Vài năm trước, khi tới New Zealand để thực hiện một cuộc hội thảo, tôi đã ở trong một khách sạn của Christchurch. Một buổi tối, tôi thấy khát và đi tìm máy bán Coca- Cola. Khi không tìm được máy, tôi nhìn thấy một cánh cửa có dán biển “Phòng dành
cho nhân viên”. Tôi nghĩ rằng nên vào trong và tìm ai đó có thể giúp mình. Tôi không tìm được nhân viên khách sạn hay một chiếc máy bán Coca-Cola nào, nhưng tôi lại quan sát được một vài thứ rất thú vị. Khi đi ra đại sảnh, tôi nhận thấy sau cánh cửa có một tấm gương to với dòng chữ: “Hãy nhìn vào gương. Đây là những gì khách hàng sẽ thấy.” Ban quản lý khách sạn muốn nhắc nhân viên để hoàn thành nhiệm vụ, họ cần phải để ý đến chính mình.
Điều đó cũng đúng với chúng ta. Bác sĩ trị liệu tâm lý Sheldon Kopp tin rằng, “Mọi cuộc chiến tàn khốc nhất đều bắt đầu từ bản thân mỗi người.” Khi xem xét bản thân, ta sẽ biết những cuộc chiến này là gì. Khi đó, ta có hai lựa chọn. Lựa chọn thứ nhất là hành động như một người vừa phát hiện mình mắc bệnh nặng. Khi bác sĩ chỉ cho anh ta tấm phim X-quang và khuyên anh ta nên tiến hành phẫu thuật. Người đó trả lời: “Được thôi. Ông sẽ lấy bao nhiêu tiền để sửa tấm phim X-quang đó?”
Lựa chọn thứ hai là đừng đổ tội cho người khác, hãy nhìn vào bản thân và chăm chỉ hơn để giải quyết những rắc rối. Nếu muốn có quan hệ tốt hơn với mọi người, hãy dừng lại, nhìn vào gương và bắt đầu xem xét lại chính mình.
-Thuật đắc nhân tâm
Sự thật đầu tiên bạn cần xác định là bức tranh chân thật về bản thân và khả năng lãnh đạo của mình.