Một trong những kênh bán hàng hiệu quả nhất hiện nay của VNPT là tổ chức các hoạt động bán hàng trực tiếp tại các cơ quan, doanh nghiệp, các khu dân cư, tổ chức Roadshow bán hàng lưu động. Đối với dịch vụ IPTV của các nhà cung cấp hoạt động này cũng cần thường xuyên, liên tục, với phương châm “đi từng ngõ, gõ từng nhà” để tiếp thị, tư vấn cho khách hàng.
3.2.3.3. Hoàn thiện chính sách phân phối:
Thông qua kênh phân phối, đơn vị có thể đưa sản phẩm đến người tiêu dùng với đúng mức giá họ có thể mua, đúng chủng loại họ cần, đúng thời gian địa điểm mà họ yêu cầu.
- Các doanh nghiệp cần phải xây dựng thêm nhiều Showroom để có thể trưng bày, quảng bá, giới thiệu và cho khách hàng xem, dùng thử dịch vụ IPTV.
- Các doanh nghiệp cần tận dụng đội ngũ bán hàng trực tiếp đến tận nhà khách hàng để giới thiệu, tư vấn, vận động khách hàng sử dụng dịch vụ IPTV.
- Doanh nghiệp cũng cần đẩy mạnh bán hàng trực qua điện thoại và qua website của mình.
- DN cần phải xây dựng chính sách hoa hồng hợp lý cho đại lý và thường xuyên bồi dưỡng các kiến thức nghiệp vụ, kỹ năng bán hàng cho đại lý.
3.2.4. Hoàn thiện công tác chăm sóc khách hàng:
Để có thể duy trì và phát triển khách hàng, doanh nghiệp cần tăng cường công tác chăm sóc khách hàng, cần làm tốt hơn nữa việc tổ chức các dịch vụ bảo dưỡng, thay thế dây cáp, thiết bị giải mã... Tiếp tục in sách, tờ rơi hướng dẫn sử dụng dịch vụ, các tính năng mới được đưa vào dịch vụ để tạo điều kiện thuận lợi cho khách hàng tìm hiểu và sử dụng, đặc biệt là các khách hàng mục tiêu.
- Không ngừng hoàn thiện trang Web của DN để khách hàng có thể tra cứu thông tin một cách thuận tiện, nhanh chóng và chính xác.
- Cần thường xuyên điều tra ý kiến của khách hàng, để nắm bắt được nhu cầu, những mặt tốt và không tốt của DN trong quá trình cung cấp dịch vụ để có thể kịp thời khắc phục.
- Khi có thay đổi về dịch vụ hoặc giá cước dịch vụ cần báo nhanh cho khách hàng biết qua SMS, địa chỉ E-mail, trên trang WEB của doanh nghiệp.
- Giải quyết có nhanh chóng các khiếu nại của khách hàng một cách triệt để, và giảm thời gian xử lý sự cố đến mức thấp nhất cho khách hàng
Bên cạnh đó, cần tăng cường công tác chăm sóc đối với cộng tác viên bán hàng. Với mục tiêu duy trì ổn định của cộng tác viên bán hàng trong thời gian tới, nâng cao chất lượng cộng tác viên hiện có và tạo mối quan hệ gắn kết giữa DN với cộng tác viên bán hàng.
3.2.5. Xây dựng thương hiệu:
- Việc xây dựng thương hiệu cho dịch vụ IPTV của các doanh nghiệp tham gia cung cấp dịch vụ nàylà một điều hết sức cần thiết.
- Thương hiệu dịch vụ IPTV phải gắn liền với thương hiệu của doanh nghiệp cung ứng nó.
- Các doanh nghiệp cung cấp dịch vụ cần phải xây dựng một biểu tượng độc đáo, đặc trưng cho IPTV của mình.
- Các doanh nghiệp cần chú ý xây dựng một chiến lược truyền thông nhằm xây dựng những mối liên tưởng của khách hàng đối với dịch vụ IPTV.
3.2.6.Đa dạng hóa, nâng cao chất lượng dịch vụ:
Hiện nay, các dịch vụ truyền hình có thu tiền của các nhà khai thác xuất hiện nhiều hơn, tính năng đa dạng và hoàn thiện hơn, khách hàng có nhiều sự lựa chọn khi muốn 1 sử dụng dịch vụ hơn. Theo đó, cạnh tranh giữa các nhà khai thác ngày càng trở nên quyết liệt. Đây là vấn đề ảnh hưởng rất lớn đến kết quả sản xuất kinh doanh của dịch vụ IPTV. Do đó,các doanh nghiệp cung cấp dịch vụ IPTV cần phải nâng cao chất lượng phục vụ khách hàng, chất lượng mạng lưới, khác biệt hóa sản phẩm, đa dạng hóa các tính năng dịch vụ để tăng số lượng khách hàng sử lắp đặt dụng dịch vụ IPTV cũng như mang lại doanh thu cho công ty.
KẾT LUẬN
Dịch vụ truyền hình tương tác qua giao thức Internet (IPTV) là một dịch vụ có khả năng mang tới lợi nhuận rất lớn cho các nhà cung cấp viễn thông. IPTV có thể thay đổi phương thức xem các chương trình truyền hình và là một cuộc cách mạng trong việc tạo ra nội dung. Với sự phát triển của công nghệ truy cập băng rộng và các thiết bị sản xuất chương trình truyền hình, IPTV thực sự có khả năng cạnh tranh với các chương trình truyền hình cáp, truyền hình vệ tinh hay các loại truyền hình thông thường. IPTV là một nhân tố quan trọng trong thị trường truyền hình thu phí.
Trong thời kỳ kinh tế thị trường, khi Việt Nam đang dần hội nhập với thế giới, những dịch vụ có chất lượng cao với giá thành phù hợp với đời sống nhân dân sẽ ngày một trở thành một phần thiết yếu của xã hội.Với nhiều tiện ích mang lại dựa trên hạ tầng mạng viễn thông sẵn có, trong tương lai IPTV sẽ ngày một phổ biến hơn, các dịch vụ và chương trình ngày một phong phú hơn đáp ứng được nhu cầu của khách hàng, từ đó sẽ thu hút được nhiều khách hàng hơn đồng thời cũng góp phần thúc đẩy phát triển xã hội.
Đề tài nghiên cứu đã thực hiện được một số nội dung cơ bản sau:
- Hệ thống hoá cơ sở lý luận về thị trường, dịch vụ IPTV và thị trường dịch vụ IPTV;
- Đánh giá tình hình phát triển thị trường dịch vụ IPTV tại Việt nam trong những năm qua
- Đề xuất một số giải pháp nhằm phát triển thị trường dịch vụ IPTV .
Do thời gian và lượng kiến thức của bản thân còn hạn chế, nên nội dung của đề tài nghiên cứu không thể không tránh khỏi những thiếu sót, nhóm nghiên cứu rất mong sự quan tâm đóng góp ý kiến của thầy, cô và các bạn để nội dung bài nghiên cứu được hoàn thiện hơn.
TÀI LIỆU THAM KHẢO
1,Giáo trình Marketing căn bản, Nguyễn Thị Thanh Huyền, Nxb Hà Nội, Nhà phát hành Thăng Long
2, Danh mục các website tham khảo: http://vtc.vn. http://www.fpt.vn. http://nettvviettel.com. http://www.vnpt.vn http://www.thongtincongnghe.com www.mytv.com.vn. vnpt-tiengiang.com.vn.