- Quy mô của công ty:
3.3 Kết quả điều tra trắc nghiệm về phát triển CSXTTM của công ty và kết quả tổng hợp đánh giá của các chuyên gia.
quả tổng hợp đánh giá của các chuyên gia.
Phiếu điều tra được gửi đến 15 trường học, dạy nghề trên thị trường Hà Nội thu về được 13 phiếu trả lời hợp lệ. Đồng thời tiến hành phỏng vấn 5 nhà quản trị của công ty đó là Giám đốc, Phó giám đốc, Trưởng phòng kinh doanh, Trưởng phòng kế toán, Trưởng phòng dự án.
Tất cả các trường và các công ty được điều ta đều đang sử dụng máy chiếu. điều này chứng tỏ nhu cầu sử dụng máy chiếu hiện nay là rất cao. Như chúng ta đã biết trường học hiện nay đang là điểm nóng của thị trường máy chiếu. Quy định của Bộ là các Sở Giáo dục & Đào tạo phải trang bị cho mỗi trường của mình từ 1 đến 3 máy, tùy theo khả năng kinh tế. Như vậy, chỉ tính riêng trong khối phổ thông trung học đã tiêu thụ khoảng 2.500-5.000 máy chiếu. Nếu tính chung trong toàn ngành giáo dục thì số lượng thiết bị này được bán ra khoảng 7.000-10.000 chiếc.
Theo kết quả điều tra dẫn đầu trong các thương hiệu máy chiếu bán chạy trong nước là Panasonic, Optoma, Sony... Đắt hàng nhất ở thị trường bán lẻ là các đời máy giá từ 1.000 USD trở xuống. Dòng sản phẩm trung và cao cấp (xấp xỉ 2.000 USD trở lên) chủ yếu bán cho dự án và trong nhóm tổ chức đã được lựa chọn diều tra thì có 3 tổ chức sử dụng máy chiếu Acto .
Hình 3.3 Tình hình lựa chọn hãng máy chiếu
Trong 13 phiếu trả lời hợp lệ thì có 3 khách hàng lựa chọn SET là nhà cung cấp, cũng có 3 lựa chọn công ty TNHH thông tin đất Việt, còn lại 2 lựa chọn công ty H-Pec Việt Nam, 1 lựa chọn công ty Sao Nam Hà Nội và 4 phiếu lựa chọn công ty khác. Có thể nhận thấy trong nhóm tổ chức được lựa chọn gửi phiếu điều tra thì công ty SET được đánh giá khá cao.
Hình 3.4 Tình hình lựa chọn nhà cung cấp máy chiếu
Con số tổ chức được điều tra biết đến SET còn hạn chế, chỉ có 7/13 phiếu trả lời là đã từng nghe nói, biết ở mức độ bình thường và biết rất rõ về SET. Điều này cho thấy các CSXTTM mà SET đưa ra chưa đạt hiệu quả cao, đặc biệt là các hoạt động quảng bá, xây dựng thông điệp, lựa chọ kênh truyền thông, con số biết rõ về SET chỉ đạt 23,1% trong khi tỷ lệ người chưa nghe nói đến SET là 46,2%. Trong thời gian tới công ty cần tổ chức thực hiện nhiều hoạt động XTTM hơn, hoàn thiện CSXT nhằm đạt hiệu quả tối ưu.
30,8% 23,1%
23,1% 15,4%
Hình 3.5 Mức độ biết đến công ty TNHH khoa học giáo dục và công nghệ
Như vậy có 3/13 phiếu trả lời là biết rất rõ về SET ( chiếm 23,08% trong tổng số 13 phiếu điều tra), 2/13 ( 15,38%) là biết đến ở mức độ bình thường, 2/13 phiếu trả lời là đã từng nghe nói đến SET còn lại 6 phiếu trả lời ( 46,35%) chưa từng nghe nói đến SET. Từ đây có thể thấy SET chưa đạt được mục tiêu là thu hút sự chú ý từ khách hàng, thương hiệu của công ty hiện nay còn rất yếu và chưa được tập trung quảng bá nhiều. Cũng có 4/5 nhà quản trị của công ty trả lời rằng hiện nay công ty mới chỉ quan tâm đến doanh số bán ra chứ chưa xây dựng được thương hiệu mạnh cho SET. Và trong thời gian sắp đến công ty sẽ thử nghiệm một số chương trình quảng cáo và quan hệ công chúng để quảng bá cho hình ảnh của công ty.
46,2%
23,1%
15,4%
Hình3.6 Lý do biết đến công ty TNHH khoa học giáo dục và công nghệ
Theo kết quả nhận được từ các đối tượng được điều tra thì có 7 phiếu trả lời là có biết đến CSXTTM của công ty trong đó 1 khách hàng biết đến chương trình quảng cáo, 2 khách hàng được người quen giới thiệu, 2 khách hàng biết đến do có nhân viên kinh doanh đến chào hàng trực tiếp, còn lại 2 khách hàng biết đến với lý do khác. Như vậy công ty SET chỉ chủ yếu tập trung vào mối quan hệ cá nhân và chào hàng trực tiếp, quảng cáo chỉ thông qua trang web trên mạng còn lại các công cụ khác thì hầu như không sử dụng.
Như vậy kênh truyền thông mà công ty sử dụng chủ yếu là kênh truyền thông mang tính chất cá biệt, còn kênh truyền thông đại chúng thì rất ít sử dụng, và chỉ mang tính chất hỗ trợ. 46,2% 15,4% 15,4% 15,4% 7,7%
Các nhà quản trị từ phía công ty cho rằng họ hiện đang có đội ngũ nhân viên bán hàng rất chuyên nghiệp, nhiệt tình, năng động. Có 3/5 nhà quản trị cho rằng nhân viên của họ có khả năng giao tiếp và thuyết phục khách hàng tốt , 4/5 câu trả lời rằng công ty có những nhân viên trẻ tuổi và rất năng động, nhiệt tình, luôn sẵn sàng phục vụ khách hàng dù họ có mọi lúc, mọi nơi. Tuy nhiên các đối tượng khách hàng được điều tra lại có nhận xét như sau:
Hình 3.7 . Đánh giá về thái độ phục vụ của nhân viên bán hàng
Như vậy trong các khách hàng SET thì có 2 người cho rằng công ty có đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp, chiếm 28,57%, có 42,86% khách hàng nhận thấy nhân viên bán hàng của SET nhiệt tình năng động, 14,29% cho rằng đội ngũ nhân viên bán hàng của SET có tất cả các phẩm chất chuyên nghiệp, nhiệt tình và năng động. Còn lại 14,29% nhận thấy nhân viên bán hàng của SET không có gì đặc biệt hơn so với những công ty khác. Và cũng có thể thấy không
46,2%
15,4%23,1% 23,1%
có ai phê phán về thái độ phục vụ của nhân viên bán hàng. Nhìn chung chất lượng phục vụ của nhân viên công ty SET là tương đối tốt, điều này chứng tỏ công cụ bán hàng cá nhân công ty sử dụng cho CSXT mang lại hiệu quả cho hoạt động kinh doanh của SET.
Hình 3.8 Đánh giá về các chương trình XTTM của công ty
Theo ý kiến từ phía các khách hàng thì công ty chưa có nhiều chương trình XTTM tuy nhiên các chương trình đã thực hiện thì khá độc đáo. Trong 7 người biết đến công ty SET thì có một người cho rằng các chương trình XT của công ty là dễ tiếp cận và cũng có một người đánh giá rằng chương trình XTTM SET đưa ra nhàm chán và đã được các công ty khác sử dụng.