. Định hướng cho CSXTTM trong thời gian tới của công ty là gì?
Trả lời: 5/5 người được phỏng vấn trả lời rằng trong thời gian tới công ty sẽ tiếp tục sử dụng các công cụ xúc tiến đang mang lại hiệu quả cao và đồng thời sẽ tiến hành thực hiện thêm nhiều hoạt động khác như là marketing trực tiếp bằng việc gửi thư, catalogue, làm mới trang web của mình và thực hiện một số chương trình xúc tiến bán.