- Chính sách khách hàng: ây là vi c nên làm đ u tiên trong đi u ki n c nh tranh kh c li t gi a các ngân hàng nh hi n nay. Xây d ng chính sách khách hàng, phân nhóm khách hàng h p lý đ có nh ng u đưi phù h p nh m gi chân khách hàng c , thu hút khách hàng m i theo h ng đa d ng hóa khách hàng, phân tán r i ro. Hi n nay, Techcombank B c Ninh c ng đư có nh ng chính sách u đưi cho khách hàng thân thi t c a mình nh s n ph m “TOP UP”, ngoài ra Techcombank B c Ninh c ng r t quan tâm t i vi c t ng quà cho khách hàng c a mình vào nh ng d p quan tr ng nh sinh nh t, l t t… Tuy nhiên, vi c xây d ng chính sách khách hàng c n đ c thay đ i và hoàn thi n h n n a. Sau đây là m t s bi n pháp nâng cao h n n a chính sách khách hàng t i Techcombank B c Ninh:
Phân lo i khách hàng theo các tiêu chí c v qua kh , l n hi n t i và d đoán trong t ng lai nh ti n g i thanh toán ch t l ng tín d ng, thu nh p mang l i cho NH,... đ áp d ng giá v n phù h p trong cho vay và huy đ ng, u tiên khi giao dch và các chính sách khác phù h p v i các nhóm khách hàng đư đ c phân lo i.
53
Y u t tâm lý c a khách hàng, phong t c t p quán c ng nên đ c quan tâm m t cách đ c bi t và có h th ng theo dõi t p trung trên toàn h th ng. Thu th p thông tin t nh ng nhân viên b ph n tr c ti p ti p xúc v i khách hàng đ có chính sách ch m sóc phù h p v i t ng nhóm đ i t ng khách hàng. Ngân hàng ph i th ng xuyên trao đ i, tham kh o và th m dò ý ki n khách hàng đ t o m i quan h t t đ p và có nh ng góp ý h u ích t khách hàng.
- Thi t l p m t danh m c cho vay h p lý, phù h p: Hi n nay, Techcombank
B c Ninh c ng đư xây d ng các danh m c cho vay v i các doanh nghi p và v i khách hàng cá nhân. Tuy nhiên, chính sách này đư đ c xây d ng t n m 2010 và t đó t i nay ngân hàng ch a có nh ng s a đ i đ phù h p v i tình hình kinh t hi n nay. Vi c thi t l p m t danh m c cho vay phù h p v i tình hình kinh t xã h i c a t ng khu v c, t ng đ i t ng khách hàng c th trong t ng th i k đ ng th i ph i phù h p v i chính sách c a NHNN. Danh m c tín d ng ph i đ m b o các y u t : a d ng hóa đ c ngành ngh , khách hàng vay, y u t đa lý và c lo i hình cho vay: Phù h p tình hình kinh t v mô và đi u ki n, xu h ng phát tri n c a th tr ng ho t đ ng đ ng th i ph i phù h p quy mô, n ng l c và kh n ng ki m soát r i ro c a b n thân ngân hàng, phù h p đ nh h ng phát tri n và l i th so sánh c a ngân hàng. gi i quy t v n đ này Techcombank c n th c hi n các bi n pháp c th sau:
+ T p trung vào nh ng nhóm khách hàng kinh doanh trong các l nh v c đ c nhà n c khuy n khích nh xu t kh u g o, s n xu t hàng tiêu dùng trong n c, s n xu t hàng xu t kh u…
+ u tiên cho vay các doanh nghi p có tr s chính t i đa bàn ho t đ ng g n Techcombank đ ti n cho vi c n m b t thông tin khách hàng, tái th m đnh khách hàng. Tuy Techcombank đư đ c h ch toán n i m ng tr c tuy n, nh ng c n ph i phân b , đi u chuy n khách hàng vay h p lý gi a các chi nhánh, tránh tình tr ng tranh giành khách hàng trong cùng h th ng làm m t đi hình nh c a Techcombank và gây r i ro khi không theo sát đ c khách hàng vay.
+ Techcombank B c Ninh c n c th hóa tiêu chí phân nhóm khách hàng nh m tuy n ch n các khách hàng th c s t t có uy tín tr n đ cho vay, tránh tình tr ng c p tín d ng ch y theo ch tiêu, c n nghiêm kh c v i tiêu c c tín d ng gây r i ro cho ngân hàng khi cho vay. Ngoài ra, ngân hàng nên đ a ra nh ng tiêu chu n hóa cho các cán b tín d ng c v trình đ chuyên môn l n đ o đ c ngh nghi p.
- Chính sách lãi su t: Hi n nay, Techcombank B c Ninh v n cho vay ch y u
d a trên lãi su t quy đ nh c a NHNN nói chung và ngân hàng Techcombank Vi t Nam nói riêng. Tuy nhiên, trong môi tr ng c nh tranh hi n nay thì lãi su t đ c ki m soát b i NHNN và có th a thu n. Vì v y, ngân hàng nên xây d ng chính sách lãi su t d a vào uy tín tr n c a khách hàng, tính kh thi c a ph ng án kinh doanh. Trên c s
đó, ngân hàng s có chính sách lãi su t u đưi linh ho t cho nh ng khách hàng có uy tín tr n t t, ho t đ ng kinh doanh hi u qu , tài s n đ m b o thích h p, khách hàng ti m n ng theo chính sách khách hàng c th . Techcombank B c Ninh c n đ ngh v i Ngân hàng Techcombank Vi t Nam đ m r ng h n n a th m quy n gi m lãi su t c a giám đ c đ tránh b sót nh ng khách hàng t t, đ ng th i có th t ng k t, ki m soát đ c l ng khách hàng này nhanh chóng. Ng c l i, ngân hàng c ng nên chú ý đ i