NGOẠI THƯƠNG ĐẾN NĂM
3.3.1. Nâng cao chất lượng các dịch vụ hiện có và cung cấp thêm các dịch vụ mớ
vụ mới
Công ty cần tiếp tục đẩy mạnh các dịch vụ hiện có đồng thời nghiên cứu, phát triển các dịch vụ mới đáp ứng nhu cầu của khách hàng. Công ty cần có xây dựng một ban chuyên trách để chuyên nghiên cứu và phát triển dịch vụ mới.
Theo một nghiên cứu khảo sát của một ngân hàng Nhật Bản thì người sử dụng dịch vụ VTĐPT đánh giá cao tầm quan trọng của tốc độ (cung cấp dịch vụ), độ tin cậy (của cung cấp dịch vụ), tính đúng giờ, lịch trình vận tải, chăm sóc sản phẩm ( nhà cung cấp dịch vụ quan tâm chăm sóc hàng hoá của chủ hàng), tính đáp ứng ( nhanh chóng đáp ứng các yêu cầu và đòi hỏi của khách
hàng), sự sẵn sàng của thiết bị xếp dỡ, ứng dụng EDI và cơ sở hạ tầng cho vận tải như những yêu cầu thiết yếu của dịch vụ VTĐPT. Đặc biệt những người sử dụng dịch vụ đánh giá cao không chỉ các yêu cầu về đầu ra của hoạt động logistics ( như tốc độ, độ tin cậy, tính đúng giờ, chăm sóc sản phẩm) mà còn các yêu cầu liên quan tới giao diện tiếp xúc giữa nhà cung cấp dịch vụ và khách hàng của họ, như, nhà cung cấp dịch vụ đáp ứng như thế nào đối với các thắc mắc và yêu cầu của khách hàng (tính thích ứng).
Khi khách hàng cần biết chuyến hàng vận chuyển của mình đang ở đâu, bao lâu thì tới nơi, nhân viên phụ trách khi đã được trang bị hiện đại chỉ cần một vài thao tác đơn giản với máy tính cũng đã xác định được vị trí của lô hàng và thời gian đến nơi giao hàng. Chính vì vậy sẽ giải đáp được những thắc mắc của khách hàng về lô hàng của họ. Không chỉ có vậy, doanh nghiệp cung cấp dịch vụ VTĐPT cần nâng cao chất lượng dịch vụ tư vấn cho khách hàng về một số vấn đề liên quan đến buôn bán quốc tế, và giải đáp những thắc mắc của khách khi được yêu cầu.
Để nâng cao chất lượng dịch vụ VTĐPT ngoài các biện pháp nâng cao năng lực cạnh tranh nhằm đảm bảo cho Công ty cung cấp dịch vụ với chất lượng tốt nhất, giá thành dịch vụ thấp nhất, hoàn thành dịch vụ đúng thời hạn và độ tin cậy của dịch vụ được đảm bảo thì Công ty cần có sự nhận thức đầy đủ về VTĐPT và phải phát triển kết cầu hạ tầng đầy đủ, đồng bộ.