2.3.2.1 Những tồn tại và hạn chế
Việc phát triển sản phẩm dịch vụ thẻ còn gặp nhiều khó khăn do các ngân hàng vẫn hoạt động tương đối đơn lẻ trong việc phát hành thanh toán thẻ
Các sản phẩm thẻ còn tương đối nghèo nàn : Ngân hàng chỉ chú trọng tập trung tới việc cạnh tranh phát hành thẻ ATM mà chưa phát triển các hoạt động thẻ
Việc đưa ra thị trường những sản phẩm thẻ mới đôi khi còn gặp khó khăn do chưa đồng bộ với cơ sở hạ tầng kỹ thuật (do yếu tố phát hành thẻ liên quan đến công nghệ trong hệ thống ngân hàng).Vd: Một số các ngân hàng thương mại ( Ngân hàng Đông Á…) thẻ của ngân hàng có tính năng vừa rút tiền,vừa gửi tiền qua chính chiếc máy ATM.Nhưng nếu Ngân hàng Techcombank muốn thẻ của mình có chức năng đó thì phải thay đổi toàn bộ hệ thống máy ATM.
Các cán bộ ngân hàng và các cơ sở chấp nhận thẻ chưa nắm bắt được rõ các quy trình liên quan đến việc thanh toán và sử dụng thẻ dẫn tới gặp nhiều rủi ro trong việc xảy ra các tình trạng mất cắp tiền trong tài khoản của khách hàng như một trường hợp xảy ra vào ngày 29/11/2005, khách hàng đã mất tiền trong tài khoản thẻ của mình mà không biết lý do.
Việc chạy theo doanh số phát hành theo chỉ tiêu của ngân hàng đã khiến không ít những trường hợp khách hàng đăng ký mở thẻ tại ngân hàng nhưng không sử dụng vào mục đích thanh toán, điều đó đã dẫn tới lãng phí cho việc phát hành.
Việc khảo sát và nghiên cứu địa điểm lắp đặt các máy rút tiền tự động và các cơ sở chấp nhận thẻ chưa thực sự hợp lý dẫn tới tình trạng tần suất sử dụng máy tại các địa điểm đó dường như rất ít.Vd: SGD Vinatex 25 Bà Triệu, SGD Sinh cafe 85 Hàng Bạc, Siêu thị Intimex 32 Lí Thái Tổ.
Ngoài ra những trục trặc kỹ thuật của máy dập thẻ, việc in sao kê hay đường truyền kỹ thuật đã gây ra sự chậm trễ trong việc phát hành và thanh toán
thẻ, làm khách hàng chưa thật hài lòng với chất lượng phục vụ của dịch vụ thẻ.
2.3.2.2 Nguyên nhân
Do cạnh tranh trên thị trường thẻ Việt Nam hiện nay vẫn thiên về giá và phí vì thế những ngân hàng mới gia nhập trên thị trường như Techcombank thường gặp khó khăn trong việc tiếp cận khách hàng. Có rất nhiều những chương trình khuyến mãi đặc biệt dành cho khách hàng mở thẻ được các ngân hàng lấy đó làm mũi nhọn như áp dụng cơ chế miễn phí thậm chí tặng thêm tiền khi phát hành thẻ như EAB tạo ra không ít những khó khăn cho các ngân hàng khác trong đó có Techcombank
Do gia nhập thị trường muộn hơn so với các ngân hàng có uy tín và các thương hiệu thẻ của những ngân hàng lớn đó được đa số người dân biết đến một cách quen thuộc, chính vì lẽ đó khi xây dựng cho thương hiệu sản phẩm thẻ của mình khiến ngân hàng gặp không ít những khó khăn và mất nhiều thời gian và kinh phí.
Do trung tâm thẻ là đầu mối phát hành thẻ và cung cấp các dịch vụ xung quanh thẻ, do đó rất nhiều những quyết định có tính chất thời điểm thường bị chậm trễ triển khai xuống các chi nhánh trực thuộc. bên cạnh đó hầu hết các nghiệp vụ lại tập trung tại trung tâm thẻ dẫn tới sự gia tăng cồng kềnh về nhân sự. bộ phận chuyên trách về thẻ tại chi nhánh chưa hình thành, cán bộ thẻ phải kiêm nhiệm nhiều việc nên bị phân tán trong nghiệp vụ của mình. Việc phối hợp giữa các phòng thẻ và chi nhánh chưa thật sự chặt chẽ và gắn bó gây khó khăn trong việc thanh toán thẻ.
Do hệ thống máy ATM và các cơ sở chấp nhận thẻ được lắp đặt khá lâu nên muốn phát sinh các nghiệp vụ thanh toán hiện đại cần phải nghiên cứu và thay đổi đồng bộ kỹ thuật máy làm hạn chế việc gia tăng các giá trị cho thẻ, dẫn tới công nghệ thẻ của ngân hàng còn lạc hậu quá xa với các ngân hàng trên thế giới. Ví dụ máy ATM của các nước phát triển có đến 80 chức năng khác nhau trong khi tại các máy ATM ở Việt Nam chỉ có từ 6 đến 10 chức năng, tần suất giao dịch từ 95 – 98%.
hệ thống quản lý thẻ của Techcombank đều tập trung tại phòng thẻ, khi gặp trục trặc về kỹ thuật, chi nhánh hoàn toàn bị động.
Chất lượng đường truyền và chất lượng các thiết bị thanh toán chưa cao, do vậy chi nhánh không tự khắc phục được tình trạng máy chết, hỏng.
CHƯƠNG III