cho khách hàng doanh nghiệp tại Công ty CP ĐT&PT công nghệ Thời Đại Mới
4.2.1. Dự báo tình hình trong thời gian tới
- Dự báo về khách hàng trực truyến: Internet phát triển mạnh mẽ sẽ là động lực thúc đẩy sự tăng trưởng về buôn bán trên phạm vi toàn cầu. Theo dữ liệu nghiên cứu tháng 6/2010, trên thế giới đã có 1,97 tỷ người dùng Internet, tăng 14% so với năm trước đó. Số người dùng Internet tập trung đông nhất tại châu Á-825 triệu, sau đó là châu Âu (475 triệu). Bắc Mỹ (266 triệu), Mỹ Latin (204 triệu). Tại Việt Nam, có 26 triệu người sử dụng Internet, chiếm hơn 30% tổng số gần 90 triệu dân của cả nước sử dụng Internet. Và số doanh nghiệp sử dụng Internet lên tới 99% tính đến thời điểm tháng 12 năm 2010. Khách hàng trực tuyến trong thời gian tới sẽ tăng mạnh. Đây là một điều kiện thuận lợi cho các doanh nghiệp ứng dụng TMĐT vào hoạt động kinh doanh cũng như thực hiện hoạt động dịch vụ hỗ trợ sau bán tại các doanh nghiệp.
Số lượng doanh nghiệp sử dụng Internet đã đạt đến 99% trong số đó đã có 45,3% doanh nghiệp có website và có nhu cầu quảng bá thông tin, sản phẩm thương hiệu của mình đến với người tiêu dùng thông qua Website do vậy nhu cầu chăm sóc dịch vụ sau bán hàng cũng đang là vấn đề đặt ra đối với các site TMĐT. Dự báo trong thời gian tới khi thương mại điện tử không còn mới mẻ với các doanh nghiệp cũng như người tiêu dùng Việt Nam, đặc biệt khi thương mại điện tử mang lại hiệu quả kinh doanh rõ rệt thì số doanh nghiệp ứng dụng TMĐT nói chung và dịch vụ
sau bán nói riêng sẽ tạo ra bước phát triển rõ rệt. Số lượng người sử dụng Internet tăng nhanh, thông tin được cập nhật thường xuyên, công cụ trực tuyến được khai thác triệt để. Vì vậy, đầu tư và quan tâm đến dịch vụ sau bán có ý nghĩa rất quan trọng.
- Dự báo về tính cạnh tranh của dịch vụ sau bán: “không có khách hàng sẽ không có bất cứ công ty nào tồn tại”. Nhận định này đã cho thấy vai trò của khách hàng trong mọi hoạt động kinh doanh. Trong những thời kỳ kinh doanh suy thoái, các công ty đã phải đối mặt với sự sụt giảm đáng kể của doanh thu, kéo theo việc cắt giảm nhân viên và thu hẹp quy mô dịch vụ. Tuy nhiên, điều này thực sự không gúp công ty lấy lại tăng trưởng. Lúc khó khăn, dịch vụ lại càng phải được ưu tiên quan tâm hàng đầu.
Khi cuộc chiến giá cả gặp thất bại, các công ty thường có xu hướng xem dịch vụ như một cứu cánh giúp họ có tạo lợi thế cạnh tranh. Nhiều nhà tiếp thị của các công ty lớn đang quay trở lại với quan điểm "đưa dịch vụ lên hàng đầu". Sự bất mãn của khách hàng đôi khi không bắt nguồn từ sản phẩm nghèo nàn, mà lại nảy sinh từ những trải nghiệm không vui vẻ cho lắm. Tại sao vậy? Bởi vì điều khách hàng "cảm nhận" được ở bạn không chỉ là sản phẩm họ mua sắm, mà chính là dịch vụ khách hàng mà bạn dành cho họ. Như vậy, cung cấp dịch vụ sau bán tốt nhất cho khách hàng chính là phương châm thực hiện của nhiều doanh nghiệp trong tương lai.
4.2.2. Định hướng phát triển của công ty
Thời gian tới, công ty sẽ tiếp tục hoàn thiện hơn nữa các hoạt động trong kinh doanh, với định hướng trở thành một công ty công nghệ hàng đầu của Việt Nam mang tầm cỡ quốc tế trong lĩnh vực phân phối bán lẻ dựa vào phát triển kênh bán hàng trực tuyến và phát triển chuỗi cửa hàng bán lẻ các sản phẩm cho văn phòng, cơ quan , nhà máy, xí nghiệp, trường học, đồng thời trở thành nhà thầu chuyên nghiệp cung cấp giải pháp tổng thể cho các dự án thuộc khối doanh nghiệp vừa và nhỏ, khối doanh nghiệp nhà nước, doanh nghiệp liên doanh và nước ngoài. Thời gian gần đây, công ty mở rộng thêm mặt hàng kinh doanh bước đầu là sản phẩm chăm sóc sức khỏe, thẻ học tiếng anh trực tuyến. Ban giám đốc cho biết, công ty dự định phát triển mạnh mạng lưới phân phối chi nhánh trong Miền Nam. Và tiếp tục phát triển chi nhánh miền Trung đóng tại Tp Đà Nẵng. Trung tâm mua sắm
MEGABUY sẽ thu hút thêm những đối tượng khách mua hàng trực tuyến và thực hiện phương thức thanh toán trực tuyến. Đây cũng là một phương thức để công ty quảng bá, phát triển thương hiệu MEGABUY.
4.2.3. Phạm vi vấn đề giải quyết
Mục đích của đề tài là hoàn thiện dịch vụ sau bán cho khách hàng doanh nghiệp. Nhưng do sự hiểu biết còn hạn chế, thời gian có hạn nên tác giả chỉ mới đưa ra các vấn đề liên quan tới một số hoạt động tác nghiệp và các dịch vụ chăm sóc khách hàng. Để hoàn thiện và nâng cao hiệu quả của các dịch vụ sau bán cho khách hàng doanh nghiệp thì cần phải giải quyết các vấn đề khác nhau như về công nghệ phần mềm hỗ trợ các hoạt động tác nghiệp, triển khai các dịch vụ sau bán trực tuyến, đây cũng là hướng nghiên cứu cho các đề tài sau này.