Thực trạng mở rộng cho vay ngắn hạn tại VPBank chi nhánh Hà Nộ
2.1.1. Giới thiệu về VPBank
Ngân hàng Việt Nam Thịnh Vượng (tiền thân là Ngân hàng Thương mại Cổ phẩn các Doanh nghiệp ngoài Quốc doanh Việt Nam – VPBank) được thành lập theo Giấy phép hoạt động số 0042/NH-GP của Thống đốc Ngân hàng Nhà Nước Việt Nam cấp ngày 12 tháng 8 năm 1993 với thời gian hoạt động 99 năm. Ngân hàng chính thức đi vào hoạt động từ ngày 04/09/1993 dựa trên giấy phép thành lập số 1535/QĐ-UB ngày 04/09/1993.ngày 27/07/2010 thống đốc NHNN chấp nhận VPBank đổi tên thành Ngân Hàng Việt Nam Thịnh Vượng và đến ngày 12/08 thương hiệu mới của ngân hàng mới chính thức đi vào hoạt động. VPBank hoạt động với phương châm lợi ích của khách hàng là trên hết, lợi ích của người lao động được quan tâm, lợi ích của cổ đông được chú trọng, đóng góp có hiệu quả vào lợi ích của cộng đồng. Ngân hàng có trụ sở chính tại số 72 Trần Hưng Đạo, Hoàn Kiếm, Hà Nội, Việt Nam. Tính đến thời điểm hiện nay VPBank có 1 hội sở chính, 1 sở giao dịch, 2 công ty con (công ty Quản lý tài sản VPBank- VPBank AMC và
công ty TNHH chứng khoán VPBank- VPBS) cùng hơn 200 chi nhánh và điểm giao dịch trên toàn quốc.
Vốn điều lệ ban đầu của Ngân hàng do cổ đông góp là 20 tỷ đồng và được bổ sung theo từng thời kỳ theo quyết định của Đại hội đồng cổ đông. Tính đến ngày 31/12/2012 VPBank thông báo chính thức tăng vốn điều lệ từ 5.050 tỷ đồng lên 5.770 tỷ đồng với cổ đông chiến lược là ngân hàng OCBC- một ngân hàng lớn ở Singapore. Việc tăng vốn điều lệ lần này hướng tới mục tiêu đưa VPBank trở thành một trong năm ngân hàng TMCP bán lẻ hàng đầu Việt Nam, đồng thời giúp VPBank tiếp tục nâng cao năng lực tài chính của ngân hàng, khẳng định vị thế của một ngân hàng trong nhóm 12 (G12) ngân hàng mạnh nhất hiện nay, tạo điều kiện thuận lợi trong việc mở rộng mạng lưới hoạt động, đầu tư cơ sở vật chất, công nghệ, đa dạng hóa sản phẩm dịch vụ nhằm đáp ứng tốt hơn nữa nhu cầu về các sản phẩm dịch vụ do VPBank cung cấp cho khách hàng trên toàn quốc.
Chi nhánh Hà Nội được thành lập theo công văn số 1128/NHNP-CNH ngày 6/10/2004 và chính thức đi vào hoạt động ngày 4/1/2005. Việc thành lập chi nhánh này dựa trên cơ sở tách bộ phận kinh doanh tại Hà Nội khỏi hội sở chính đi vào hoạt động độc lập với tư cách là chi nhánh cấp 1. Chi nhánh VPBank Hà Nội đặt tại số 4 Dã Tượng, quận Hoàn Kiếm, Hà Nội.
Chi nhánh hoạt động dưới sự chỉ đạo của hội sở dựa trên các quyết định thông tư hướng dẫn của ban quản trị. Tuy nhiên, quy trình cũng như cơ cấu làm việc, giao dịch trên thị trường chi nhánh được kế thừa và phát triển dựa vào bộ máy của hệ thống.
Cùng với sự phát triển, lớn mạnh về uy tín, cũng như chất lượng phục vụ khách hàng ngày càng tốt hơn, phát triển hơn; quy mô của chi nhánh Hà Nội cũng ngày một lớn mạnh. Từ khi tách ra khỏi hội sở đến nay, chi nhánh đã mở thêm 14 phòng giao dịch cùng với cơ sở vật chất khang trang, đội ngũ nhân viên trẻ, có trình độ cao trên toàn thành phố Hà Nội.
Cơ cấu tổ chức bộ máy và chức năng của các phòng ban tại chi nhánh Hà Nội
Hiện nay VPBank chi nhánh Hà Nội bao gồm 4 phòng ban và 14 phòng giao dịch trực thuộc
Cơ cấu tổ chức của VPBank chi nhánh Hà Nội
Phòng giao dịch và kho quỹ
Phòng quan hệ khách hàng cá nhân
Ban giám đốc chi nhánh
Phòng hành chính tổ chức
Các phòng giao dịch Phòng quan hệ khách hàng
∗ Phòng quan hệ khách hàng doanh nghiêp (A/O DN): hoạt động chính
là tìm kiếm khách hàng và cho vay.
- Nghiên cứu thông tin, tìm hiểu nhu cầu khách hàng. Lập kế hoạch tiếp thị và kế hoạch vay của khách hàng theo từng đối tượng. nghiên cứu đề xuất thực hiện hình thức quảng cáo sản phẩm, dịch vụ tốt nhất của ngân hàng tới KHDN.
- Liên hệ với các tổ chức kinh tế để tìm kiếm khách hàng, khai thác tối đa nhu cầu cần thiết của khách hàng.
- Tiếp xúc và hướng dẫn khách hàng, tư vấn, góp ý và đề xuất các sản phẩm dịch vụ theo nhu cầu của khách hàng.
- Thu thập thông tin về khách hàng. Thẩm định và xếp hạng khách hàng đồng thời theo dõi thường xuyên tình hình hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp vay vốn để kịp thời xử lý.
- Tiếp nhận hồ sơ vay vốn và bảo lãnh thanh toán.
- Kết hợp với phòng thẩm định đánh giá tài sản đảm bảo.
- Lập tờ trình thẩm định khách hàng (vay/LC/bảo lãnh), lập phiếu luân chuyển hồ sơ.
- Lập tờ trình sửa đổi cấp tín dụng.
- Lập tờ trình lập kho, giải chấp, đảo chấp, tăng / giảm giá trị bảo đảm. - Chuyển toàn bộ hồ sơ cho ban quản lý tín dụng.
- Lập tờ trình giải ngân, kiểm soát chứng từ rút tiền vay.
- Thường xuyên kiểm tra giám sát tình hình hoạt động sản xuất kinh doanh của khách hàng sau khi vay, bảo lãnh, đảm bảo doanh nghiệp hoạt động bình thường, và sử dụng vốn đúng mục đích vốn vay.
- Khi xuất hiện nợ quá hạn, nhân viên A/o đề xuấ chuyển món vay sang phòng thu hồi nợ để xử lý
∗ Phòng phục vụ khách hàng cá nhân
- Hướng dẫn triển khai thực hiện các sản phẩm dịch vụ khách hàng cá nhân trong toàn chi nhánh.
- Lập kế hoạch tìm kiếm khách hàng là cá nhân, hộ gia đình, cho vay, thu nợ. - Thực hiện nhiệm vụ phân tích món vay và tiến hành nghiệp vụ cho vay phù
hợp.
- Thực hiện giám sát, kiểm tra tín dụng cá nhân của các phòng giao dịch và trong chi nhánh.
- Chỉ đạo, giám sát các khoản vay, xử lý nợ quá hạn và nợ xấu trong toàn chi nhánh.
- Tổng hợp số liệu cho vay, thu nợ, thường xuyên kiểm tra định kì và theo dõi khách hàng.
- Nghiên cứu và đề xuất các hình thức quảng cáo, marketing các sản phẩm dịch vụ của KHCN.
- Lưu trữ các tài liệu, chứng từ, giấy tờ có liên quan tới khách hàng, hợp đồng tín - dụng, thế chấp, cầm cố tài sản cùng các giấy tờ liên quan khác trong suốt
quá trình tín dụng của một bộ hồ sơ. - Phòng giao dịch kho quỹ
- Chào đón khách hàng, giới thiệu và bán chéo sản phẩm, cung cấp dịch vụ phù hợp yêu cầu cho KH.
- Giải đáp thắc măc và hướng dẫn khách hàng sử dụng sản phẩm của NH đồng thời cung cấp thông tin về tài khoản của KH khi có yêu cầu.
- Thu thập thông tin về KH , cập nhật tình trạng tài chính, lịch sử vay vốn, gửi tiết kiệm… của KH.
- Mở tài khoản cho khách hàng, thực hiện các nghiệp vụ liên quan đến tài khoản tiền gửi và tài khoản tiết kiệm.
- Thực hiện thu chi trên tài khoản kí quỹ, thanh toán thư tín dụng.
- Thu đổi ngoại tệ, tiền mặt cho KH theo quy định về quy đổi ngoại hối của VPBank và NHNN.
- Hạch toán kế toán các giao dịch với khách hàng.
- Đối chiếu chứng từ rút tiền vay và số tiền trên tài khoản giải ngân, nếu khớp đúng thì cho khách hàng rút tiền vay.
- Chuyển tiền vay cùng tiền tự có của khách hàng theo phương án vay.
- Tiếp thu, ghi nhận các đề nghị góp ý của khách hàng về dịch vụ sản phẩm, thái độ của nhân viên đối với khách hàng để rút kinh nghiệm và sửa sai hoặc phát huy thế mạnh.
- Thực hiện các nhiệm vụ kho quỹ như kiểm đếm, thu chi bảo quản tiền ặt, ngoại tệ, lưu hồ sơ về các món, nghiệp vụ…
∗ Phòng hành chính tổ chức.
- Kết hợp với hội sở để thực hiện công tác tổ chức, quản lý và nâng cao chất lượng nguồn nhân lực.
- Công tác văn thư, lễ tân, hành chính.
- Quản lý, trang bị văn phòng phẩm, phương tiện làm việc, đồng phục cán bộ nhân viên trong toàn chi nhánh và các phòng giao dịch.
- Thực hiện tốt công tác bảo vệ, phòng cháy, an ninh, phối hợp kho quỹ đảm bảo an toàn tài sản trong kho quỹ trong toàn chi nhánh.
- Đảm bảo vận chuyển tiền đến các phòng giao dịch an toàn.
Các phòng giao dịch hoạt động dưới sự quản lý của chi nhánh cấp 1 và thông báo thường xuyên tình hình hoạt động của phòng giao dịch cho chi nhánh. Đồng thời, chi nhánh cũng đảm bảo về nhân lực, kỹ thuật, văn phòng phẩm… tạo mọi điều kiện để các phòng làm việc hiệu quả nhất, phục vụ khách hàng tốt nhất.
Việc thành lập chị nhánh VPBank Hà Nội phù hợp với các tiền trình thực hiện cơ cấu lại toàn bộ hệ thống ngân hàng và gắn liền với quá trình đổi mới sản phẩm dịch vụ; mở rộng nâng cao chất lượng phục vụ, uy tín ngân hàng. Đồng thời, chi nhánh Hà Nội cũng góp phần làm tăng sức mạnh của VPBank trên thị trường.
Các hoạt động cơ bản của VPBank chi nhánh Hà Nội
- Huy động vốn ngắn hạn, trung và dài hạn của mọi tổ chức thuộc các thành phần kinh tế, dân cư dưới hình thức tiền gửi có kỳ hạn, không kỳ hạn bằng đồng Việt Nam.
- Tiếp nhận vốn ủy thác đầu tư và phát triển của các tổ chức trong nước. - Vay vốn của Ngân hàng Nhà nước và các tổ chức tín dụng khác
- Cho vay ngắn hạn, trung và dài hạn đối với các tổ chức cá nhân tùy theo tính chất và khả năng nguồn vốn.
- Chiết khấu thương phiếu, trái phiếu và giấy tờ có giá.
- Góp vốn,liên doanh và mua cổ phần theo pháp luật hiện hành. - Làm dịch vụ thanh toán giữa các khách hàng.
- Thực hiện kinh doanh ngoại tệ, vàng bạc và thanh toán quốc tế, huy động các loại vốn từ nước ngoài và dịch vụ ngân hàng khác trong quan hệ với nước ngoài khi được Ngân hàng Nhà nước cho phép.
- Môi giới và tư vấn đầu tư chứng khoán, lưu ký, tư vấn tài chính doanh nghiệp và bảo lãnh phát hành.
- Cung cấp các dịch vụ về đầu tư, quản lý nợ và khai thác tài sản.