Hoạt động kinh doanh thẻ có thành công hay không phụ thuộc nhiều vào hiệu quả của chính sách Marketing. Để xây dựng một chiến lược Marketing hữu hiệu, khả thi thì ngân hàng cần hiểu rõ mục tiêu luôn hướng tới là khách hàng. Không chỉ giữ lượng khách hàng hiện tại mà phải đưa ra nhiều biện pháp để thu hút lượng khách hàng mới như chiến lược đa dạng hóa sản phẩm, mở rộng mạng lưới thanh toán. . .
Các chính sách Marketing cần đảm bảo các tiêu chí
- Xây dựng hình ảnh của ngân hàng rộng khắp. Techcombank không ngừng tuyên truyền, quảng cáo để người dân biết đến thương hiệu của ngân hàng và biết đến các dịch vụ tiện ích mà ngân hàng cung cấp. Ngân hàng cũng cần xây dựng ngân sách cho hoạt động Marketing một cách hợp lý, tổ chức các chương trình khuyến mại, khuyến trương nhân dịp các ngày lễ lớn, đẩy mạnh công tác quảng bá sản phẩm của ngân hàng đến các công ty tổ chức có quy mô, có khả năng lan tỏa và các khu công nghệp, khu chế xuất.
- Bên cạnh việc quảng bá hình ảnh thì ngân hàng cũng cần chú trọng đến các chính sách chăm sóc khách hàng. Công tác chăm sóc khách hàng phải được tiến hành cả trước trong và sau khi cung cấp dịch vụ.
chính xác về sản phẩm thẻ giúp khách hàng dễ dàng lựa chọn sản phẩm phù hợp với mình. Tổ chức tiếp nhận hồ sơ một cách thuận tiện nhanh gọn cho khách hàng.
+ Trong khi cung cấp dịch vụ nhân viên ngân hàng cần thể hiện tác phong làm việc chuyên nghiệp, nhanh gọn, chính xác an toàn, tránh phiền toái cho khách hàng, tạo độ tin cậy của khách hàng đối với hình ảnh của ngân hàng.
+ Sau khi cung cấp dịch vụ nhân viên ngân hàng cần hướng dẫn khách hàng về cách sử dụng thẻ, giải đáp mọi thắc mắc của khách hàng khi gặp khó khăn trong quá trình sử dụng sản phẩm.