Hoạt động này tại khách sạn Hà Nội thực sự không mang tính chuyên nghiệp. Mặc dù khách sạn đã có phòng marketing riêng nhưng trong tổng số 12 người mà khách sạn có hiện nay thì có 7 người phụ trách kinh doanh chiếm 58%, chỉ có 5 người làm nhân viên marketing với nhiệm vụ quảng bá hình ảnh của khách sạn và sản phẩm đến với khách hàng, phân tích thị trường, tìm kiếm khách hàng, quan hệ đối tác thu thập ý kiến khách hàng để làm phong phú và đa dạng cho sản phẩm của mình.
Việc xác định ngân sách marketing, kiểm soát marketing không được khách sạn đầu tư thực hiện. Ngân sách giành cho marketing được phân bổ theo kiểu làm đến đâu tính đến đó, không có một kế hoạch được xác định cụ thể. Việc tổ chức thực hiện marketing cũng theo kiểu tự phát và không được nghiên cứu để lên khách hàng cụ thể. Hoạt động kiểm soát marketing thì chủ yếu được dựa trên sự đánh giá xem xét chủ quan từ phía nhà quản trị dựa trên những kinh nghiệm và sự nhận định bản thân.
Tuy nhiên, với nỗ lực rất lớn của các thành viên trong phòng Sales & marketing cũng như toàn khách sạn mà trong thời kỳ khủng hoảng kinh tế và đại dịch cúm H1N1 nhưng công suất sử dụng phòng của khách sạn vẫn đạt 72% cao hơn các khách sạn khác trên địa bàn.
Có thể nói tình hình hoạt động nâng cao sức cạnh tranh marketing của khách sạn Hà Nội đã thu được những kết quả nhất định. Cụ thể: Mặc dù doanh thu lưu trú giảm nhưng doanh thu từ dịch vụ ăn uống và dịch vụ bổ sung của khách sạn đều tăng. Điều này chứng tỏ chính sách thu hút khách của khách sạn bước đầu đã có hiệu quả trong thời kỳ suy thoái kinh tế hiện nay. Đây cũng là một minh chứng cho nỗ lực nâng cao sức cạnh tranh marketing của khách sạn trong tình hình cạnh tranh ngày càng gay gắt.
Tuy vậy việc tổ chức các giải pháp này vẫn còn nhiều hạn chế cụ thể là trong công tác tổ chức bộ phận marketing chưa được quan tâm, xúc tiến chưa đạt hiệu quả cao, các chuyên viên marketing còn yếu về năng lực, ít đổi mới sản phẩm. Do đó khách sạn cần có các phương pháp khắc phục và hoàn thiện để đạt được hiệu quả cao như mong muốn nhằm nâng cao hơn nữa sức cạnh tranh marketing của mình.
Chương IV: CÁC KẾT LUẬN VÀ ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP NÂNG CAO SỨC CẠNH TRANH MARKETING CỦA KHÁCH SẠN
HÀ NỘI