Với viêc phân tích và tìm hiểu về thực trạng hoạt động của phòng Tư vấn và Quản lý tài sản cá nhân trong thời gian qua cùng với tiến trình phục hồi của
nền kinh tế nước ta cũng như trên thế giới, là một đơn vị kinh doanh trực thuộc ngân hàng TMCP Tiên Phong. Căn cứ vào kế hoạch của ngân hàng cũng như kế hoạch được giao phòng đã đưa ra kế hoạch hoạt động trong thời gian tới như sau:
1.1 Về nguồn vốn huy động.
Năm 2010 là năm được đánh giá là năm nền kinh tế thế giới có sự phục hồi nhanh chóng, sức tiêu thụ hàng hóa trên thế giới tăng cao trở lại, các doanh nghiệp mở rộng sản xuất dòng tiền lưu thông trong xã hội sẽ tăng lên, kem theo đó là nhu cầu thanh toán cũng tăng theo. Đây là một thuận lợi cho việc huy động vốn cho các ngân hàng. Khi nền kinh tế tăng trưởng trở lại thì thu nhạp của người dân tăng lên, số người có thu nhập cao cũng sẽ tăng. Với đặc thù là phòng chăm sóc khách hàng VIP là nhứng khách hàng có thu nhập cao trong nền kinh tế thì đây là một thuận lợi vô cùng to lớn với phòng. Nhận thức được điều này Phòng TV&QL tài sản cá nhân đã chủ động đặt ra các công việc cụ thể phải làm để tận dụng lợi thế là:
- Theo dõi phân tích chặt chẽ tình hình biến động của lãi suất cũng như nguồn vốn trên thị trường cùng với mức thu nhập của xã hội để coa những điều chỉnh kịp thời.
- Có kế hoạch theo dõi, quản lý nguồn vốn cụ thể và chặt chẽ nhằm tối đa hóa được lợi nhuận từ nguồn này.
- Tăng cường mở rộng quy mô khách hàng cả về số lượng lẫn chất lượng.
- Tăng cường công tác tiếp thị và Marketing tới khách hàng đặc biệt là đội ngũ lãnh đạo các công ty, tập đoàn và các thương nhân là những người có thu nhập cao trong xã hội.
- Đặc biệt chú trọng đến công tác nghiên cứu sản phẩm mới, hình thức huy đông mới song song với việc nâng cao chất lượng dịch vụ khách
hàng làm cho khách hàng luôn luôn hài lòng từ đó một mặt tăng nguồn vốn huy đông, một mặt lăm tăng uy tín của ngân hàng.
- Tăng cường nhân lực nhằm mở rộng khu vực và mạng lưới hoạt động.
1.2 Về công tác cho vay:
Phòng cần tiến hành triển khai có bài bản và nhanh chóng các chủ trương của chính phủ cũng như của NHNN về lĩnh vực tín dụng một cách kịp thời nhằm nắm bắt thời có mới. Ngoài ra cần kiên trì với mục tiêu và đinh hướng đã đặt ra.
• Tổ chức tập huấn trực tiếp cho cán bộ làm công tác tín dụng về văn bản, chế độ, nguyên tắc mới về tín dụng, tạo hành lang pháp lý thuận lợi cho việc mở rộng tín dụng.
• Cần tích cực tìm kiếm khách hàng là các doanh nhân, những nhà kinh doanh với nhu cầu vồn lớn.
• Mở rộng lĩnh vực hoạt động sang tín dụng cho các tổ chức kinh tế chứ không dừng lại ở tín dụng cá nhân.
• Củng cố mạng lưới hoạt động cũng như tăng cường them nhân lực có kiến thức về lĩnh vực này.
1.3 Về lĩnh vực dịch vụ:
Khách hàng VIP là khách hàng có thu nhập rất cao do vậy nu cầu về các dịch vụ tài chính chất lượng cao là rất lớn, nếu biết nắm bắt được điều này thì ngân hàng có thể màng về một nguồn thu nhập lớn. Nhận thức một cách đúng đắn về lĩnh vực này Phòng đã đề ra mục tiêu cụ thể sau:
• Hoàn thành những dự án cung cấp các dịch vụ tài chính còn dang dở để cung cấp đến tay khách hàng.
• Bên cạnh việc hoàn thành thì cũng tiến hành nghiên cứu các sản phẩm mới nhằm mang lại ngày càng nhiều lợi ích hơn cho khách hàng.
• Tiến hành lien kết chặt chẽ với các ngân hàng khác để cung cấp dịch vụ nhiều hơn cho khách.
Để thực hiện được những mục tiêu trên thì Phòng TV*QL tài sản cá nhân cần tìm ra những giải pháp chính để cái thiện tình hình kinh doanh hiện tại như:
• Tạo nguồn nhân lực có trình độ chuyên môn giỏi để bổ xung cho nguồn nhân lực còn hạn chế của phòng. Bên canh đó cần khuyến khích và đào tạo nguồn nhân lực tại chỗ tiếp xúc với công nghệ ngân hàng hiện đại, thực hiện các giải pháp nâng cao tay nghề…
• Tiếp tục tăng cường tìm kiếm khách hàng mới bên cạnh việc chăm sóc một cách tốt nhất các khách hàng cũ.
• Lựa chọn chiến lược Marketing phù hợp để tăng cường tiêu thụ các sản phẩm dị đôi với việc hoàn thiện sản phẩm dịch vụ một cách tốt nhất để đưa đến tay khách hàng.
• Đẩy mạnh mối quan hệ với các phòng chức năng có lien quan trong cũng như ngoài ngân hàng để tạo điều kiện cho công việc diễ ra một cách thuận tiện nhất.
• Bên cạnh các công việc trên thifp phòng cũng phải tăng cường công tác kiểm tra giám sát để tránh rủi ro cho mình và cho ngân hàng.