6. Bố cục của đề tài
2.7.2.Điểm mạnh hoạt động thanh toán quốc tế tại Ngân hàng Indovina
nhiệm vụ thực hiện các giao dịch thanh toán cho khách hàng, các nhân viên thanh toán luôn sẵn sàng tư vấn, hướng dẫn các khách hàng chuẩn bị các giấy tờ, chứng từ sao cho việc thanh toán trở nên thuận tiện, nhanh gọn, đỡ tốn thời gian và phù hợp với các qui định của pháp luật. Trong một số trường hợp, mặc dù phía Ngân hàng không có trách nhiệm trong việc thanh toán cũng như kiểm tra chứng từ ( thanh toán bằng phương thức chuyển tiền, nhờ thu), tuy nhiên với nguyện vọng luôn chiều lòng khách hàng, nhân viên Indovina sẵn sàng giúp đỡ họ để những khách hàng của mình luôn có những thương vụ làm ăn thuận lợi nhất
2.7.2. Điểm mạnh hoạt động thanh toán quốc tế tại Ngân hàng IndovinaChi nhánh Hà Nội IndovinaChi nhánh Hà Nội
Qua kết quả hoạt động những năm gần đây thì thanh toán quốc tế tại Ngân hàng Indovina Chi nhánh Hà Nội đã thu được những kết quả đáng khích lệ.
Hoạt động thanh toán hàng hoá xuất nhập khẩu theo phương thức tín dụng chứng từ chiếm tỷ trọng lớn trong doanh thu của hoạt động thanh toán hàng hoá xuất nhập khẩu tại phòng thanh toán quốc tế Ngân hàng Indovina Chi nhánh Hà Nội. Điều gì đã mang lại kết quả đó? Lý do ở chỗ, nghiệp vụ thanh toán ngày càng rút ngắn về thời gian, độ chính xác an toàn cao, đạt được sự tín nhiệm của khách hàng. Mặt khác, trong thời gian qua tại Chi nhánh chưa xảy ra một trường hợp nào bị từ chối thanh toán do bộ chứng từ có lỗi hay có tranh chấp xảy ra. Hay có thể nói, phòng thanh toán quốc tế Ngân hàng Indovina Chi nhánh Hà Nội hoàn toàn có uy tín tốt trong Thanh toán quốc tế.
Để làm được điều này phải kể đến đội ngũ cán bộ công nhân viên giỏi. Hầu hết nhân viên phòng thanh toán quốc tế đều có trình độ đại học, trình độ
59
tiếng Anh, sử dụng thành thạo mạng SWIFT với các Ngân hàng trên thế giới. Phong cách giao dịch với khách hàng tận tình, văn minh, lịch sự, sẵn sàng hướng dẫn khách hàng giải quyết mọi vướng mắc trong khâu dự thảo,kỷ hợp đồng hay tư vấn cho khách hàng về các điều khoản trong thư tín dụng sao cho có lợi cho khách hàng nhất.
Đặc biệt, Ngân hàng còn xúc tiến tăng cường mối quan hệ đại lý với các Ngân hàng trên thế giới, do vậy, quan hệ thanh toán được mở rộng. Mạng lưới Ngân hàng rộng khắp đã tạo điều kiện thuận lợi cho công tác thanh toán của Ngân hàng.. Điều đó chứng tỏ uy tín của Ngân hàng ngày càng được nâng lên trên thị trường quốc tế và trong lòng khách hàng. Chính điều đó đã giúp Ngân hàng từng bước thâm nhập thị trường quốc tế, từng bước mở rộng nghiệp vụ thanh toán quốc tế
Ngoài ra, với biểu phí hấp dẫn nên dịch vụ thanh toán quốc tế Ngân hàng Indovina Chi nhánh Hà Nội có khả năng thu hút được nhiều khách hàng. Với phương châm “nhanh chóng, chính xác, an toàn” trong tất cả các lĩnh vực hoạt động, công tác thanh toán quốc tế của Ngân hàng đã được tổ chức chặt chẽ, bỏ đi các khâu trung gian phiền hà, rắc rối mất nhiều thời gian cho khách hàng. Đồng thời quy trình thanh toán được cải tiến và phù hợp, đảm bảo thông tin nhanh chóng kịp thời cho khách hàng. Tất cả đều là kết quả, là thành công nỗ lực của bản thân Ngân hàng trong hoạt động kinh doanh.
Những kết quả mà phòng thanh toán quốc tế Ngân hàng Indovina Chi nhánh Hà Nội đã đạt được thật đáng biểu dương, khích lệ. Song cũng rất thiếu sót nếu không đề cập đến những hạn chế tồn tại. Trên cơ sở đó sẽ giúp Ngân hàng hoàn thiện mình để trong tương lai không xa sẽ vươn tới đỉnh cao trong hoạt động thanh toán quốc tế.
2.7.3. Điểm yếu và những thách thức của hoạt động thanh toán quốc tế tại Ngân hàng IndovinaChi nhánh Hà Nội
60
Chi nhánh Hà Nội đã đạt được những kết quả khả quan, góp phần thúc đẩy mọi mặt hoạt động kinh doanh của Chi nhánh. Song bên cạnh đấy không còn ít hạn chế tồn tại khách quan và chủ quan cần được từng bước khắc phục hoàn thiện nhằm phát triển hoạt động thanh toán quốc tế tại Chi nhánh:
Những yếu tố chủ quan:
1. Nguồn ngoại tệ chưa được đa dạng phong phú, còn thiếu ổn định:
Một trong những công cụ quan trọng nhất trong thanh toán quốc tế là lượng vốn ngoại tệ. Trong những năm gần đây, việc buôn bán ngoại tệ nằm dưới sự quản lý của nhà nước thì việc cân đối lượng ngoại tệ dự trữ là điều hết sức quan trọng với Ngân hàng. Hơn nữa, các khách hàng là các nhà nhập thường có nhu cầu vay và trao đổi ngoại tệ tương đối cao trong khi đó chênh lệch lãi suất giữa ngoại tệ và đồng Việt Nam còn tương đối lớn, tỷ giá biến động thiếu ổn định thì việc tăng cường huy động vốn ngoại tệ là một việc làm vô cùng cấp bách hiện nay.
2. Ngân hàng chưa thực sự chú trọng vào hoạt động tín dụng tài trợ xuất nhập khẩu :
Tuy đây chính là thách thức ở cấp độ Nhà nước nhưng xét trên một khía cạnh nào đó cũng có những sai sót ở cấp độ Ngân hàng. Ở nước ta, các Ngân hàng thường không chú trọng vào việc đẩy mạnh hoạt động tín dụng tài trợ xuất nhập khẩu do việc tài trợ vào các hoạt động đó có rủi ro tương đối cao. Trong bối cảnh kinh tế thế giới khá phức tạp, nhiều thương vụ kinh doanh xuất nhập khẩu chứa đựng nhiều rủi ro do nhiều nguyên nhân chủ quan và khách quan khiến cho số lượng các doanh nghiệp đầu tư vào xuất nhập khẩu còn chưa cao gây ảnh hưởng không nhỏ đến khối lượng thanh toán quốc tế.
3. Ngân hàng chưa quản lý tốt những rủi ro từ hoạt động thanh toán quốc tế:
Hoạt động thanh toán quốc tế là một hoạt động chứa đựng nhiều yếu tố rủi ro. Tuy nhiên, những rủi ro mà khách hàng phải gánh chịu dẫn đến rủi ro của Ngân hàng vì Ngân hàng là nhà tài trợ cho họ. Đảm bảo an toàn trong
61
hoạt động kinh doanh đối ngoại là một trong những giải pháp quan trọng nhằm phát triển hoạt động thanh toán quốc tế. Rủi ro trong hoạt động thanh toán quốc tế của Ngân hàng thường bao gồm:
- Rủi ro không đảm bảo khả năng thanh toán ngoại tệ của Ngân hàng: Có nghĩa là Ngân hàng không cân đối được nguồn vốn và sử dụng ngoại tệ dẫn đến không đủ số dư ngoại tệ trên tài khoản để thực hiện các chi trả cho nước ngoài đúng hạn, làm ảnh hưởng uy tín của Ngân hàng trên trường quốc tế.
- Rủi ro trong thanh toán: Bao gồm những rủi ro như đã giao hàng nhưng không đòi được tiền thanh toán, hoặc đã thanh toán nhưng chưa nhận được hàng hoặc hàng nhận được không đủ tư cách phẩm chất ... Loại rủi ro này là do rất nhiều nhân tố như rủi ro về hoạt động chính trị (chiến tranh, cấm vận hay cấm nhập khẩu), rủi ro về mặt kinh tế như phía nước ngoài khó khăn về tài chính không đảm bảo khả năng thanh toán hoặc tuyên bố phá sản, rủi ro đạo đức như đối tác nước ngoài không có thiện chí hay có hành vi lừa đảo.
- Rủi ro về tỷ giá: Là những thiệt hại gây ra do sự biến động của tỷ giá gây nên.
4.Công tác tiếp thị, quảng cáo, thu hút khách hàng còn chưa phát triển xứng tầm:
Đối với mọi hoạt động sản xuất sản xuất kinh doanh thì khách hàng là một yếu tố cực kỳ quan trọng, đặc biệt trong cơ chế thị trường “khách hàng là thượng đế“. Khách hàng quyết định khối lượng và qui mô hoạt động của Ngân hàng đó.
Đối với Ngân hàng Indovina Chi nhánh Hà Nội là một Ngân hàng tham gia hoạt động thanh toán quốc tế mà số lượng khách hàng có quan hệ thanh toán quốc tế qua Ngân hàng còn ít, qui mô hoạt động còn nhỏ bé, uy tín của Ngân hàng chưa cao. Cùng với đó, mặc dù Chi nhánh nằm ngay trung tâm kinh tế, chính trị, xã hội của thủ đô, nơi thu hút số lượng rất lớn khách du lịch, tuy nhiên dịch vụ thanh toán thẻ của Chi nhánh phát triển chưa tương xứng với tiềm năng gây một số khó khăn cho khách hàng tiếp cận các dịch vụ của
62 Ngân hàng
5. Chưa chú trọng đến việc hướng dẫn cho khách hàng nâng cao kinh nghiệm trong lĩnh vực xuất nhập khẩu:
Bên cạnh những doanh nghiệp lâu năm có kinh nghiệm trong lĩnh vực thanh toán quốc tế thì cũng có không ít những đơn vị chưa có kinh nghiệm. Do đó dẫn đến nảy sinh nhưng sai sót gây tổn hại không những đến chính doanh nghiệp mà còn gây tổn hại đến uy tín của Ngân hàng. Hầu hết các bộ chứng từ đều có sai sót, nhẹ thì Chi nhánh báo cho đơn vị sửa, nhưng còn một số lỗi không thể sửa được thì Chi nhánh chỉ còn cách báo cho Ngân hàng nhận L/C biết và chờ chỉ thị của họ. Chính vì vậy việc thanh toán có thẻ bị chậm, bị phạt, thậm chí còn phải huỷ bỏ. (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
6. Kinh nghiệm thực hiện thanh toán của cán bộ nhân viên thanh toán quốc tế:
Cán bộ, nhân viên thanh toán tại Ngân hàng Indovina Chi nhánh Hà Nội hầu hết đều là những người còn trẻ tuổi, tuy có bằng cấp và trình độ chuyên môn tương đối cao nhưng còn thiếu kinh nghiệm trong công việc. Thực trạng thanh toán quốc tế phải tiếp xúc với rất nhiều chứng từ, hồ sơ của khách hàng nên nhầm lẫn và thiếu sót là điều hoàn toàn có thể thông cảm được.Nhưng làm sao để hạn chế tối đa những sai sót trong công việc giúp cho việc thanh toán trở nên nhanh chóng, thuận lợi hơn đang là thách thức đặt ra với các nhân viên thanh toán quốc tế Ngân hàng Indovina Chi nhánh Hà Nội nói riêng và nhân viên Ngân hàng nói chung. Ngoài ra, do đặc thù phải soạn thảo các bức điện và hạch toán trên hệ thống bằng tiếng Anh nên việc trau dồi và mở rộng trình độ Anh Ngữ cũng là một điểm cần lưu ý.
7. Công nghệ thanh toán còn chưa hiện đại:
Công nghệ thanh toán chưa được đáp ứng được yêu cầu thực tiễn, hệ thống thanh toán ngoại tệ và thanh toán quốc tế của các Chi nhánh trong nội bộ hệ thống Ngân hàng Indovina tuy đã được thực hiện trên máy vi tính,được kết nối mạng nội bộ, Internet nhưng chương trình phần mềm chưa hoàn thiện,
63
thiếu đồng bộ, mức độ tự động chưa cao, việc truyền tin vẫn do con người thực hiện qua hệ thống truyền tin. Vì vậy, việc truyền tin chậm trễ, dễ mất mát tập tin làm ảnh hưởng đến uy tín của Ngân hàng.
8. Hiệu quả phối hợp giữa các phòng ban trong Ngân hàng, giữa các Ngân hàng với nhau còn chưa cao:
Các phòng ban tại Ngân hàng tuy đã được phân công công việc rất rõ ràng, biệt lập với nhau nhưng vẫn cần phối hợp với nhau một cách ăn ý nhằm nâng cao hiệu quả công việc.Ví dụ như phòng thanh toán quốc tế cần phối hợp thật tốt với phòng ngân quỹ và quản lý tín dụng để liên tục cập nhật được thông tin của khách hàng, giúp cho việc thanh toán được nhanh gọn, dễ dàng hơn.Ngoài ra, Ngân hàng còn phải chú trọng đến việc mở rộng các mối quan hệ với các Ngân hàng khác nhằm tiếp thu, trau dồi những kinh nghiệm trong việc thanh toán quốc tế và mở rộng các đối tác, các Ngân hàng đại lý trên toàn thế giới.
Những yếu tố khách quan:
1.Môi trường pháp lý còn tồn tại nhiều bất cậpcản trở hoạt động thanh toán quốc tế:
Hành lang pháp lý cho hoạt động Ngân hàng nói chung và hoạt động thanh toán quốc tế nói riêng còn thiếu, bất cập. Các văn bản hiện hành thì chồng chéo, qua nhiều lần bổ sung, sửa đổi nên khó áp dụng, hiệu lực pháp lý chưa cao. Các doanh nghiệp gặp nhiều khó khăn trong khâu hoàn tất hồ sơ, chứng từ xuất nhập khẩu ảnh hưởng không nhỏ tới nghiệp vụ thanh toán quốc tế.
2.Cán cân thanh toán quốc tế còn bất ổn:
Năm 2013, mặc dù cán cân thanh toán thặng dư, một số khoản cấu thành trong cán cân thanh toán vẫn thâm hụt như cán cân dịch vụ, cán cân thu nhập đầu tư, cán cân tài sản khác... Bên cạnh đó, một số khoản năm 2013 có thặng dư lớn nhưng có thể sang năm 2014 sẽ không đạt được như vậy, thậm chí có thể thâm hụt. Trong đó, một số điểm rất đáng lưu ý. Xuất nhập khẩu hàng hoá năm 2012 xuất siêu nhưng theo kế hoạch năm 2013 lại nhập siêu do tốc độ tăng xuất khẩu thấp hơn nhiều so với nhập khẩu. Về xuất nhập khẩu dịch vụ, Việt Nam vẫn nhập siêu lớn do thâm hụt thương mại về dịch vụ vận tải, dịch
64
vụ bảo hiểm… và dù có xuất siêu về dịch vụ du lịch nhưng cũng không bù đắp được. Với tình hình bất ổn của cán cân thanh toán quốc tế như hiện nay, thật khó cho Ngân hàng có được một chiến lược phát triển thanh toán quốc tế một cách hiệu quả
3.Kế hoạch hiện đại hóa công nghệ thanh toán củaNHNN còn gặp nhiều khó khăn:
Kế hoạch hiện đại hóa công nghệ thanh toán NHNN là một kế hoạch mang tính dài hạn, một chiến lược phát triển tổng quát nên phải có sự phối hợp từ nhiều phía. Để tránh việc bị biến thành “bãi rác công nghiệp” của thế giới mà vẫn đảm bảo tiến độ của kế hoạch cần có sự giúp đỡ từ nhà nước trong việc quản lý các chương tình đầu tư và giám sát. Ngoài ra, sự thiếu hụt của đội ngũ các nhà khoa học có khả năng tự thiết kế, phát minh ra các máy móc phục vụ việc thanh toán cũng là bước cản trở không nhỏ cua kế hoạch vô cùng quan trọng này
TÓM TẮT CHƢƠNG 2
Chương 2 đã làm rõ thực trạng hoạt động của Ngân hàng Indovina nói chung và hoạt động thanh toán quốc tế tại Ngân hàng Indovina nói riêng, thực tế vềNgân hàng Indovina cũng như hoạt động thanh toán quốc tế ở đó.Từ đó, ta có thể so sánh thêm với các định nghĩa và qui trình thanh toán quốc tế nhằm phát huy được những điểm mạnh và khắc phục sửa chữa những điểm yếu cũng như sai sót để hoạt động thanh toán quốc tế phát triển ở một qui mô cao hơn.
65
CHƢƠNG 3
GIẢI PHÁP THÚC ĐẨY HOẠT ĐỘNG THANH TOÁN QUỐC TẾ TẠI NGÂN HÀNG INDOVINA CHI NHÁNH HÀ NỘI
3.1 Định hƣớng phát triển của Ngân hàng TNHH Indovina Chi nhánh Hà nội
Trước những khó khăn mà kinh tế đã gặp phải trong những năm qua, Chi nhánh đã đặt ra phương hướng, nhiệm vụ cho các phòng ban nói chung và phòng thanh toán quốc tế nói riêng:
- Hoạt động mua bán ngoai tệ, thanh toán quốc tế phấn đấu tăng từ 15 - 20% so với năm trước.
- Giữ vững, phát triển và nâng cao nghiệp vụ thanh toán quốc tế nhằm đáp ứng tốt hơn những đòi hỏi của khách hàng trong lĩnh vực này.
Cùng với hội nhập, cơ hội kinh doanh ngoại tệ và thanh toán quốc tế đang mở ra, phòng thanh toán quốc tế cần tăng cường bồi dưỡng kiến thức thương mại quốc tế, luật, thông lệ quốc tế cho cán bộ để phát triển các nghiệp vụ thanh toán giúp cho hoạt động kinh doanh xuất nhập khẩu trở nên thuận lợi hơn.
Trong tương lai không xa Ngân hàng sẽ phải cạnh tranh hoàn toàn bình đẳng với các Ngân hàng Thương mại nước ngoài, những đối thủ nặng ký hơn hẳn về danh tiếng, lịch sử phát triển, công nghệ, vốn, chất lượng dịch vụ và cả trình độ nhân viên… Các Ngân hàng Liên doanh Việt Nam nói chung và Ngân hàng Indovina nói riêng đang đứng trước sức ép cạnh tranh buộc phải chuyển đổi mô hình tổ chức từ trụ sở chính đến các Chi nhánh theo hướng các Ngân hàng hiện đại. Đây là bước tiến rất lớn vì nó đòi hỏi mỗi nhân viên đều phải sử dụng thành thạo máy vi tính và thao tác nghiệp vụ với tính chuyên nghiệp cao.
Hơn nữa việc thực hiện các hiệp định kinh tế khu vực và thế giới đang
(adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});