2. Thực trạng hoạt động của sàn siêu thị dự án bất động sản CenGroup
2.2. Giải pháp về bố trí nhân sự trong hoạch định chiến lược môi giớ
2.2.1. Tuyển dụng và đào tạo nguồn nhân lực
Yếu tố con người luôn đóng vai trò then chốt, quan trọng đối với sự
tồn tại, phát triển của bất kỳ tổ chức kinh tế nào. Vì vậy siêu thị dự án cần phải tuyển dụng và đào tạo nguồn nhân lực, nâng cao chất lượng chuyên môn cho các nhân viên môi giới. Mặc dù tất cả các nhân viên kinh doanh của công ty đều có chứng chỉ hành nghề môi giới bất động sản nhưng thị trường bất động sản luôn biến động, đồng thời khách hàng ngày càng yêu cầu cao hơn về chất lượng của hoạt động môi giới cũng như sự chuyên nghiệp của các nhà môi giới. Các khóa học ngắn để cấp chứng chỉ hành nghề môi giới chưa đủ để các nhân viên môi giới có thể nắm chắc được quy trình cũng như hiểu được hết các kỹ năng trong môi giới bất động sản. Vì vậy, siêu thị dự án cần có chiến lược đào tạo nguồn nhân lực phù hợp nhằm xây dựng đội ngũ cán bộ thành thạo tay nghề và
chuyên môn, kiến thức tổng hợp sâu rộng đáp ứng được nhu cầu của công việc.
Bên cạnh đó do tính chất đặc thù của thị trường bất động sản, môi giới bất động sản không chỉ là khâu bắt buộc trong quá trình giao dịch mà còn là nguồn chỉ dẫn và tư vấn hữu ích đối với nhà đầu tư. Để phát triển hoạt động môi giới bất động sản, trước hết công ty cần phải xây dựng một đội ngũ nhân viên môi giới chuyên nghiệp và được trang bị đầy đủ kiến thức, kỹ năng hành nghề, đạo đức nghề nghiệp và thái độ làm việc hăng hái, nhiệt tình. Thường xuyên cập nhật kiến thức về bất động sản và thị trường bất động sản, kiến thức về pháp luật liên quan đến hoạt động môi giới bất động sản cho nhân viên của công ty.
Mặt khác, công ty nên tuyển chọn đội ngũ nhân viên được đào tạo chuyên nghiệp tại các trường đại học, các trung tâm đào tạo có chất lượng để củng cố và nâng cao chất lượng đội ngũ nhân viên.
2.2.2. Nâng cao chất lượng đào tạo, bồi dưỡng nguồn nhân lực
Một trong những vấn đề mấu chốt để định hình, phát triển một lớp nhà môi giới chuyên nghiệp trong tương lai là vấn đề đào tạo. Nhà nước và các Bộ ngành cần dành nhiều quan tâm hơn nữa cho những ngành dịch vụ liên quan đến thị trường bất động sản, cần phối hợp chặt chẽ để xây dựng kế hoạch đào tạo cụ thể nhằm xây dựng hành lang pháp lý hoàn chỉnh hơn đồng thời tạo điều kiện hỗ trợ doanh nghiệp hiểu luật, áp dụng và tuân thủ luật.
Với tình hình đào tạo như hiện nay thì thị trường dịch vụ môi giới bất động sản tại Việt Nam đang tồn tại một lỗ hổng rất lớn. Nếu không có chiến lược xây dựng từ bây giờ thì chúng ta sẽ tụt hậu rất xa so với các nước, thậm chí là ngay trong khu vực chứ chưa nói gì đến thế giới. Việc đào tạo một cách cơ bản có hệ thống đội ngũ các nhà môi giới là một bước đi mang tính chiến lược, đòi hỏi có sự kết hợp từ nhà nước đến bản thân các nhà môi giới.
Vấn đề đặt ra là để việc đào tạo nguồn nhân lực đạt kết quả cao thì việc tổ chức các trung tâm đào tạo cũng phải được quy định rõ ràng, chi tiết, cụ thể hơn. Việc kiểm soát chất lượng giảng dạy, tổ chức thi và cấp chứng chỉ tại các trung tâm cũng cần phải được tiến hành thường xuyên. Bên cạnh đó là việc cung cấp giáo trình và nội dung bài giảng chung cho các trung tâm đào tạo để việc kiểm soát chất lượng đào tạo dễ dàng, có hệ thống hơn. Để khắc phục thực trạng này nhà nước cần phải có quy định rõ ràng hơn nữa về quy chế đào tạo, cấp chứng chỉ cũng như cần kiểm soát chặt chẽ các cơ sở đào tạo để đảm bảo các cơ sở này là có chất lượng tránh tình trạng đào tạo ảo bằng cấp thật.
Đồng thời các nhà môi giới cũng nên chịu khó học hỏi hoàn thiện bản thân, thường xuyên tham gia các hội thảo về bất động sản và thị trường bất động sản. Điều này cũng giúp cho các nhà môi giới xây dựng hoàn chỉnh hơn cơ sở dữ liệu cho mình. Các hội thảo thường đề cập về những vấn đề chuyên sâu, qua đó nhà môi giới có cơ hội tự đào tạo và học hỏi thêm rất nhiều kiến thức, thông tin. Ngoài ra đây cũng là cơ hội gặp gỡ các nhà chuyên môn, điều này rất có lợi cho công việc của các nhà môi giới.
Để nâng cao hơn nữa chất lượng của các nhà môi giới có thể đào tạo, các chuyên viên có công tác tuyên truyền và giúp đỡ người môi giới thực hiện tốt những tiêu chuẩn đạo đức nghề nghiệp, vì đối với nhiều người môi giới ở Việt Nam đây còn là những tiêu chuẩn mới mẻ. Chuyên viên sẽ giúp họ có thể thấy được lợi ích khi họ tuân theo tiêu chuẩn đạo đức nghề nghiệp có thể đạt được. Từ đó nâng cao chất lượng phục vụ khách hàng của nhà môi giới, đồng thời cũng giúp công việc của nhà môi giới tốt hơn. Đây là yếu tố quan trọng để xoá đi hình ảnh của nhà môi giới là “cò” trong mắt người dân.