Nâng cao chất lượng khảo sát thị trường: Phân loại rõ nét các phân khúc khách hàng, xác định các thông tin cần thu thập đảm bảo nắm bắt kịp thời đánh giá của khách hàng về chất lượng dịch vụ IPTV. Ngoài ra, luôn cập nhật các thông tin về chất lượng dịch vụ IPTV so với các dịch vụ truyền hình khác hay các dịch vụ của IPTV mà khách hàng ưa thích và thường xuyên sử dụng nhằm đáp ứng tốt nhất nhu cầu của khách hàng và để cho dịch vụ ngày càng phát triển hơn.
Cần thường xuyên phân tích điểm mạnh, điểm yếu, các chiến lược Marketing của đối thủ cạnh tranh. Điều này thực sự cần thiết để doanh nghiệp có thể đưa ra được các chính sách phù hợp nhằm duy trì và phát triển khách hàng .
3.2.2.Nâng cao chất lượng mạng lưới, chất lượng dịch vụ
Công tác duy trì và nâng cao chất lượng mạng lưới cũng là một trong những công tác được các doanh nghiệp quan tâm trong việc phát triển dịch vụ IPTV. Doanh nghiệp cần đầu tư, xây dựng mạng lưới theo hướng đồng bộ, hiện đại để có thể đáp ứng mọi nhu cầu của khách hàng. Doanh nghiệp cần chú trọng các biện pháp bảo đảm an toàn hoạt động của hệ thống mạng, hạn chế thấp nhất tình trạng đứt cáp, lỗi đường truyền gây mất tín hiệu hoặc tín hiệu kém. Tăng cường kiểm tra, giám sát công tác bảo dưỡng mạng, xây dựng các cơ chế thưởng phạt đối với các công tác quản lý khai thác, bảo dưỡng dựa trên các tiêu chí về chất lượng dịch vụ. Nếu làm tốt công tác này giúp cho việc truyền tín hiệu, âm thanh, hình ảnh ổn định hơn, tránh được tình trạng đường truyền không tốt, bị lỗi gây mất tín hiệu, làm cho khách hàng hài lòng hơn khi sử dụng dịch vụ.