V. Kết quả kinh doanh và phương hướng phát triển thị trường khách du lịch của trung tâm:
2. Tăng cường hoạt động Marketing, quảng bá sản phẩm:
Nghiên cứu thị trường để nắm bắt thị hiếu khách hàng và nắm được quy luật vận động của thị trương là điều cực kỳ cần thiết đặc biệt là trong lĩnh vực kinh doanh thường xuyên biến động như ngành du lịch. Chính vì thế, trung tâm cần phải đẩy mạnh hơn nữa hoạt động Marketing, quảng bá sản phẩm để kịp thời tạo ra những sản phẩm phù hợp.
_Cần phải thường xuyên tiến hành các cuộc điều tra, nghiên cứu thị trường, nhu cầu của khách về loại hình du lịch, tuyến điểm, chất lượng và giá cả. Đối với thị trường truyền thống của Trung tâm như thị trường khách Trung Quốc, CBCNV ngành Đường sắt thì cần phải theo dõi những biến đổi trong nhu cầu của họ, theo đó mà điều chỉnh chương trình, chất lượng, giá cả cho phù hợp tránh trường hợp khách đi tìm các công ty khác. Bên cạnh đó cần nghiên cứu để tìm và mở rộng ra các thị trường tiềm năng mới như: khách Châu Âu, Mỹ, Nhật…bằng cách tăng
cường các hoạt động quảng bá, xúc tiến, tiếp xúc với các đối tượng khách để đưa ra các chương trình hấp dẫn phù hợp.
_ Để đạt được kết quả cao hơn nữa, trung tâm cũng cần phải sắp xếp lại kênh phân phối sao cho phù hợp với các chương trình du lịch của mình đồng thời đưa ra các giải pháp nhằm khuếch trương quảng cáo nhằm thu hút du khách.Nhìn chung, với điều kiện hiện tại thì việc áp dụng kênh phân phối của trung tâm là tương đối phù hợp. Các chương trình du lịch của công ty được chào bán ngay tại văn phòng và qua các văn phòng đại diện nên nhìn chung là tương đối hiệu quả và thuận lợi. Tuy nhiên, bên cạnh đó, trung tâm vẫn có thể chào bán hiệu quả hơn với các biện pháp sau:
_Trung tâm có thể quảng cáo các chương trình đặc biệt, được coi là “đặc sản” của mình bằng tờ rơi, quảng cáo trên báo ra hàng ngày, đặc biệt là đến nhưng nơi có mật độ người qua lại nhiều như các tuyến phố chính của Hà Nội hoặc như ở triển lãm Giảng Võ, rạp chiếu phim QG.
_ Có thể phát cho khách bản đồ, sơ đồ tuyến trước khi tham gia chuyến đi để khách định hướng được hành trình đồng thời trên đó có giới thiệu một số địa điểm nổi bật, tuyến du lịch khác để khách tham khảo. Sau đó, trong chuyến đi, hướng dẫn viên có thể phát cho khách tờ rơi giới thiệu chương trình mới đặc biệt là những chương trình liên quan đến tuyến, điểm mà chúng ta vừa giới thiệu trên bản đồ cầm tay của khách để thu hút và tạo sự lựa chọn cho họ trong những chuyến đi sau.
_Quảng cáo trên các tạp chí thường là những tạp chí sẽ đến được tay du khách sớm nhất, ngay từ khi khách chưa đặt chân lên lãnh thổ Việt Nam như: Vietnam airline, Timeout, The guide, Heritage…Các tạp chí này thường ra một tháng một lần nên có thể quảng cáo định kỳ các chương trình du lịch theo tháng.
_ Phát huy tối đa tác dụng của Website của công ty nhằm quảng cáo, khai thác bán hàng qua mạng internet.
_ Triển khai thực hiện các chương trình hành động quốc gia về du lịch của Tổng cục du lịch Việt Nam, đồng thời tích cực tham gia các hội chợ du lịch trong và ngoài nước.