- Môi trường kinh tế: Trong giai đoạn hiện nay tình hình kinh tế thế giới có nhiều biến động, cuộc khủng hoảng tài chính toàn cầu năm 2008 vẫn còn để lạ
3.2.4.Nâng cao hiệu quả hoạt động marketing ngân hàng
Chương 3: Giải pháp nâng cao hiệu quả hoạt động cho vay của ngân hàng thương mại cổ phần Sài Gòn –
3.2.4.Nâng cao hiệu quả hoạt động marketing ngân hàng
Hình ảnh và uy tín của NH có ảnh hưởng lớn đến khả năng cạnh tranh của NH trong việc thu hút và tìm kiếm khách hàng bởi có một điều rằng khách hàng thường rất khó xác định trong việc đánh giá chất lượng của một NH. Vì vậy trong chính sách marketing của mình NH phải chú trọng tới việc đa dạng hoá sản phẩm dịch vụ, tăng cường cơ sở vật chất công nghệ, nâng cao chất lượng đội ngũ cán bộ nhân viên, xây dựng một chiến lược khách hàng hiệu quả, qua đó tăng hình ảnh của NH trong mắt khách hàng.
Trong thời gian tới, SHB cần xây dựng một chiến lược về khách hàng hợp lý và toàn diện hơn. Khách hàng luôn là mục tiêu mà NH hướng đến, xây dựng một chiến lược về khách hàng là điều rất quan trọng trong hoạt động kinh doanh của NH, nếu xây dựng chiến lược về khách hàng đúng đắn và phù hợp sẽ giúp NH hạn chế rủi ro, hoạt động kinh doanh hiệu quả hơn. Đây là một số chiến lược mà SHB cần hướng đến:
• Chủ động tìm kiếm khách hàng:
NH cần tiến hành nghiên cứu một cách tổng thể về tình hình hoạt động kinh doanh của các khách hàng trên từng địa bàn cụ thể và dựa trên các tiêu thức khác nhau để phân đoạn thị trường đối với từng nhóm khách hàng: tiềm lực tài chính, quy mô hoạt động, nhu cầu vay vốn, ngành nghề kinh doanh…Trên cơ sở đó có các chính sách, biện pháp cụ thể để tiếp cận và khai thác có hiệu quả nhất đối với từng khách hàng. Mặt khác NH cần thiết lập danh sách các khách hàng trên địa bàn bao gồm cả các khách hàng đã có quan hệ tín dụng với NH và các khách hàng chưa có quan hệ tín dụng với NH. Đối với các khách hàng chưa có quan hệ tín dụng thì NH phải chủ động thu thập, tìm kiếm thông tin về khách hàng: mặt hàng kinh doanh, môi trường kinh doanh, năng lực tài chính, uy tín trên thị trường… để đánh giá được hiệu quả kinh doanh, nhu cầu vốn của khách hàng qua đó đưa ra những ưu đãi nhất định khuyến khích họ vay vốn của NH. Đối với các khách hàng đã có quan hệ tín dụng với NH thì một mặt NH thường xuyên xem xét đánh giá tình hình sản xuất kinh doanh để đảm bảo hiệu quả của vốn vay mặt khác NH phân tích, dự đoán được tiềm lực sự phát triển của khách hàng trong giai đoạn tới để xác định được nhu cầu
Chuyên đề thực tập tốt nghiệp
vay vốn của khách hàng cũng như giúp đỡ họ trong việc lập dự án, phương án kinh doanh.
• Thành lập bộ phận chuyên nghiên cứu về khách hàng:
Để thu thập thông tin về khách hàng chính xác và hiệu quả thì NH cần thành lập một bộ phận chuyên nghiên cứu về khách hàng. Có như vậy hoạt động cho vay của ngân hàng mới có hiệu quả và chất lượng cao hơn, cạnh tranh được với các ngân hàng khác trên địa bàn.
• Thường xuyên tổ chức các buổi gặp gỡ, đối thoại với khách hàng
Để trao đổi nắm bắt những ý kiến phản hồi từ các khách hàng qua đó tư vấn, giúp đỡ khách hàng tháo gỡ các vướng mắc, khó khăn trong hoạt động kinh doanh để các khách hàng kinh doanh hiệu quả hơn, SHB cần thường xuyên tổ chức các buổi gặp gỡ, trò chuyện đối thoại trực tiếp với các khách hàng. Thông qua các buổi gặp gỡ này NH sẽ đưa ra những chính sách mới đối với các loại sản phẩm và đối với từng nhóm khách hàng, trong đó nêu lên các điều kiện ưu đãi: về lãi suất, kì hạn vay, tổng vốn vay…để khuyến khích hơn các khách hàng này vay vốn của NH và hoạt động cho vay của NH đối với các khách hàng được mở rộng, hiệu quả hơn.
• Mở rộng thương hiệu SHB
Bên cạnh việc xây dựng hình ảnh của SHB trên cơ sở chất lượng của các sản phẩm dịch vụ, SHB còn biết kết hợp hoạt động marketing một cách bài bản để đưa hình ảnh SHB đến gần với khách hàng, từ đó xây dựng hình ảnh đẹp về ngân hàng SHB trong lòng khách hàng. Một số hoạt động SHB có thể hướng tới như: Xuất bản bản tin SHB nhằm cung cấp cho khách hàng những thông tin cập nhật về tình hình hoạt động kinh doanh, tình hình tài chính, quản trị và các sản phẩm, dịch vụ của SHB; Tích cực quảng bá hình ảnh NH thông qua hình thức công bố và đăng tải thông tin có liên quan đến hoạt động của NH trên báo chí, truyền thông; tổ chức các sự kiện quảng bá hình ảnh NH như: Hội nghị khách hàng, tham gia các giải thưởng uy tín; Tổ chức các chương trình khuyến mãi, bài viết phóng sự; Thiết lập và duy trì mối quan hệ tốt với báo chí và giới truyền thông; Tiếp tục tài trợ cho các hoạt động thể thao như tài trợ đội bóng SHB-Đà Nẵng, giải bóng bàn Doanh nghiệp Hà Nội mở rộng...
Chuyên đề thực tập tốt nghiệp