V. Kết quả kinh doanh và phương hướng phát triển thị trường khách du lịch của trung tâm:
1.Đổi mới, nâng cao và đa dạng hóa chất lượng sản phẩm.
Đổi mới và nâng cao chất lượng sản phẩm có thể nói là biện pháp mang tính lâu dài không chỉ đối với trung tâm mà với tất cả các doanh nghiệp. Bởi hiện nay khi mức sống của con người đã được nâng lên đáng kể thì nhu cầu của con người trong đó có nhu cầu về du lịch cũng đang ngày một nâng cao đòi hỏi sản phẩm và dịch vụ phải có chất lượng. Nâng cao chất lượng sản phẩm được xem là chiến lược “ xương sống”, là yếu tố chủ yếu và quan trọng nâng cao uy tín của công ty trên thị trường và đây cũng chính là “điểm nhấn” để thu hút khách, tăng doanh thu và tăng lợi nhuận cho trung tâm.
Hiện nay, theo đánh giá của hầu hết du khách thì chất lượng sản phẩm của trung tâm tương đối tốt nhưng do hiện nay đối tượng khách của trung tâm chủ yếu là cán bộ công nhân viên và những người có thu nhập trung bình, còn trong tương lai, trước nhu cầu ngày càng cao của du khách và việc mở rộng thị trường, đa dạng hóa các đối tượng khách hàng thì trung tâm phải không ngừng nâng cao để tránh nguy cơ tụt hậu, giữ vững uy tín thương hiệu HARATOUR.
Là trung tâm điều hành hướng dẫn du lịch, sản phẩm chủ yếu của trung tâm là các chương trình du lịch trọn gói. Do đó một chương trình du lịch có chất lượng đòi hỏi các dịch vụ kèm theo phải có chất lượng tương ứng. Một trong các yếu tố để đảm bảo chất lượng chương trình du lịch đó là việc lựa chọn đối tác tin cậy đặc biệt là các khách sạn, nhà hàng, những nơi sẽ trực tiếp phục vụ du khách. Vì vậy, trung tâm cần phải chú ý kiểm tra các dịch vụ mà đối tác cung cấp một cách thường xuyên và trực tiếp lấy ý kiến của du khách về chất lượng sản phẩm. Để tạo thiện cảm và lòng tin của du khách khi lựa chọn các sản phẩm của mình thì trung tâm phải thể hiện được sự quan tâm lớn nhất của mình chính là thái độ và sự an toàn của du khách, trực tiếp, nhanh chóng cung cấp mọi thông tin cần thiết, giải đáp mọi thắc mắc và phàn nàn của du khách
Không chỉ nâng cao chất lượng sản phẩm, đổi mới và đa dạng hóa sản phẩm là một việc hết sức cần thiết bởi số lượng du khách ngày càng tăng lên, nhu cầu du
lịch ngày càng đa dạng, phong phú hơn.Người ta không còn đi du lịch chỉ với một mục địch duy nhất mà thường kết hợp và phát sinh thêm nhiều nhu cầu khác trong chuyến đi như: mua sắm, vui chơi giải trí, làm đẹp, chữa bệnh, nghiên cứu văn hóa, tín ngưỡng, thăm thân…Do đó rất cần phải có sự đổi mới và đa dạng hóa để tạo ra các chương trình du lịch độc đáo, hấp dẫn, kết hợp nhiều dịch vụ khác nhau thu hút và đáp ứng nhu cầu của du khách, thêm vào đó là tạo nét riêng và lợi thế cho trung tâm trước các đối thủ cạnh tranh ngày càng mạnh và nhiều.
Hiện nay việc triển khai đa dạng hóa sản phẩm ở trung tâm đang diễn ra khá sôi nổi. Trung tâm đã đa dạng hóa sản phẩm theo nhu cầu và khả năng thanh toán của khách đặc biệt là đối với khách đi theo đoàn. Ngoài ra, qua nghiên cứu nhu cầu của một số nhóm khách đặc biệt, trung tâm đã tạo ra một số chương trình du lịch theo chuyên đề như : Chương trình dành cho Cựu chiến binh; du lịch thể thao; cầu tài cầu lộc đầu năm cho cán bộ phụ nữ; chương trình đặc biệt dành cho cán bộ công nhân viên Ngành Đường sắt…
Đối với khách nước ngoài cần xây dựng các chương trình du lịch đặc biệt bằng tàu hơi nước, du lịch bằng tàu Hữu Nghị cho khách Trung Quốc, du lịch bằng du thuyền 5 sao trên Vịnh Hạ Long…