ơng Việt Nam Chi nhánh Thành Công. –
3.1.1 Định hớng phát triển.
Năm 2009 đợc đánh giá là một năm đầy nỗ lực của cán bộ công nhân viên Vietcombank, Vietcombank đợc khách hàng và tổ chức đánh giá tín nhiệm công nhận là một trong số các ngân hàng có mức thanh khoản tốt nhất hiện nay. Tỷ lệ vốn cho vay trên tổng nguồn vốn ổn định luôn duy trì ở mức tối u là 75%, thể hiện sự cân đối nguồn vốn, đảm bảo khả năng thanh toán và hiệu quả sử dụng vốn của ngân hàng. Với phân khúc chủ yếu tập trung vào đối
tợng khách hàng là các doanh nghiệp vừa và nhỏ hoạt động chủ yếu trong lĩnh vực thơng mại và kỹ thuật, ngân hàng cũng cần phải chú trọng tới phân khúc khách hàng cá nhân.
Một trong những thế mạnh của ngân hàng là việc cung cấp các dịch vụ ngân hàng với công nghệ và kỹ thuật hiện đại, trong năm 2010, ngân hàng cần tiếp tục phát huy thế mạnh này để tăng lợi nhuận phi lãi, giảm thiệt hại do các cuộc chạy đua lãi suất giữa các ngân hàng đề ra.
Hớng phát triển hợp lý của ngân hàng là huy động vốn từ dân c và cho vay các tổ chức kinh tế. Năm 2010 sẽ là năm trọng điểm, đẩy nhanh các ch- ơng trình hoàn thiện bộ máy, năng lực quản trị rủi ro và chính sách kinh doanh nhằm củng cố năng lực vợt qua khủng hoảng, tiếp tục duy trì sự phát triển bền vững.. Với việc thực hiện thành công kế hoạch kinh doanh năm 2010 theo các định hớng chiến lợc dài hạn đề ra, Vietcombank đạt tới:
Một ngân hàng với hình ảnh an toàn, thuận tiện và thân thiện với khách hàng. Một ngân hàng vững chắc và tiềm năng với nhà đầu t. Một ngân hàng chuyên nghiệp và thách thức đối với ngời lao động
Một ngân hàng đợc khách hàng a thích với dịch vụ tiện ích, đồng bộ, trọn gói tại các tỉnh và thành phố lớn ở Việt Nam.
Một ngân hàng có chính sách khách hàng riêng biệt và có những sản phẩm dịch vụ chủ đạo nổi bật
Việc thực hiện thành công mục tiêu đặt ra của năm 2010 sẽ là một bớc tiến quan trọng để Vietcombank tiến đến hoàn thành kế hoạch năm năm2006- 2010/ và khẳng định vị trí dẫn đầu của ngân hàng trong chiến lợc dài hạn đến năm 2012.
3.1.2 Nhiệm vụ đặt ra.
- Tiếp tục phát huy thế mạnh về mảng dịch vụ với những tiện ích mà khoa học kỹ thuật mang lại cho khách hàng, sang năm 2010 Vietcombank , sẽ
tiếp tục phát triển nhiều ứng dụng, sản phẩm tiện ích cho khách hàng, cung cấp dịch vụ trọn gói, một cửa giúp khách hàng tiết kiệm thời gian và đơn giản thủ tục khi giao dịch với ngân hàng. Đảm bảo tốt nhất các hoạt động chăm sóc khách hàng, mang đến các dịch vụ ngân hàng với chất lợng tốt nhất.
- Tiếp tục chú trọng tài trợ thơng mại đặc biệt là hỗ trợ các doanh nghiệp vừa và nhỏ.
- Tiếp tục mở rộng hơn nhiều mạng lới chi nhánh trên các tỉnh và thành phố, nâng cấp một số phòng giao dịch thành chi nhánh, củng cố họat động của các chi nhánh và phòng giao dịch cũ.
- Tăng cờng đào tạo đội ngũ cán bộ nhất là những cán bộ trẻ tuổi, những cán bộ mới tuyển dụng nhằm giúp họ có nhiều hơn những kiến thức và kỹ năng làm việc thực tế.
- Nâng cao chất lợng hoạt động dịch vụ của các cán bộ giao dich khách hàng, củng cố Contact Center tại Hà Nội với tập trung vào phân tích thông tin khách hàng, dịch vụ khách hàng và bán hàng qua mạng lới điện tử.
- Hoàn thiện công nghệ hiện đại hóa ngân hàng: triển khai hê thống T- risk, nhằm hỗ trợ tốt hơn công tác kiểm soát rủi ro của ngân hàng, triển khai thêm nhiều tính năng mới của hệ thống Contact Centre, xây dựng thêm phần mền thông tin khách hàng để có thể nắm bắt và có đợc thông tin về khách hàng một cách đầy đủ và chi tiết nhất.
- Tiếp tục chú trọng tài trợ thơng mại đặc biệt là hỗ trợ các doanh nghiệp vừa và nhỏ.