Đội ngũ nhân sự của Qũy Tín Dụng bao gồm Ban điều hành, cán bộ nghiệp vụ kế toán, thủ quỹ là những người trực tiếp giao dịch với khách hàng. Sự thành công trong hoạt động của Qũy Tín Dụng phần lớn phụ thuộc vào ý thức trách nhiệm và thái độ phục vụ của lực lượng cán bộ nhân viên này. Cán bộ nhân viên Qũy Tín Dụng phải chứng tỏ là người đáng tin cậy của khách hàng, có thể giải đáp mọi thắc mắc và đáp ứng mọi yêu cầu của khách hàng.
Bởi vậy, ngoài yêu cầu về trình độ chuyên môn nghiệp vụ, cán bộ nhân viên Qũy Tín Dụng cần phải học tập để nắm vững kỷ năng giao tiếp với khách hàng, phải tiếp đón ân cần, nhiệt tình hướng dẫn tạo tâm lý thoải mái cho khách hàng khi tiếp xúc với Qũy Tín Dụng. Đặc biệt đối với đội ngũ cán bộ tín dụng, ngoài việc thẩm định cho vay còn phải làm vai trò người tư vấn cho khách hàng trong các hoạt động sản xuất kinh doanh. Bởi sự thành công của khách hàng trong sản xuất kinh doanh không những đem lại lợi nhuận cho khách hàng mà Qũy Tín Dụng còn thu hồi vốn vay của mình đầy đủ, đúng hạn.
Muốn đạt được các yêu cầu trên, cần thực hiện một số biện pháp sau đây:
Về phía cán bộ nhân viên Quỹ Tín Dụng.
+ Phải thành thạo nghiệp vụ, am hiểu mọi thể lệ, quy định của Qũy Tín Dụng sẵn sàng giải đáp mọi thắc mắc khi khách hàng có yêu cầu.
+ Phải xác định được vị thế, trách nhiệm của mình, nâng cao tinh thần tự chủ, tính tự quyết và óc sáng tạo nhằm hoàn thành tốt nhiệm vụ.
Về phía lãnh đạo Quỹ Tín Dụng.
+ Cần quan tâm đến lợi ích vật chất và tinh thần của nhân viên. Thường xuyên phát động thi đua phát huy sáng kiến cải tiến lề lối làm việc và có hình thức khen thưởng xứng đáng kịp thời.
+ Cần tạo môi trường làm việc tốt để phát huy tinh thần tự chủ, tự quyết của đội ngũ nhân viên.