a .Quảng cáo, tiếp thị
Một trong những hạn chế của dịch vụ IPTV hiện nay là khách hàng ít biết đến những ưu điểm của dịch vụ IPTV so với dịch vụ truyền hình cáp hoặc kỹ thuật số. Vì vậy, các doanh nghiệp cung cấp dịch vụ cần tăng cường quảng cáo dịch vụ IPTV để khách hàng có thể thấy được những ưu điểm của dịch vụ này và kích thích khả năng mua của họ.. Cần thay đổi các thông điệp quảng cáo, cụ thể phải có một số thông điệp quảng cáo làm nổi bật hình ảnh thương hiệu dịch vụ IPTV.
Bên cạnh các hình thức quảng cáo truyền thống trên các phương tiện thông tin đại chúng doanh nghiệp cần tăng cường các phim quảng cáo sinh động để thông tin các loại hình dịch vụ, các tính năng nổi trội mới đang có. Đồng thời, tận dụng triệt để các công cụ, phương tiện hiện tại của doanh nghiệp để quảng cáo như các cột anten, các điểm giao dịch, phương tiện vận chuyển... Ngoài ra, khẩu hiệu, hình ảnh nhận diện thương hiệu phải thực hiện đồng nhất theo chiến lược quảng bá thương hiệu cụ thể của từng doanh nghiệp cung ứng IPTV để tạo sức mạnh tổng hợp có thể giúp dịch vụ IPTV phát triển mạnh mẽ.
Doanh nghiệp còn có thể quảng cáo bằng cách gửi thư trực tiếp đến từng khách hàng tiềm năng để họ có cơ hội biết đến dịch vụ và sử dụng dịch vụ.
Bên cạnh việc đưa ra các hoạt động thì công ty cần tổ chức thăm dò ý kiến khách hàng về hoạt động quảng cáo, khiếu nại của đơn vị thông qua phiếu điều tra. Qua mỗi đợt quảng cáo phải tiến hành đánh giá kết quả để xác định hiệu quả thực hiện và từ đó rút ra những kinh nghiệm cho các đợt sau.
b. Quan hệ công chúng-PR
- Doanh nghiệp cần xây dựng các kế hoạch PR ngắn hạn, dài hạn cho mình bao gồm: chiến dịch thông tin nội bộ, chiến dịch truyền thông, tài trợ, quảng bá hình ảnh.
- Doanh nghiệp cũng cần quan hệ tốt với giới truyền thông, cung cấp thông tin cho báo chí, theo dõi và xử lý thông tin báo chí. Tổ chức họp báo, phát thông cáo trên báo chí.
- Thông qua diễn đàn online, website của dịch vụ việc tham gia trả lời và đặt câu hỏi sẽ giúp đơn vị trở thành các chuyên gia trong mắt khách hàng.
- Thường xuyên tổ chức các sự kiện để giới thiệu dịch vụ IPTV.
- Đơn vị có thể tổ chức hội nghị, triển lãm, các cuộc thi, hội nghị khách hàng,v.v..nhẳm thu hút công cộng, tạo dựng hình ảnh và thương hiệu của doanh nghiệp, trong đó làm nổi bật dịch vụ IPTV.
c..Khuyến mãi
Trong Marketing, quảng cáo luôn thu hút sự chú ý của khách hàng nhưng khuyến mãi là yếu tố để kích thích khách hàng mua và sử dụng sản phẩm. Do đó, công ty cần tìm hiểu, nghiên cứu về nhu cầu, tâm lý của khách hàng để có thể mang đến sự hài lòng và kích thích khách hàng sử dụng dịch vụ.
Sử dụng tổng hợp nhiều hình thức khuyến mãi để khích thích nhu cầu sử dụng dịch vụ, áp dụng thời gian khuyến mại thống nhất trong toàn doanh nghiệp. Có thể thực hiện hình thức khuyến mãi như:
- Giảm cước trực tiếp đối với khách hàng thanh toán trước trong một khoảng thời gian nhất định nào đó.
- Giảm giá bộ giải mã, giảm gia lắp đặt hoặc miễn phí lắp đặt nhân dịp các ngày lễ lớn, ngày kỉ niệm thành lập doanh nghiệp,...
- Sử dụng phiếu giảm giá, phiếu này có thể phát cho khách hàng hoặc in kèm theo các trang quảng cáo, người đọc cắt ra rồi đem đến đơn vị sẽ được giảm giá theo một tỷ lệ nào đó khi đăng kí lắp đặt dịch vụ.
- Tăng cường công tác khuyến mại đối với các khu vực đang thừa năng lực mạng lưới và có sự cạnh tranh cao để thu hút khách hàng. Nhưng chương trình khuyến mại phải được xây dựng phù hợp nhu cầu, sở tích của khách hàng.
- Doanh nghiệp cần có các chương trình khuyến mãi dành cho các đại lý, kênh phân phối để kích thích cho kênh phân phối bán nhiều sản phầm dịch vụ của doanh nghiệp.
d. Công tác bán hàng trực tiếp
Một trong những kênh bán hàng hiệu quả nhất hiện nay của VNPT là tổ chức các hoạt động bán hàng trực tiếp tại các cơ quan, doanh nghiệp, các khu dân cư, tổ chức Roadshow bán hàng lưu động. Đối với dịch vụ IPTV của các nhà cung cấp hoạt động này cũng cần thường xuyên, liên tục, với phương châm “đi từng ngõ, gõ từng nhà” để tiếp thị, tư vấn cho khách hàng.
3.2.3.3. Hoàn thiện chính sách phân phối:
Thông qua kênh phân phối, đơn vị có thể đưa sản phẩm đến người tiêu dùng với đúng mức giá họ có thể mua, đúng chủng loại họ cần, đúng thời gian địa điểm mà họ yêu cầu.
- Các doanh nghiệp cần phải xây dựng thêm nhiều Showroom để có thể trưng bày, quảng bá, giới thiệu và cho khách hàng xem, dùng thử dịch vụ IPTV.
- Các doanh nghiệp cần tận dụng đội ngũ bán hàng trực tiếp đến tận nhà khách hàng để giới thiệu, tư vấn, vận động khách hàng sử dụng dịch vụ IPTV.
- Doanh nghiệp cũng cần đẩy mạnh bán hàng trực qua điện thoại và qua website của mình.
- DN cần phải xây dựng chính sách hoa hồng hợp lý cho đại lý và thường xuyên bồi dưỡng các kiến thức nghiệp vụ, kỹ năng bán hàng cho đại lý.
3.2.4. Hoàn thiện công tác chăm sóc khách hàng:
Để có thể duy trì và phát triển khách hàng, doanh nghiệp cần tăng cường công tác chăm sóc khách hàng, cần làm tốt hơn nữa việc tổ chức các dịch vụ bảo dưỡng, thay thế dây cáp, thiết bị giải mã... Tiếp tục in sách, tờ rơi hướng dẫn sử dụng dịch vụ, các tính năng mới được đưa vào dịch vụ để tạo điều kiện thuận lợi cho khách hàng tìm hiểu và sử dụng, đặc biệt là các khách hàng mục tiêu.
- Không ngừng hoàn thiện trang Web của DN để khách hàng có thể tra cứu thông tin một cách thuận tiện, nhanh chóng và chính xác.
- Cần thường xuyên điều tra ý kiến của khách hàng, để nắm bắt được nhu cầu, những mặt tốt và không tốt của DN trong quá trình cung cấp dịch vụ để có thể kịp thời khắc phục.
- Khi có thay đổi về dịch vụ hoặc giá cước dịch vụ cần báo nhanh cho khách hàng biết qua SMS, địa chỉ E-mail, trên trang WEB của doanh nghiệp.
- Giải quyết có nhanh chóng các khiếu nại của khách hàng một cách triệt để, và giảm thời gian xử lý sự cố đến mức thấp nhất cho khách hàng
Bên cạnh đó, cần tăng cường công tác chăm sóc đối với cộng tác viên bán hàng. Với mục tiêu duy trì ổn định của cộng tác viên bán hàng trong thời gian tới, nâng cao chất lượng cộng tác viên hiện có và tạo mối quan hệ gắn kết giữa DN với cộng tác viên bán hàng.
3.2.5. Xây dựng thương hiệu:
- Việc xây dựng thương hiệu cho dịch vụ IPTV của các doanh nghiệp tham gia cung cấp dịch vụ nàylà một điều hết sức cần thiết.
- Thương hiệu dịch vụ IPTV phải gắn liền với thương hiệu của doanh nghiệp cung ứng nó.
- Các doanh nghiệp cung cấp dịch vụ cần phải xây dựng một biểu tượng độc đáo, đặc trưng cho IPTV của mình.
- Các doanh nghiệp cần chú ý xây dựng một chiến lược truyền thông nhằm xây dựng những mối liên tưởng của khách hàng đối với dịch vụ IPTV.
3.2.6.Đa dạng hóa, nâng cao chất lượng dịch vụ:
Hiện nay, các dịch vụ truyền hình có thu tiền của các nhà khai thác xuất hiện nhiều hơn, tính năng đa dạng và hoàn thiện hơn, khách hàng có nhiều sự lựa chọn khi muốn 1 sử dụng dịch vụ hơn. Theo đó, cạnh tranh giữa các nhà khai thác ngày càng trở nên quyết liệt. Đây là vấn đề ảnh hưởng rất lớn đến kết quả sản xuất kinh doanh của dịch vụ IPTV. Do đó,các doanh nghiệp cung cấp dịch vụ IPTV cần phải nâng cao chất lượng phục vụ khách hàng, chất lượng mạng lưới, khác biệt hóa sản phẩm, đa dạng hóa các tính năng dịch vụ để tăng số lượng khách hàng sử lắp đặt dụng dịch vụ IPTV cũng như mang lại doanh thu cho công ty.
KẾT LUẬN
Dịch vụ truyền hình tương tác qua giao thức Internet (IPTV) là một dịch vụ có khả năng mang tới lợi nhuận rất lớn cho các nhà cung cấp viễn thông. IPTV có thể thay đổi phương thức xem các chương trình truyền hình và là một cuộc cách mạng trong việc tạo ra nội dung. Với sự phát triển của công nghệ truy cập băng rộng và các thiết bị sản xuất chương trình truyền hình, IPTV thực sự có khả năng cạnh tranh với các chương trình truyền hình cáp, truyền hình vệ tinh hay các loại truyền hình thông thường. IPTV là một nhân tố quan trọng trong thị trường truyền hình thu phí.
Trong thời kỳ kinh tế thị trường, khi Việt Nam đang dần hội nhập với thế giới, những dịch vụ có chất lượng cao với giá thành phù hợp với đời sống nhân dân sẽ ngày một trở thành một phần thiết yếu của xã hội.Với nhiều tiện ích mang lại dựa trên hạ tầng mạng viễn thông sẵn có, trong tương lai IPTV sẽ ngày một phổ biến hơn, các dịch vụ và chương trình ngày một phong phú hơn đáp ứng được nhu cầu của khách hàng, từ đó sẽ thu hút được nhiều khách hàng hơn đồng thời cũng góp phần thúc đẩy phát triển xã hội.
Đề tài nghiên cứu đã thực hiện được một số nội dung cơ bản sau:
- Hệ thống hoá cơ sở lý luận về thị trường, dịch vụ IPTV và thị trường dịch vụ IPTV;
- Đánh giá tình hình phát triển thị trường dịch vụ IPTV tại Việt nam trong những năm qua
- Đề xuất một số giải pháp nhằm phát triển thị trường dịch vụ IPTV .
Do thời gian và lượng kiến thức của bản thân còn hạn chế, nên nội dung của đề tài nghiên cứu không thể không tránh khỏi những thiếu sót, nhóm nghiên cứu rất mong sự quan tâm đóng góp ý kiến của thầy, cô và các bạn để nội dung bài nghiên cứu được hoàn thiện hơn.
TÀI LIỆU THAM KHẢO
1,Giáo trình Marketing căn bản, Nguyễn Thị Thanh Huyền, Nxb Hà Nội, Nhà phát hành Thăng Long
2, Danh mục các website tham khảo: http://vtc.vn. http://www.fpt.vn. http://nettvviettel.com. http://www.vnpt.vn http://www.thongtincongnghe.com www.mytv.com.vn. vnpt-tiengiang.com.vn.