THỰC TRẠNG TIÊU THỤ SẢN PHẨM CỬA uPVC CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN CỬA SỔ NHỰA CHÂU ÂU
2.2.5. Dịch vụ sau bán hàng
Tổ chức tốt các hoạt động dịch vụ sau bán hàng là điều kiện không thể thiếu nhằm duy trì, củng cố và mở rộng hoạt động tiêu thụ sản phẩm cũng như thị trường của doanh nghiệp.
Ngày nay, khi thu nhập trong đời sống của dân cư ngày càng cao thì cạnh tranh bằng giá cả xem ra không còn hiệu quả. Chất lượng sản phẩm và dịch vụ trở thành mối quan tâm của khách hàng lúc này. Chất lượng sản phẩm được thể hiện qua nhiều yếu tố khác nhau. Dịch vụ khách hàng bao gồm dịch vụ trước khi bán hàng, dịch vụ trong khi bán hàng và dịch vụ sau khi bán hàng. Trên thực tế hiện nay rất nhiều doanh nghiệp sử dụng dịch vụ làm công cụ cạnh tranh của mình được thể hiện qua nghệ thuật phân phối tiêu thụ sản phẩm.
Yêu cầu chung đối với mọi hoạt động dịch vụ sau bán hàng là đảm bảo nhanh chóng, thuận tiện, không được gây khó khăn cho khách hàng. Yêu cầu tổ chức hoạt động dịch vụ sau bán hàng là đảm bảo chất lượng cung cấp dịch vụ và tính hiệu quả. Các hoạt động dịch vụ sau bán hàng của Công ty là:
- Thứ nhất, hướng dẫn và bảo hành:
Cung cấp cho khách hàng phiếu giải thích cách thức sử dụng kèm theo sản phẩm. Nhân viên bán hàng trực tiếp hướng dẫn khách hàng cách thức sử dụng. Thực hiện tốt, chu đáo công tác bảo hành sản phẩm theo đúng thời hạn và nội dung đã ghi trên phiếu bán hàng.
- Thứ hai, cung cấp phụ tùng và dịch vụ sửa chữa
- Thứ ba, kết hợp với hoạt động bảo hành và sửa chữa là hoạt động thu thập, phân tích các thông tin về sản phẩm và phản hồi về cho bộ phận thiết kế và sản xuất.
Hiện nay, Eurowindow cung ứng cho khách hàng dịch vụ tổng thể từ khâu tư vấn, đo đạc, thiết kế đến sản xuất, lắp đặt và bảo hành. Các sản phẩm của công ty
được bảo hành từ 3-10 năm tuỳ theo từng phần cụ thể. Các dịch vụ trên đều được cung cấp miễn phí.