Cộng hòa xã hội chủ nghĩa Việt Nam Độc lập-Tự do Hạnh phúc
BẢN DỊCH TIẾNG VI ỆT TỪ TIẾNG ANH
Tại sao dịch vụ sau bán lại quan tr ọng?
Chất lượng, giá cả và dịch vụ là ba yếu tố rất quan trọng cho sự thành công của bất kỳ nỗ lực bán hàng. Dịch vụ, được đề cập ở đây, là một phần không thể tách rời của chiến lược kinh doanh ở bất kỳ công ty nào. Những gì doanh nghiệp cần làm để nổi bật so với đối thủ là cung cấp dịch vụ khách hàng tốt hơn và làm cho khách hàng hài lòng. Nhưng không đơn giản là chỉ qua vài câu "xin vui lòng và cảm ơn bạn" nhiều. M ục tiêu hướng tới phải cao hơn thế. Phấn đấu đển nổi bật hơn so với đối thủ, đem lại những dịch vụ tuyệt vời cho khách hàng sẽ thiết lập mảng kinh doanh thành công của bạn trong sự khởi động từ thị trường đông đúc.
Các khách hàng dường như nói rằng những gì quan trọng với họ trước hết, là một quá trình bán hàng phù hợp với nhu cầu các sản phẩm hay dịch vụ và cung cấp một cách có hiệu quả dịch vụ cung cấp và cài đặt sản phẩm. Đây là một phần nhiều hoặc ít trong khi giao dịch mà khách hàng kỳ vọng trong quá trình bán hàng như là một kết thúc cho một giao dịch. Tại sao dịch vụ sau bán lại quan trọng với khách hàng? Xử lý đúng cách, dịch vụ có thể là một nền tảng cho tăng trưởng. Bỏ qua hoặc làm trái với nó, nó có thể gây ra một nỗ lực thất bại cho công ty. Dịch vụ sau bán được hiểu là định kỳ bảo hành sản phẩm hoặc theo yêu cầu bảo trì sản phẩm hoặc, sửa chữa thiết bị do nhà sản xuất hoặc nhà cung cấp của nó, trong và sau một thời gian bảo hành.
Dịch vụ thay đổi tùy theo loại sản phẩm, chất lượng của sản phẩm, giá của sản phẩm, và các kênh phân phối sử dụng. Đối với sản phẩm, dịch vụ được đánh giá qua một số tính năng mong đợi của người tiêu dùng.
Dịch vụ sau bán là cơ hội kinh doanh mới và cải thiện mối quan hệ với khách hàng
Dịch vụ cũng là một khía cạnh quan trọng của việc bán các giải pháp và lợi ích hơn là tính năng sản phẩm. Nhiều hơn các sản phẩm hàng đầu của Mỹ xuất khẩu công nghiệp bán sản phẩm của nó như là một "công cụ để làm việc" thay vì như là
khả năng hoàn thành công việc của họ hiệu quả hơn với những "công cụ". Đào tạo quản lý dịch vụ và quản lý nhân viên phát triển cơ sở dịch vụ sẽ tạo ra các cơ hội kinh doanh mới.
"Nếu khách hàng hiện tại của bạn đang hạnh phúc với bạn, họ sẽ quay trở lại, và đôi khi với bạn bè của họ cũng. Nếu bạn làm cho họ không hài lòng, họ sẽ lan rộng ra, và bạn sẽ không lường trước được hậu quả của nó”.
Gerald Tân, giám đốc kinh doanh SPSS Singapore, nói thêm rằng với các khách hàng thắt lưng buộc bụng, cạnh tranh giữa các nhà sản xuất đã tăng cường. "Các công ty, do đó, không thể chỉ dựa vào sự khác biệt sản phẩm để duy trì sự quan tâm của khách hàng, nhưng họ cần phải duy trì mối quan hệ của họ với khách hàng tha hồ lựa chọn, bằng cách tăng cường chăm sóc khách hàng," Ông Tân cho biết trong một cuộc phỏng vấn e-mail.
Jeremy Sim, quản lý sản phẩm cho tình báo chuỗi cung ứng châu Á-Thái Bình Dương tại SAS, lưu ý rằng sự hiểu biết của khách hàng là bản chất của quản lý chuỗi cung ứng. "Một khi bạn có thể dự báo nhu cầu chính xác, bạn có thể tối ưu hóa sản xuất và nguồn cung cấp của bạn", Sim nói trong một e-mail. "Trong thực tế, một số tổ chức thông qua các phân đoạn được cải thiện, được thực hiện đó là của họ sau bán hàng dịch vụ mang lại lợi nhuận." Như vậy, Cung cấp các dịch vụ sau bán hàng là rất quan trọng cho sự thành công trước mắt và lâu dài của những nỗ lực của các công ty trên thị trường bất kỳ.