Bối cảnh: Bà Smith sẽ đi đến Bắc Kinh bằng chuyến xe lửa 19 giờ 30. Bà ta thanh toán tiền tại quầy thu ngân.
C: Xin chào bà. Tôi có thể giúp gì cho bà?
G: Tôi sẽ rời đây vào lúc 5 giờ chiều nay. Anh đã chuẩn bị hóa đơn tính tiền cho tôi bây giờ chưa?
C: Xin cho tôi biết tên và số phòng của bà? G: Tôi là Alice Smith, phòng 837.
C: Xin chờ một chút bà Smith. ( Anh nhân viên tiếp tân kiểm tra hồ sơ và tìm thấy phiếu tính tiền). Bà Smith, bà đã ký vào bất kỳ một hóa đơn nào hoặc đã dùng các dịch vụ của khách sạn chiều nay không?
G: Không, tôi không dùng.
C: Đây là phiếu thanh toán của bà. Tổng số là 4450 Nhân dân tệ.
G: Tại sao nhiều quá vậy? ( Bà ấy kiểm tra phiếu tính tiền một cách cẩn thận). Vậy 450 Nhân dân tệ này là về phần gì?
C: Đây là cuộc điện thoại đường dài mà bà gọi tối hôm qua. G: Nhưng tôi không gọi bất kỳ một cú điện thoại nào lúc tôi ở đây.
C: Tôi xin lỗi về chuyện đó. Tôi sẽ kiểm tra lại với văn phòng có liên quan. ( Một vài phút sau đó). Tôi rất xin lỗi, thưa bà. Có một lỗi trên phiếu tính tiền. Tôi sẽ chỉnh lại cho đúng thưa bà. Làm ơn kiểm tra lại.
G: Tất cả đúng rồi. Đây nè. ( Bà ta đưa tiền cho nhân viên thu tiền)
C: Cảm ơn. Đây là biên nhận tính tiền của bà. Cảm ơn bà đã hiểu rõ lỗi của chúng tôi. Tôi sẽ báo lại với giám đốc. Tôi chác chắn rằng những điều như vậy sẽ không xảy ra nữa. Tạm biệt.
Word List – Danh mục từ
• File : tài liệu
• Miscalculation : việc tính nhầm
• Department : bộ phận văn phòng
• Concerned : liên quan
• Total : tổng số
• Receipt : hóa đơn
Notes – Ghi Chú
1. Did you sign any bills in the last two hours in our hotel?
Ông có ký bất kỳ hóa đơn nào trong hai tiếng đồng hồ vừa qua tại khách sạn của chúng tôi không.
( Đây là câu hỏi người trước lúc rời khỏi khách sạn xem bà ta chi trả bất kỳ một món tiền nào)
2. I’ll check with the department concerned. Tôi sẽ kiểm tra vỡi bộ phận có liên quan.
bộ phận nào đã làm sai.)
3. Thank you for your understanding, madam. I’ll report it to the manager. I assure you such things won’t happen again.
Cảm ơn bà đã hiểu. Tôi sẽ báo lại với quản lý. Tôi chắc chắn rằng những điều như vậy sẽ không xảy ra nữa.
( Câu này dùng để diễn đạt sự cảm ơn người khác đã hiểu về việc khách sạn đã lầm lỗi và hứa sẽ không có những lỗi đó sẽ xảy ra nữa).
Useful Sentences – Các câu hữu dụng
1. Here is your bill. Would you like to check and see if the amount is correct? Hóa đơn của bà đây. Bà có muốn kiểm tra và xem số tiền có đúng không? 2. We accept credits cards here.
Ở đây chúng tôi chấp nhận thẻ tín dụng.
3. May I have your credit card? I have to take a print of your card.
Tôi có thể có thẻ tín dụng của ông được không? Tôi phải in lại thẻ của ông. 4. The amount here is for the drink that you had in your room.
Tổng số tiền ở đây về thức uống mà ông dùng trong phòng ông.
5. This figure here accounts for the room service that you used yesterday. Con số này là tính về dịch vụ phòng mà ông sử dụng ngày hôm qua.
6. The check – out time is 12:00 noon. If you’d like to keep your room till 3:00, I’m afraid you have to pay a half day’s rent for it.
Thời gian thanh toán là 12:00 trưa. Nếu ông muốn ở lại tới 3:00 chiều, tôi e rằng ông phải trả thêm nửa ngày.
Exercise – Bài tập