- Cá nhân và hộ KD cá
2.3.2.2. Nguyên nhân:
Những hạn chế trong công tác huy động tiền gửi của VIB Chi nhánh Hà Đông là do một số nguyên nhân sau :
a) Nguyên nhân khách quan :
- Tình hình kinh tế có nhiều biến động bất lợi và thử thách khi mà dư âm của cuộc khủng hoảng kinh tế toàn cầu vẫn chưa được hoàn toàn khắc phục.
- Áp lực ngành về chỉ tiêu huy động, tăng vốn điều lệ, cạnh tranh lãi suất, tỷ giá biến động, biến động giá vàng và lạm phát trên thị trường trong nước và quốc tế. Bên cạnh đó, các chính sách thắt chặt tiền tệ để kiểm soát lạm phát và nâng cao chuẩn an toàn hoạt động cũng gây áp lực không nhỏ lên giá và nhu cầu vốn của các ngân hàng.
- Xu hướng mở rộng mạng lưới hoạt động, cạnh tranh trên địa bàn về khả năng cung ứng dịch vụ mới, lãi suất huy động và cho vay ngày càng gay gắt.thêm vào đó các kênh huy động ngoài ngân hàng như các công ty bảo hiểm nhân thọ, tiết kiệm bưu điện, trái phiếu kho bạc, đầu tư chứng khoán… cũng ảnh hưởng đáng kể đến lượng vốn huy động vào chi nhánh.
- Thu nhập bình quân, tỷ lệ tiết kiệm trong dân chúng còn ở mức thấp.Một số khách hàng chưa thật sự tin tưởng vào ngân hàng. Bộ phận dân chúng vẫn chưa quen với dịch vụ ngân hàng, tâm lý sợ mất tiền, thua lỗ do tiền mất giá và quy định về bảo hiểm tiền gửi còn bất cập khiến họ vẫn còn nhiều ngần ngại.
b) Nguyên nhân chủ quan :
- Hình thức huy động còn đơn giản, các sản phẩm chưa sáng tạo sự khác biệt
không rõ ràng. Hai sản phẩm huy động tiết kiệm được đưa ra chỉ có:
+ Tiết kiệm trả lãi cuối kỳ: Tất toán trước hạn, khách hàng hưởng lãi suất không kỳ hạn tại thời điểm tất toán. Khi đáo hạn, nếu khách hàng không đến tất toán thì ngân hàng sẽ chủ động nhập lãi vào gốc và quay vòng sang một kỳ hạn mới với lãi suất tương ứng tại thời điểm chuyển. Khi có nhu cầu khách hàng có thể cầm cố sổ tiết kiệm để vay vốn với mức tối đa là 100% giá trị sổ.
- Chăm sóc khách hàng còn hạn chế do nguồn kinh phí eo hẹp. Các chương
trình quà tặng quảng bá chưa rộng rãi và sôi nổi xuống từng chi nhánh, phòng giao dịch: “Quà tặng cuộc sống”, “Ngày hội VIBank”, “Quà tặng tri ân”. Vật phẩm làm quà tặng còn hạn chế về cả số lượng lẫn chất lượng không thu hút khách hàng. Giao dịch viên chưa có kế hoạch cụ thể để chăm sóc khách hàng nên khi có thay đổi trong chính sách lãi suất, đến hạn sổ tiết kiệm gọi điện cho khách hàng chưa kịp thời.
- Công nghệ, phần mềm đang trong giai đoạn chuyển đổi có phần thiếu đồng
bộ nên gây khó khăn cho giao dịch viên trong việc hạch toán. Sự hỗ trợ về kỹ thuật, công nghệ chưa kịp thời. Ảnh hưởng đến việc phục vụ khách hàng.
- Khả năng giao tiếp với khách nước ngoài và xử lý sai sót trong nghiệp vụ
còn hạn chế. Số lượng cán bộ trong phòng giao dịch chưa đủ. Các nhân viên bộ phận này phải kham quá nhiều công việc trong khi một số bộ phận khác lại có khối lượng công việc tương đối thấp. Khâu tự đào tạo trong chi nhánh còn chưa mạnh.
Trên đây là những điểm còn tồn tại và nguyên nhân gây giảm hiệu quả công tác huy động tiền gửi của VIB chi nhánh Hà Đông. Nắm được những điểm này tổng thời gian tới chi nhánh nên thực hiện và đề xuất thực hiện những biện pháp để thay đổi hoặc hạn chế những tồn tại đó làm cho công tác huy động tiền gửi nói riêng và công tác huy động vốn nói chung ngày càng hoàn thiện. Góp phần làm cho hoạt động kinh doanh của toàn chi nhánh ngày càng thành công và hiệu quả.