Trong mụi trường cạnh tranh, khỏch hàng cú nhu cầu bảo lónh cú quyền lựa chọn ngõn hàng phục vụ mỡnh với tiờu thức: Ngõn hàng cú uy tớn cao trong hoạt động kinh doanh, cú năng lực tài chớnh mạnh, cú loại hỡnh bảo lónh phong phỳ, thủ tục hành chớnh đơn giản, an toàn trong dịch vụ bảo lónh và phục vụ khỏch hàng nhanh nhất. Đũi hỏi ngõn hàng phải đỏp ứng cỏc tiờu thức này một cỏch tốt nhõt, do vậy ngõn hàng phải hướng tới một quy trỡnh bảo lónh chuẩn giảm thiểu tối đa cỏc thủ tục hành chớnh, an toàn - hiệu quả cho khỏch hàng cũng như ngõn hàng và đảm bảo tiờu chuẩn Hội nhập kinh tế Quốc tế. Từ đú ngõn hàng cần hoàn thiện từ những vấn đề cụ thể sau:
3.2.1.1. Tư vấn hướng dẫn khỏch hàng thực hiện đỳng cỏc yờu cầu về dịch vụ bảo lónh
Để tồn tại và phỏt triển trong cạnh tranh NHĐT&PT Nam Hà Nội cần phải cung cấp nhiều loại hỡnh dịch vụ đỏp ứng được nhu cầu của khỏch hàng. Một trong cỏc dịch vụ đú là tư vấn khỏch hàng, tư vấn khỏch hàng khụng chỉ dừng lại ở mức độ
hướng dẫn quy chế, quy định, thể lệ, chế độ cho khỏch hàng mà phải cung cấp cho khỏch hàng những lời khuyờn, những thụng tin cần thiết giỳp khỏch hàng quyết định ký kết một hợp đồng xõy dựng hay một hợp đồng mua bỏn sao cho giỏ cả tương xứng với giỏ trị thực, chất lượng bảo đảm, cụng nghệ phự hợp, bảo đảm tớnh phỏp lý của hợp đồng hoặc tư vấn cỏc vấn đề liờn quan nhằm ngăn ngừa và hạn chế thấp nhất cỏc rủi ro cú thể cú.
3.2.1.2. Nõng cao chất lượng thẩm định của cụng tỏc bảo lónh
Trong dịch vụ bảo lónh tiềm ẩn vụ số cỏc rủi ro khỏc nhau cú thể dẫn đến khỏch hàng xin bảo lónh khụng trả được nợ, cỏc rủi ro đú ngõn hàng cú thể dự đoỏn trong quỏ trỡnh thẩm định bảo lónh. Để thực hiện tốt khõu thẩm định ngõn hàng cần tiến hành cụng việc sau:
∗ Thực hiện thu thập và xử lý thụng tin chớnh xỏc
Để đỏnh giỏ được thực trạng tài chớnh của doanh nghiệp xin bảo lónh, ngõn hàng phải phõn tớch được bỏo cỏo tài chớnh của doanh nghiệp, thu thập được cỏc thụng tin về tỡnh hỡnh vay trả của đơn vị trong quỏ khứ, để từ đú đỏnh giỏ được uy tớn của doanh nghiệp. Bờn cạnh đú ngõn hàng cần điều tra cỏc thụng tin từ bờn ngoài, thụng tin từ nơi hoạt động sản xuất kinh doanh, điều tra từ cỏc bạn hàng của doanh nghiệp xin bảo lónh, thụng tin từ trung tõm thụng tin tớn dụng NHNN, trung tõ, thụng tin phũng ngừa rủi ro của NHĐT&PT Việt Nam.
∗ Phõn tớch tỡnh hỡnh tài chớnh của đơn vị xin bảo lónh
∗ Đỏnh giỏ tớnh khả thi của phương ỏn kinh doanh và năng lực của người quản lý phương ỏn kinh doanh đú.
∗ Cỏc thủ tục cần đơn giản húa, giảm bớt thời gian xột duyệt nhưng vẫn phải đảm bảo an toàn, đầy đủ theo quy định. Giải quyết cỏc vướng mắc xin ý kiến chỉ đạo của cấp trờn kịp thời trỏnh để khỏch hàng chờ đợi quỏ lõu.
∗ Sau khi tất toỏn một mún bảo lónh cần quan tõm đến việc đỏnh giỏ, tổng kết, đỳc rỳt ra kinh nghiệm từ đú tỡm ra những giải phỏp hoàn thiện cho cỏc mún bảo lónh tiếp theo.