trường của khách sạn Hà Nội.
• Dự báo môi trường cạnh tranh:
Xu hướng phát triển của thị trường du lịch thế giới với 4 xu hướng: quốc tế hóa, điện tử hóa thị trường du lịch, xu thế hợp tác hóa toàn cầu và xu thế cạnh tranh trên thị trường. Xu thế quốc tế hóa là xu thế đầu tiên của sự phát triển. Khi thu nhập tăng, con người đi du lịch ngày càng tăng và khi nhu cầu đi du lịch trong nước không còn đủ hấp dẫn đáp ứng nhu cầu của họ thì họ sẽ có nhu cầu đi du lịch ra nước ngoài là một xu hướng tất yếu. Xu hướng điện tử hóa thị trường du lịch làm cho hoạt động marketing hiệu quả hơn, đồng thời mở rộng quyền lựa chọn sản phẩm du lịch cho khách hàng. Với sự xuất hiện của thị trường du lịch ảo, mọi quá trình tương tác giữa người mua và người bán được thực hiện qua phương tiện điện tử cho phép người mua tiếp xúc với các nhà cung ứng sản phẩm, rất thuận lợi trong việc thanh toán và đáp ứng các nhu cầu của khách du lịch. Xu thế hợp tác hóa trên thị trường cũng ngày càng được coi trọng, do đặc điểm của sản phẩm du lịch mang tính tổng hợp, các khách hàng thường quan tâm đến tính trọn gói của sản phẩm đòi hỏi sự đóng góp của nhiều nhà cung ứng tạo ra chuỗi sản phẩm mang tính trọn gói. Mặt khác, để tăng khả năng cạnh tranh và khả năng mở rộng thị trường các nhà cung ứng của các quốc gia thường tham gia vào thị trường hóa khu vực, toàn cầu hóa các sản phẩm du lịch của mình và trở thành một tập đoàn, tổ hợp đa quốc gia về du lịch.
Xu hướng phát triển cung thị trường khách sạn ở Hà Nội: Cùng với sự phát triển của du lịch, lượng khách đến Hà Nội ngày càng đông. Nhu cầu về khách sạn ở Hà Nội có xu hướng phát triển hết sức mạnh mẽ. Trước xu hướng đó các nhà kinh doanh đã nắm bắt được thời cơ phát triển loại hình kinh doanh lưu trú với sự đa dạng về chủng loại, quy mô,…xuất hiện ngày càng nhiều ở Hà Nội. Điều đó đồng nghĩa với việc cạnh tranh giữa các doanh nghiệp kinh doanh khách sạn trong việc thu hút khách ngày càng tăng, đòi hỏi các doanh nghiệp phải không ngừng nâng cao sức cạnh tranh marketing của mình.
• Sự phát triển của thị trường khách của khách sạn Hà Nội
Theo tổng cục du lịch thì định hướng phát triển du lịch Việt Nam những năm tới là tập trung phát triển du lịch trong những năm tới là tập trung phát triển du lịch theo hướng có chất lượng, có thương hiệu, chuyên nghiệp, hiện đại, khai thác tối ưu nguồn lực và lợi thế quốc gia; phát huy tính liên ngành, liên vùng và xã hội hóa vai trò động lực của các doanh nghiệp. Đối với phát triển sản phẩm và định hướng phát triển
thị trường sẽ tập trung xây dựng hệ thống sản phẩm, loại hình du lịch đặc trưng và chất lượng cao trên cơ sở phát huy tài nguyên du lịch độc đáo, đặc sắc, có thế mạnh nổi trội. Xác định thị trường mục tiêu với phân đoạn thị trường theo mục đích du lịch và khả năng thanh toán; ưu tiên thu hút khách du lịch có khả năng chi trả cao, có mục đích du lịch thuần túy, lưu trú dài ngày. Phát triển mạnh thị trường nội địa, chú trọng khách nghỉ dưỡng, vui chơi giải trí, nghỉ cuối tuần, công vụ, mua sắm. Đối với thị trường quốc tế tập trung thu hút phát triển mạnh thị trường quốc tế gần: Đông Bắc Á (Trung Quốc, Nhật Bản, Hàn Quốc), Đông Nam Á & Thái Bình Dương (Singapore, Malaysia, Indonesia, Thái Lan, Autralia); tăng cường khai thác thị trường khách cao cấp đến từ Tây Âu, Bắc Mỹ, Đông Âu; mở rộng thị trường mới từ Trung Đông.
Nhu cầu phát triển du lịch tại Hà Nội. Đối với thị trường khách nội địa: do cở sở vật chất tinh thần của người dân trong nước tăng lên nhiều người dân có khả năng tiêu dùng các dịch vụ khách sạn, du lịch,…. Hà Nội là trung tâm du lịch lớn của Việt Nam, đứng đầu cả nước về số lượng di tích lịch sử nên thu hút nhiều du khách nội địa. Nhu cầu của khách nội địa không chỉ tăng về số lượng mà còn cả về chất lượng, nghĩa là thời gian lưu trú dài hơn và chỉ tiêu cũng tăng đáng kể.
Đối với khách quốc tế: theo nhận xét của nhiều chuyên gia, chuyên viên du lịch, các nhà kinh doanh trong và ngoài nước thì khách quốc tế vào Việt Nam sẽ tăng trong đó Hà Nội là một trong những điểm thu hút khách du lịch chủ yếu.
Chính sách mở cửa, nền kinh tế phát triển đã đẩy mạnh sự đầu tư, hợp tác và quan hệ quốc tế nên lượng khách đến Việt Nam với mục đích thương mại ngày càng tăng. Thông thường, nguồn khách này kết hợp công việc với đi du lịch. Ngoài nhu cầu cơ bản, họ còn có nhu cầu về các dịch vụ bổ sung. Đối tượng khách này thường có khả năng thanh toán cao.
Nguồn khách du lịch thuần túy từ các nước Đông Bắc Á, Đông Nam Á, Tây Âu, Bắc Mỹ cũng có xu hướng tăng. Họ đến Hà Nội để tham quan du lịch, vui chơi giải trí, tìm hiểu phong tục tập quán,…
Việt kiều trở về quê hương.
Cựu chiến binh Pháp, Mỹ đã từng tham gia vào cuộc chiến tranh Việt Nam muốn trở lại chiến trường xưa mà Hà Nội là nơi đón và tiễn họ trong các cuộc hành trình này.