Biểu đồ 2.4: Tổng điểm đánh giá tầm quan trọng của các yếu tố.
Bảng 2.5: Kết quả điều tra tầm quan trọng của các chỉ tiêu thể hiện vị thế cạnh tranh
Chỉ tiêu đánh giá Số chuyên gia đánh giá STT Mức độ 1 2 3 4 5 Tổng điểm đánh giá Trọng số 1 Thị phần và tốc độ tăng thị phần 0 0 4 3 3 39 0,105 2 Năng lực quản lý và điều hành
kinh doanh 0 0 0 6 4 44 0,118
3 Năng lực nhân viên 0 0 2 5 3 41 0,11
4 Năng lực tài chính 0 0 1 7 2 41 0,11
5 Khả năng tiếp cận thông tin 0 0 2 5 3 41 0,11 6 Mạng lưới kinh doanh (Chi
nhánh, phòng giao dịch) 0 0 4 4 2 38 0,102 7 Khả năng cạnh tranh về lãi suất
và chi phí dịch vụ 0 0 3 5 2 39 0,105
8 Uy tín, thương hiệu 0 0 0 6 4 44 0,118
9 Chất lượng sản phẩm/dịch vụ
khách hàng 0 0 1 3 6 45 0,122
Tổng cộng 372 1,00
Theo kết quả tổng hợp điều tra về tầm quan trọng của các yếu tố thể hiện vị thế cạnh tranh tại bảng… do 10 chuyên gia đánh giá, ta thấy:
- Thị phần và tốc độ tăng thị phần, có 3 chuyên gia cho rằng đây là yếu tố khá quan trọng, 3 chuyên gia cho rằng rất quan trọng để đánh giá năng lực cạnh tranh và 4 chuyên gia cho rằng yếu tố này chỉ ở mức độ trung bình, với tổng điểm đánh giá là 39 điểm và điểm quan trọng là 0,105.
- Năng lực quản lý và điều hành kinh doanh, có 6 chuyên gia cho rằng đây là yếu tố khá quan trọng thể hiện năng lực cạnh tranh và 4 chuyên gia cho rằng đây là yếu tố rất quan trọng với tổng điểm đánh giá 44 điểm tương ứng 0,118 điểm quan trọng.
- Năng lực nhân viên thì có 5 chuyên gia đánh giá là khá quan trọng 3 chuyên gia cho rằng rất quan trọng và chỉ 2 chuyên gia đánh giá ở mức quan trọng trung bình nên tổng điểm đánh giá là 41 tương ứng 0,11 điểm trọng số.
- Năng lực tài chính có 2 chuyên gia đánh giá ở mức rất quan trọng, 7 chuyên gia cho rằng đây là yếu tố khá quan trọng và 1 chuyên gia đánh giá ở mức trung bình, 41 là tổng điểm đánh giá tương ứng 0,11 điểm trọng số cho yếu tố này.
- Khả năng tiếp cận thông tin, có 3 chuyên gia cho rằng đây là yếu tố rất quan trọng và 5 chuyên gia cho rằng khá quan trọng và chỉ có 2 chuyên gia đánh giá ở mức quan trọng trung bình để đánh giá năng lực cạnh tranh nên tổng điểm đánh giá là 41 tương ứng 0,11 điểm trọng số.
- Mạng lưới kinh doanh, có 4 chuyên gia cho rằng đây là yếu tố ở mức trung bình và 4 chuyên gia cho rằng đây là yếu tố khá quan trọng, 2 chuyên gia cho rằng rất quan trọng thể hiện vị thế cạnh tranh, tổng điểm đánh giá là 38 điểm với 0,10 điểm trọng số.
- Khả năng cạnh tranh về lãi suất và chi phí dịch vụ có tổng điểm đánh giá là 39 điểm tương ứng với 0,105 điểm quan trọng do 2 chuyên gia đánh giá ở mức rất quan trọng, 5 chuyên gia đánh giá là khá quan trọng và 3 chuyên gia cho rằng đây là yếu tố trung bình để đánh giá.
- Uy tín, thương hệu có 6 chuyên gia cho rằng đây là yếu tố khá quan trọng và 4 chuyên gia còn lại cho rằng đây là yếu tố rất quan trọng với tổng điểm đánh giá là 44 điểm tương ứng với điểm trọng số là 0,118 điểm.
- Chất lượng sản phẩm, dịch vụ khách hàng được các chuyên gia đánh giá cao nhất với tổng điểm là 45 điểm nên cũng là yếu tố có trọng số cao nhất 0,122 điểm, do 6 chuyên gia cho rằng đây là yếu tố rất quan trọng và 3 chuyên gia cho rằng khá quan trọng và chỉ 1 chuyên gia đánh giá ở mức độ trung bình để đánh giá năng lực cạnh tranh.
Qua phần phân tích kết quả đánh giá của các chuyên gia trên, ta thấy chỉ tiêu chất lượng sản phẩm/dịch vụ khách hàng là chỉ tiêu quan trọng nhất (theo đánh giá của chuyên gia) thể hiện vị thế cạnh tranh của các doanh nghiệp kinh doanh trong lĩnh vực ngân hàng. Tiếp theo là chỉ tiêu năng lực quản lý, điều hành kinh doanh và uy tín, thương hiệu, tiếp đó là năng lực nhân viên, năng lực tài chính, khả năng tiếp cận thông tin để đánh giá sức cạnh tranh của doanh nghiệp trên thị trường. Chính vì vậy mà các ngân hàng muốn nâng cao năng lực cạnh tranh của mình, cần chú trọng đến các yếu tố về chất lượng sản phẩm, dịch vụ khách hàng và uy tín, thương hiệu, năng lực quản lý và điều hành kinh doanh của ngân hàng mình.
2.4.2Đánh giá năng lực cạnh tranh của Techcombank Chi nhánh Thanh Khê với các ngân hàng cạnh tranh.
Phần này được các chuyên gia đánh giá từng chỉ tiêu cho từng ngân hàng cụ thể theo thang điểm từ 1 đến 5, trong đó 1 là điểm yếu lớn nhất và 5 là điểm mạnh lớn nhất.
2.4.2.1So sánh thị phần và tốc độ tăng thị phần của Ngân hàng Techcombank với các ngân hàng khác:
Bảng 2.6: Kết quả điều tra điểm số đánh giá thị phần và tốc độ tăng thị phần của
các ngân hàng Tên Ngân hàng Thị phần và tốc độ tăng thị phần STT
Điểm đánh giá (phân hạng) 1 2 3 4 5
Tổng điểm đánh giá
Điểm bình quân 1 Ngân hàng Techcombank 1 0 2 6 1 36 3,6
2 Ngân hàng Á Châu (ACB) 0 1 2 4 3 39 3,9
3 Ngân hàng Sacombank 0 0 3 6 1 38 3,8
4 Ngân hàng Đông Á (EAB) 0 2 5 3 0 31 3,1
Nguồn: kết quả điều tra của tác giả (2012).
Biểu đồ 2.5: So sánh thị phần và tốc độ tăng thị phần của Techcombank so với các
Ngân hàng cạnh tranh trên địa bàn thành phố Đà Nẵng
Với kết quả điều tra về thị phần và tốc độ tăng thị phần từ bảng trên, ta thấy:
-Ngân hàng Techcombank có tổng điểm là 36 điểm, trong đó có 1 chuyên
gia cho điểm 5, 6 chuyên gia cho điểm 4, 2 chuyên gia cho điểm 3 và 1 chuyên gia đánh giá 1 điểm, tương ứng điểm bình quân mà các chuyên gia đánh giá là 3,6.
36 39 38 31 0 10 20 30 40 50 Techcombank Á Châu (ACB) Sacombank Đông Á (EAB) So sánh thị phần với các NHTM Techcombank Á Châu (ACB) Sacombank Đông Á (EAB)
-Ngân hàng Á Châu có 1 chuyên gia đánh giá điểm 2, 2 chuyên gia cho
điểm 3, 4 chuyên gia cho điểm 4 và 3 chuyên gia còn lại đều cho ở mức 5, tổng điểm đánh giá là 39 điểm, với điểm bình quân tương ứng là 3,9 điểm.
-Tiếp theo là Ngân hàng Sacombank với 1 chuyên gia đánh giá 5 điểm và 6
chuyên gia cho 4 điểm, 3 chuyên gia còn lại đều cho 3 điểm nên tổng điểm đánh giá là 38 tương ứng với điểm bình quân là 3,8 điểm.
-Cuối cùng là Ngân hàng Đông Á, với tổng điểm đánh giá là 31 điểm tương
ứng với điểm bình quân là 3,1 do được 2 chuyên gia đánh giá điểm 2, 5 chuyên gia cho điểm 3, còn lại là 3 chuyên gia cho điểm 4.
Qua kết quả trên ta có thể kết luận rằng, thị phần và tốc độ tăng thị phần của ngân hàng được các chuyên gia đánh giá là cao hơn so với ngân hàng Đông Á và thấp hơn so với 2 ngân hàng còn lại. Ngân hàng ACB có thị phần và tốc độ tăng thị phần mạnh nhất, ngân hàng Sacombank có thị phần và tốc độ tăng thị phần đứng thứ 2, Tehcombank đứng ở vị trí thứ 3. Ngân hàng Techcombank chịu sự cạnh tranh mạnh về thị phần và tốc độ tăng thị phần của ngân hàng Á Châu và ngân hàng Sacombank. Nếu ngân hàng Techcombank không có các chính sách hay chiến lược kinh doanh mới thì chắc chắn sẽ bị 2 ngân hàng đó chiếm phần thị trường này.
2.4.2.2So sánh năng lực quản lý và điều hành kinh doanh của ngân hàng với đối thủ cạnh tranh:
Bảng 2.7: Kết quả điều tra điểm số đánh giá về năng lực quản lý và điều hành kinh
doanh của các Ngân hàng
Tên ngân hàng Năng lực quản lý và điều hành kinh doanh STT Điểm đánh giá 1 2 3 4 5 Tổng điểm đánh giá Điểm bình quân 1 Ngân hàng Techcombank 0 1 4 3 2 36 3,6
2 Ngân hàng Á Châu (ACB) 1 0 2 3 4 39 3,9
3 Ngân hàng Sacombank 0 0 4 5 1 37 3,7
4 Ngân hàng Đông Á (EAB) 0 1 7 2 0 31 3,1
Biểu đồ 2.6: So sánh năng lực quản lý và điều hành kinh doanh của Techcombank với các đối thủ cạnh tranh
Theo kết quả tổng hợp về yếu tố năng lực quản lý và điều hành kinh doanh ở bảng trên, ta thấy:
-Tổng điểm đánh giá của các chuyên gia cho Ngân hàng Techcombank là 36
điểm tương ứng với 3,6 điểm bình quân. Trong đó có đến 1 chuyên gia cho điểm 2, 4 chuyên gia cho điểm 3, 3 chuyên gia cho điểm 4 và 2 chuyên gia còn lại cho điểm 5.
-Ngân hàng Á Châu được 1 chuyên gia đánh giá ở mức điểm 1, 2 chuyên
gia đánh giá ở mức điểm 3, 3 chuyên gia đánh giá ở mức điểm 4 và 4 chuyên gia cho điểm 5 với tổng điểm là 39 tương ứng điểm bình quân là 3,9 điểm.
-Ngân hàng Sacombank có 4 chuyên gia đánh giá điểm 3, 5 đánh giá điểm 4
và 1 đánh giá điểm 5 nên tổng điểm đánh giá là 37 điểm tương ứng với điểm bình quân là 3,7 điểm.
-Cuối cùng là Ngân hàng Đông Á với tổng điểm đánh giá của các chuyên
gia là 31 điểm với điểm bình quân tương ứng là 3,1 điểm. Trong đó có 1 chuyên gia đánh giá 2 điểm, 7 chuyên gia đánh giá 2 điểm, 2 chuyên gia cho điểm 5.
36 39 37 31 0 5 10 15 20 25 30 35 40 45
Techcombank Á Châu (ACB) Sacombank Đông Á (EAB)
So sánh năng lực quản lý và điều hành kinh doanh với các NHTM
Qua các nhận xét trên ta có thể kết luận rằng: Các chuyên gia được phỏng vấn cho rằng đội ngũ quản lý và điều hành kinh doanh của Ngân hàng Á Châu là những người có năng lực với tổng điểm do các chuyên gia đánh giá cao nhất, tiếp theo là năng lực quản lý và điều hành kinh doanh của Ngân hàng Sacombank, rồi đến Ngân hàng Techcombank và cuối cùng mới là Ngân hàng Đông Á. Năng lực quản lý và điều hành kinh doanh, đây là yếu tố quan trọng thể hiện năng lực cạnh tranh của ngân hàng. Vì vậy, Ngân hàng Techcombank cần quan tân đến yếu tố này nhiều hơn có như thế ngân hàng mới có thể tăng khả năng cạnh tranh của mình được.
2.4.2.3So sánh năng lực nhân viên của ngân hàng Techcombank với các ngân hàng cạnh tranh:
Bảng 2.8:Kết quả điều tra điểm số đánh giá năng lực nhânviên
Tên ngân hàng Năng lực nhân viên STT Điểm đánh giá 1 2 3 4 5 Tổng điểm đánh giá Điểm bình quân 1 Ngân hàng Techcombank 1 0 1 5 3 39 3,9
2 Ngân hàng Á Châu (ACB) 1 0 3 5 1 35 3,5
3 Ngân hàng Sacombank 0 1 2 6 1 37 3,7
4 Ngân hàng Đông Á (EAB) 0 0 6 4 0 34 3,4
Biểu đồ 2.7: So sánh năng lực nhân viên của Techcombank với các Ngân hàng cạnh tranh Từ kết quả bảng tổng hợp đánh giá trên, ta đưa ra các nhận xét sau:
-Ngân hàng Techcombank chỉ có 1 chuyên gia đánh giá với mức điểm 1, 1
chuyên gia cho điểm 3 và 5 chuyên gia cho điểm 4, 3 chuyên gia cho điểm 5 nên tổng điểm đánh giá về chất lượng đội ngũ nhân viên là 39 điểm tương ứng với điểm bình quân là 3,9
-Tổng điểm đánh giá cho Ngân hàng Á Châu là 35 điểm tương ứng với điểm
bình quân là 3,5, trong đó có 1 chuyên gia cho 1 điểm, 3 chuyên gia cho 3 điểm, 5 chuyên gia cho 4 điểm và chỉ có 1 chuyên gia cho 5 điểm.
-Tiếp theo là Ngân hàng Sacombank với 6 chuyên gia cùng cho mức điểm 4
và chỉ 2 chuyên gia cho điểm 3, 1 chuyên gia cho 2 điểm, 1 chuyên gia cho 5 điểm và không có chuyên gia nào cho điểm 1 nên tổng điểm đánh giá của các chuyên gia là 37 điểm, tương ứng với 3,7 điểm bình quân.
-Cuối cùng là Ngân hàng Đông Á với tổng điểm đánh giá là 34 điểm, với
điểm bình quân tương ứng là 3,4. Trong đó 6 chuyên gia cho điểm 3 và 4 chuyên gia cho điểm 4.
Qua các nhận xét trên ta có thể kết luận rằng: Các chuyên gia được phỏng vấn cho rằng đội ngũ nhân viên của ngân hàng Techcombank là những người có năng lực với tổng điểm do các chuyên gia đánh giá cao nhất, tiếp theo là đội ngũ
39 35 37 34 30 32 34 36 38 40 Techcombank Á Châu (ACB) Sacombank Đông Á (EAB)
So sánh năng lực nhân viên với các ngân hàng cạnh tranh
Techcombank Á Châu (ACB) Sacombank Đông Á (EAB)
nhân viên của Ngân hàng Sacombank rồi đến ngân hàng Á Châu và cuối cùng mới là Ngân hàng Đông Á.
2.4.2.4So sánh năng lực tài chính của ngân hàng Techcombank với đối thủ cạnh tranh:
Bảng 2.9: Kết quả điều tra điểm số đánh giá của các ngân hàng về năng lực tài chính
Tên ngân hàng Năng lực tài chính STT Điểm đánh giá 1 2 3 4 5 Tổng điểm đánh giá Điểm bình quân 1 Ngân hàng Techcombank 1 0 1 4 4 40 4,0
2 Ngân hàng Á Châu (ACB) 1 0 1 4 4 40 4,0
3 Ngân hàng Sacombank 0 0 4 4 2 38 3,8
4 Ngân hàng Đông Á (EAB) 0 1 5 3 1 34 3,4
Nguồn: Kết quả điều tra của tác giả, 2012.
Biểu đồ 2.8: So sánh năng lực tài chính của Ngân hàng với đối thủ cạnh
tranh
Qua biểu đồ 2.8 trên, ta thấy:
-Với mức cho điểm của các chuyên gia tuy khác nhau nhưng tổng điểm
đánh giá của Ngân hàng Techcobank và Ngân hàng Á Châu về năng lực tài chính đều bằng 40 điểm, tương ứng với điểm trung bình là 4,0.
-Ngân hàng Sacombank với tổng điểm 38 tương ứng với 3,8 điểm bình quân
và ngân hàng Đông Á với tổng điểm đánh giá là 34 điểm tương ứng với điểm bình quân là 3,4 30 32 34 36 38 40 Techcombank Á Châu (ACB) Sacombank Đông Á (EAB) 40 40 38 34
So sánh năng lực tài chính với các đối thủ cạnh tranh
Techcombank Á Châu (ACB) Sacombank Đông Á (EAB)
Kết luận: với kết quả từ bảng trên ta thấy Ngân hàng Techcombank và Ngân hàng Á Châu là hai ngân hàng có năng lực về tài chính là ngang nhau.
2.4.2.5 So sánh khả năng tiếp cận thông tin của ngân hàng Techcombank với đối thủ cạnh tranh:
Bảng 2.10: Kết quả điều tra điểm số đánh giá (phân hạng) của các Ngân hàng về
khả năng tiếp cận thông tin Tên ngân hàng Khả năng tiếp
cận thông tin STT Điểm đánh giá 1 2 3 4 5 Tổng điểm đánh giá Điểm bình quân 1 Ngân hàng Techcombank 0 1 1 5 3 40 4,0
2 Ngân hàng Á Châu (ACB) 1 0 2 6 1 36 3,6
3 Ngân hàng Sacombank 0 0 2 6 2 40 4,0
4 Ngân hàng Đông Á (EAB) 0 1 3 5 1 36 3,6
Nguồn: Kết quả điều tra của tác giả, 2012.
Biểu đồ 2.9: So sánh khả năng tiếp cận thông tin của Techcombank với các đối thủ
cạnh tranh. Theo bảng tổng hợp kết quả trên, ta thấy:
Khả năng tiếp cận thông tin của Ngân hàng Techcombank và Ngân hàng Sacombank được chuyên gia đánh giá với tổng điểm đánh giá bằng nhau là 40 điểm tương ứng với điểm bình quân là 4,0 điểm.
40 36 40 36 34 36 38 40 42 Techcombank Á Châu (ACB) Sacombank Đông Á (EAB)
So sánh khả năng tiếp cận thông tin của Techcombank với đối thủ cạnh tranh
Techcombank Á Châu (ACB) Sacombank Đông Á (EAB)
Ngân hàng Á Châu và Ngân hàng Đông Á được chuyên gia đánh giá với tổng điểm đánh giá bằng nhau và bằng 36 điểm tương ứng với điểm bình quân là 3,6 điểm.
Qua bảng kết quả tổng hợp đánh giá trên ta thấy rằng: khả năng tiếp cận thông tin của Ngân hàng Techcombank và Ngân hàng Sacombank là rất tốt so với đối thủ cạnh tranh.
2.4.2.6 So sánh mạng lưới kinh doanh của ngân hàng Techcombank với các ngân