LI MU ầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầ
2.5.1.Các ch tiêu đ nh tính
C ăs pháp lý
Các ho t đ ng cho vay DNVVN c a TPBank - Hoàn Ki m luôn đ c th c hi n d a trên c s pháp lý là tuân th pháp lu t c a Nhà N c và các quy đ nh c a NHNN. Ngoài ra, các ho t đ ng cho vay DNVVN c a Chi nhánh còn đ c th c hi n d a trên nh ng nguyên t c, nh ng quy đnh chung c a TPBank. Ngân hàng kinh doanh có hi u qu cho th y đ c s đúng đ n, chính xác c a c s pháp lý.
Quy trình cho vay DNVVN
Các b c c b n trong quy trình cho vay DNVVN đ c Chi nhánh áp d ng theo đúng quy ch , s tay tín d ng c a TPBank. Tùy theo t ng ph ng th c vay và đ i t ng cho vay mà Chi nhánh đ a ra quy trình cho vay, xác đ nh quy mô c ng nh th i h n cho vay, m c lãi su t cho vay phù h p. đ m b o an toàn ngu n v n quy trình cho vay c a Chi nhánh luôn đ c chú tr ng trong khâu th m đ nh, v i đ i ng cán b có n ng l c cao luôn n m v ng chuyên môn c ng nh n m b t đ c th tr ng. T đó khách hàng nh n đ c s h tr t n tình và hi u qu nh t.
Uyătínăc aăngơnăhƠng
Chi nhánh Hoàn Ki m là m t trong s nh ng chi nhánh đ c thành l p đ u tiên c a TPBank d i ti n thân là S giao d ch c a TPBank. Chính vì v y Chi nhánh đã có nh ng đi u ki n h t s c thu n l i, s ng h nhi t tình t Ngân hàng Th ng m i C ph n Tiên Phong.
Khi các ngân hàng th ng m i có m t ngày càng nhi u trên th tr ng, s c nh tranh ngày càng cao đ t ra thách th c đ i v i chi nhánh là m t ngân hàng còn non tr .
M c dù v y, d i s n l c c a toàn b nhân viên c a Chi nhánh h ng t i m c tiêu cung c p cho khách hàng nh ng s n ph m và d ch v t t nh t v i s ph c v nhanh chóng nh t, nh t là có s giúp đ c a h i đ ng qu n tr ngân hàng v i nh ng chính sách đúng đ n, nh ng khó kh n ban đ u đã đ c kh c ph c, Chi nhánh đã t ng b c t o d ng đ c hình nh, lòng tin trong lòng c a khách hàng. Vi c duy trì đ c lòng trung thành c a khách hàng và s l ng các khách hàng th ng xuyên có ý ngh a đ c bi t quan tr ng trong vi c gia t ng s l ng khách hàng và m r ng ho t đ ng kinh doanh c a ngân hàng.
Ch tăl ngănhơnăs ăc aăngơnăhƠng
TPBank - Hoàn Ki m có m t đ i ng nhân s ch t l ng cao, t Ban lãnh đ o t i t t c các chuyên viên t i các phòng ban trong ngân hàng. Ph ng án tái c c u đ c th c hi n thành công v i chính sách thu hút nhân s , chính sách phúc l i, đãi ng c nh tranh, chính sách đánh giá, đào t o phát tri n nhân viên, đã t ng c ng s g n k t c a CBNV v i Ngân hàng.
Trong n m giai đo n n m 2011 - 2013, Chi nhánh đã th c hi n 45 khóa đào t o t ng đ ng v i 1.665 gi cho 337 l t CBNV tham gia, trong đó có 19 khóa đào t o s n ph m - nghi p v , 12 khóa đào t o k n ng, h i th o và 14khóa đào t o bên ngoài. Ch ng trình đào t o đ c t ch c chuyên nghi p, bài b n và toàn di n v các m t đ nh h ng cho nhân viên m i, đào t o nghi p v chuyên ngành và đào t o k n ng m m.
TPBank c ng đã xây d ng đ c các Giá tr c t lõi riêng, đó là: “Liêm - Sáng - Hoàn - H p - B n” (Liêm chính, Sáng t o, Hoàn h o, H p l c và B n b ) đ truy n thông và giáo d c nâng cao đ o đ c ngh nghi p cho CBNV c a Ngân hàng.
Ngoài ra, TPBank - Hoàn Ki m c ng chú tr ng vi c tuy n d ng n i b , t o đi u ki n cho CBNV có c h i đ c luân chuy n và phát tri n ngh nghi p. Trong n m 2013 đã có 42 l t CBNV đ c đi u chuy n, b nhi m, mi n nhi m, trong đó có 24 tr ng h p là Cán b qu n lý.
H th ng Qu n lý hi u qu làm vi c và l ng th ng là m t trong nh ng sáng ki n nhân s tr ng tâm, đã đ c Chi nhánh truy n thông và tri n khai r ng rãi trong n m 2013. i m khác bi t l n nh t c a H th ng qu n lý hi u qu làm vi c m i đ c tri n khai là không ch t o s cam k t c a m i cá nhân v i t ch c thông qua vi c xây d ng các m c tiêu chu n (KPIs/ Balance Scorecard), nó còn có liên h ch t ch v i m c tiêu chi n l c c a các đ n v và toàn Ngân hàng, mà còn cho phép đánh giá hi u qu làm vi c đ n t ng cá nhân trong các chu k ho t đ ng (gi a n m và cu i n m) m t cách công b ng. T t c các c p t T ng Giám đ c t i các Giao d ch viên (Tellers) đ u đã có b n mô t công vi c (JDs) và b n m c tiêu công vi c (KPIs). Qua đó các
61
nhân viên ngân hàng làm vi c có m c tiêu rõ ràng và trách nhi m h n, qua đó giúp nâng cao hi u qu công vi c.
Ho tăđ ngăki măsoátăn iăb ,ăqu nătr ăr iăroăc aăChiănhánh
Trong cho vay DNVV r i ro là đi u khó tránh kh i vì đây là lo i hình doanh nghi p ch u nhi u s nh h ng c a các y u t bên ngoài nh tình hình kinh t , xã h i, chính tr … Nh n th c đ c t m quan tr ng c a c a v n đ ki m soát n i b và qu n tr r i ro, trong n m 2012 và n m 2013, ban ki m soát r i ro c a chi nhánh đã đ c thành l p, nh m nh n di n nh ng r i ro và đ ra các gi i pháp x lý, song song v i ho t đ ng nâng cao công tác ki m toán n i b . H th ng thông tin đ c t n d ng t i đa nh m n m b t chính xác thông tin c a khách hàng qua đó k t h p v i các thông tin v tài s n đ m b o, thông tin v ph ng án vay v n,…. xác đ nh nên hay không nên c p tín d ng cho khách hàng. T đó h n ch t i đa các r i ro trong ho t đ ng kinh doanh c a ngân hàng.