2. Thực trạng hoạt động của sàn siêu thị dự án bất động sản CenGroup
2.2. Quy trình tiến hành hoạt động môi giớ
Để thực hiện công việc môi giới của mình, siêu thị dự án đã tiến hành các công việc:
- Nghiên cứu thật kỹ các dự án, phân tích điểm mạnh điểm yếu của các dự án đó với các dự án xung quanh. Đồng thời công ty cũng phân tích khả năng tài chính của chủ đầu tư cũng như tiến độ hoàn thành dự án có đảm bảo đúng như trong tiến độ dự kiến hay không. Đây là bước rất quan trọng trước khi đi đến ký kết hợp đồng với chủ đầu tư, vì làm như vậy sàn siêu thị đã giúp khách hàng lựa chọn những dự án tiềm năng, có chất lượng tốt và đảm bảo đúng tiến độ dự án, xây dựng được niềm tin nơi khách hàng với sàn siêu thị cũng như xây dựng được thương hiệu cho công ty.
- Sau khi lựa chọn được những dự án tốt và ký kết hợp đồng với chủ đầu tư, công ty sẽ tổ chức buổi training về dự án cho các nhân viên môi giới của công ty để các nhân viên nắm được đầy đủ những thông tin về dự án, chủ đầu tư và chính sách hỗ trợ bên ngân hàng để có thể tư vấn thật tốt cho khách hàng. Mọi thắc mắc của nhân viên về dự án đều sẽ được giải thích triệt để ngay tại buổi training này.
- Đưa mô hình dự án lên sàn để khách hàng có thể đến quan sát mô hình dự án, giúp khách hàng có được cái nhìn tổng thể về dự án nhất một cách đơn giản.
- Hàng tuần sàn siêu thị đều tổ chức lễ mở bán dự án ngay tại công ty. Lễ mở bán có sự tham gia của các bên: chủ đầu tư, ngân hàng hỗ trợ và những người phụ trách dự án của sàn siêu thị. Lễ mở bán không chỉ mang đến cho khách hàng những thông tin đầy đủ cho khách hàng mà còn tạo nên sức nóng cho bầu không khí mua bán tại đây.
- Quá trình môi giới của sàn siêu thị không phải kết thúc ngay khi khách hàng đã ký hợp đồng với chủ đầu tư hay nhận bất động sản từ chủ sở hữu. Sàn siêu thị luôn thỏa mãn tốt nhất các lợi ích của khách hàng khi sử dụng dịch vụ của công ty. Vì vậy, các dịch vụ hậu bán hàng cũng được coi là một khâu quan trọng mà tất cả các nhân viên của công ty đều chú trọng khi môi giới sản phẩm cho khách. Các nhân viên kinh doanh của sàn siêu thị thường xuyên quan tâm đến khách hàng cùng chủ sở hữu để giải quyết các vấn đề xảy ra trong phạm vi trách nhiệm của mình. Nhân viên sẽ lên lịch để gọi điện hoặc gửi email theo tuần hoặc theo tháng đến khách hàng cũng như chủ sở hữu để nắm được tình hình hiện tại của hai bên, nắm bắt được những mâu thuẫn, những vấn đề vướng mắc của hai bên để nhanh chóng giải quyết nếu trong phạm vi cho phép. Khi có những thay đổi trong hợp đồng, những công văn mới thì chủ đầu tư sẽ gửi cho khách hàng trực tiếp hoặc thông qua công ty để gửi cho khách hàng. Vào những dịp lễ tết đặc biệt, các nhân viên kinh doanh của công
ty sẽ gọi điện hỏi thăm khách hàng và có thể có những món quà gửi tặng khách hàng như một lời tri ân dành cho khách. Đối với những khách hàng mua bất động sản trong tương lai, công ty sẽ giữ liên lạc và tư vấn cho khách đến khi họ nhận được bất động sản của mình. Dịch vụ hậu bán hàng đã giúp cho các khách hàng khi mua bất động sản qua siêu thị dự án cảm thấy hài lòng và an tâm. Đây cũng là một cách để công ty giữ vững và phát triển mối quan hệ với khách hàng, đồng thời góp phần tạo dựng hình ảnh cho công ty đối với khách hàng.