- Nguồn lực vô hình bao gồm nhân lực, công nghệ, danh tiếng và các mối quan hệ.
a) Sức ép từ phía khách hàng
Hiện nay, việc khách hàng tiêu dùng sản phẩm có chọn lọc đã có tác động không nhỏ tới các doanh nghiệp nói chung và công ty Hoa Phượng nói riêng. Người tiêu dùng sẽ gây ra những sức ép đối với nhà sản xuất về giá cả, mẫu mã, chất lượng...của sản phẩm. Công ty điện cơ Hoa Phượng chịu sức ép từ phía khách hàng thể hiện ở các nhân tố:
- Mức độ tập trung của khách hàng: lượng khách hàng tiêu dùng tập trung hơn so với số lượng các doanh nghiệp sản xuất quạt trên địa bàn thành phố Hải Phòng. Do đó, sức ép từ phía khách hàng tác động lên doanh nghiệp là khá lớn.
Hoa Phượng”
- Tỷ trọng hoạt động mua sắm quạt điện cơ: chủ yếu được mua sắm nhiều vào mùa nóng do đó nó chiếm một phần rất nhỏ trong tỷ lệ giữa số tiền mua sắm quạt điện và tổng chi phí của khách hàng.
- Sự khác biệt của sản phẩm và chi phí chuyển đổi nhà cung cấp: Nhìn chung sản phẩm của doanh nghiệp không có sự khác biệt vượt trội so với sản phẩm cùng loại trên thị trường, ít chủng loại, mẫu mã không hấp dẫn. Hầu hết, trên thị trường quạt điện Việt Nam chủ yếu là hàng nội, của các doanh nghiệp lớn: Thống Nhất, Asia, Phong Lan,...với rất nhiều mẫu mã, chủng loại sản phẩm, chính sách ưu đãi, đã có uy tín, thương hiệu trên thị trường. Sức ép từ phía khách hàng càng lớn.
- Mức độ thông tin về sản phẩm điện cơ Hoa Phượng của khách hàng: theo tài liệu thu thập được thì hầu hết người tiêu dùng Hải Phòng không biết nhiều đến sản phẩm của doanh nghiệp. Sản phẩm mà họ quan tâm nhiều là các sản phẩm của điện cơ Phong Lan, điện cơ Thống Nhất...
* Như vậy, từ các thông tin phân tích ở trên ta có thể thấy rằng sức ép từ phía khách hàng lên doanh nghiệp là rất lớn. Nguyên nhân dễ thấy:
- Doanh nghiệp chưa có sự đầu tư vào việc quảng bá về thông tin sản phẩm doanh nghiệp, các dịch vụ, chiêu thức để thu hút được người tiêu dùng.
- Sản phẩm không phong phú, mẫu mã không đa dạng...Khách hàng ngày càng có xu hướng tiêu dùng thông minh.: mẫu mã đẹp, nhiều tính năng, giá thành hợp lý...
- Sự thay thế của các sản phẩm khác: điều hòa, sản phẩm xuất xứ Trung Quốc....