Kiểm định One Sample T-test đối với thang đo likert thể hiện đánh giá của du
khách về sự hài lòng với chất lượng phòng ngủ.
Nếu Sig (2 tailed) >= 0,05: Chưa đủ bằng chứng thống kê để bác bỏ giả thuyết Ho
Bảng 16: Kiểm định giá trị trung bình về sự hài lòng của khách đối với chất lượng phòng ngủ
Chỉ tiêu Giá trị trung bình Giá trị kiểm định Mức ý nghĩa quan sát Chất lượng phòng
ngủ của khách sạn 3.6961 4 0,000
Khách hàng đánh giá chung về chất lượng phòng ngủ của khách sạn với số điểm trung bình là 3,69 điểm. Đây chưa phải là số điểm thực sự cao đối với một khách sạn 4 sao. Vì vậy khách sạn cần có nhiều chính sách hơn nữa nhằm thỏa mãn sự mong đợi của khách du lịch, cũng là để tăng vị thế cạnh tranh của khách sạn trên địa bàn tỉnh.
Xét về sự hài lòng của khách về dịch vụ phòng ngủ của khách sạn, đa số khách tỏ ra hài lòng với 68 khách chiếm 66.7 % và 5 khách rất hài lòng chiếm 4.9 %. Bên cạnh đó có 25 khách nhận xét rằng dịch vụ phòng ngủ của khách sạn là bình thường. Tuy nhiên , vẫn còn có 3 khách tỏ ra rất không hài lòng chiếm 2,9 % và 1 khách không hài lòng chiếm 1 %. Số lượng khách không hài lòng và rất không hài lòng chiếm tỷ lệ ít nhưng khách sạn cần có nhiều biện pháp nhằm giảm tỷ lệ này.
Bảng 17: Kiểm định sự khác biệt trong đánh giá về chất lượng phòng ngủ Chỉ tiêu Biến độc lập Giới tính (1) Độ tuổi (2) Quốc tịch (2) Chất lượng phòng ngủ của khách sạn 0,272 0,075 0,106
Thông qua việc phân tích số liệu điều tra ở bảng 17 ta thấy không có sự khác biệt của khách hàng về giới tính, độ tuổi, quốc tịch khi đánh giá chất lượng phòng ngủ của khách sạn.
Khi được hỏi về ý định tiếp tục lựa chọn khách sạn Park View thì có 51 % khách trả lời sẽ quay lại khách sạn nếu có cơ hội và 13,7 % tỷ lệ khách trả lời không có ý kiến, có nghĩa là khách không chắc sẽ quay lại hay không. Thế nhưng vẫn còn có 14 khách trả lời sẽ không quay lại khách sạn chiếm 13,7 %. Điều này chứng tỏ số