Sản phẩm là yếu tố cốt lõi trong chiến lược marketing. Để thực hiện chiến lược phát triển và thâm nhập thị trường của mình công ty đa tiến hành đa dạng hóa sản phẩm để có thể phục vụ tối đa những yêu cầu khác nhau của khách hàng.
Công ty TNHH công nghệ giải trí phần mềm Zion có lợi thế là một công ty có thương hiệu và nổi tiếng trên cả nước được nhiều người tiêu dùng biết đến . Trong đó thẻ game online chính là sản phẩm mũi nhọn của công ty.
Thẻ game của công ty có chất lượng tốt, dễ dàng sử dụng. Việc phân chia khách hàng mục tiêu theo độ tuổi, nghề nghiệp và thu nhập từ đó có các sản phẩm khác nhau đáp ứng được nhu cầu của họ một cách tốt nhất. Hiện tại sản phẩm của công ty có 2 loại đó là thẻ cào và chuyển tiền từ điện thoại để được số xu tương ứng với số tiền.
Hiện nay để phát triển thị trường, đặc biệt là thị trường Hà Nội công ty vẫn tiếp tục nghiên cứu nhu cầu của khách hàng mục tiêu để phát triển thêm các sản phẩm mới nhằm đáp ứng tốt nhất nhu cầu thị trường.
Chất lượng sản phẩm là yếu tố quan trọng ảnh hưởng đến quyết định mua của khách hàng. Hiện nay đối với các sản phẩm thẻ game online của Zion nói chung và sản phẩm thẻ game online nói riêng đều chưa có tiêu chuẩn thống nhất để đánh giá chất lượng.
Theo như phân tích ở thực trạng thị trường thì hiện nay doanh số của thẻ vinagame chiếm tỉ trọng 46% trên tổng số, AU chiếm 30% trên tổng số, còn lại các loại thẻ khác là 24%. Qua đó nhận thấy thẻ vinagame cần được quan tâm thích đáng để duy trì và phát triển thêm doanh số công ty, bên cạnh đó những loại thẻ khác cũng cần được nghiên cứu và tìm ra giải pháp nâng cao hơn nữa doanh số của chúng.
Bên cạnh đó qua việc phân tích dữ liệu sơ cấp thu thập được qua bảng câu hỏi điều tra những khách hàng chơi điện tử cho thấy 100% các khách hàng đều biết đến thẻ game online của Zion và đa từng sử dụng thẻ game online của công ty. ( câu 1 phụ lục 3).
Điều này dễ dàng lí giải vì thẻ game của Zion đa có mặt trên thị trường từ rất lâu và nổi tiếng. Bên cạnh đó có nhiều khách hàng biết đến thẻ game online của Zion chính vì chất lượng và dịch vụ chăm sóc khách hàng. Khách hàng nhìn chung đánh giá cao về thẻ game online của Zion và khẳng định được tạo ấn tượng tốt với người tiêu dùng.
Tuy nhiên nhiều khách hàng vẫn phàn nàn thẻ khó cào, khi bị rách thì đổi mất thời gian, mất thẻ không khóa lại được ( câu 5 phụ lục 3).
Công ty luôn đặt tiêu chí chất lượng sản phẩm lên hàng đầu khẳng định chất lượng sản phẩm in ấn quảng cáo của công ty với các khách hàng. Từ đó, công ty duy trì lòng tin của các khách hàng mục tiêu, tiếp tục khai thác sâu hơn thị trường mục tiêu này, thu hút các khách hàng mới nhằm mở rộng thị trường của công ty.