kênh về chính sách quản lý của công ty
+Mẫu nghiên cứu: Các chi nhánh và đại lý của công ty +Quy mô mẫu: 50
+ Phương pháp chọn mẫu: lấy mẫu đánh giá
Trong đó các phần tử được chọn là các thành viên có uy tín,có khả năng cung cấp thông tin tốt. Đó là 9 chi nhánh của công ty, tiếp theo các đại lý trong vùng mà các chi nhánh này giám sát và đây đều là các đại lý có mức doanh thu lớn có lượng khách hàng bao phủ và ổn định
Kết quả nghiên cứu đã chỉ ra:
Với câu hỏi: Anh chị có phải thường xuyên chủ động trong việc đặt hàng với công ty thì có
• 2 % số người trả lời là chưa lần nào
• 26% số người trả lời là thỉnh thoảng
• 72% số người trả lời là hiếm khi
Kết quả điều tra phản ánh được việc các nhân viên chủ động liên hệ với các đại lý là thương xuyên và cũng một phần có thể phản ánh rằng lượng hàng mà các đại lý này đang bán còn chưa hết, vì vậy cần xem xét việc hiệu quả hoạt động của các nhân viên thị trường hay là sản phẩm đang có tình trạng ứ đọng hàng.
Với câu hỏi: Những thắc mắc của anh chị về các chính sách bán hàng của công ty có được giải quyết thỏa đáng không?
• 18% trả lời là không hài lòng
• 56 % trả lời là không có ý kiến
• 26 % trả lời là hài lòng
Số người không có ý kiến với quan điểm này chiếm cao nhất là 56%, và số người không hài lòng cũng chiếm một lượng không ít 18%, điều này cho thấy hoạt động xử lý các thắc mắc,mâu thuẫn giữa các thành viên là chưa thỏa đáng
Với câu hỏi: Các thông tin mà công ty cần thông báo đến anh chị được thực hiện một cách?
• 4 % trả lời là rất nhanh chóng
• 46 % trả lời là nhanh chóng
• 34 % trả lời bình thường
Thông tin cung cấp đến khách hàng còn có nhiều ý kiến, số người nhận được thông báo chậm còn chiếm tỷ lệ cao là 16%. Điều này phần nào phản ánh khâu phân công công tác,nhiệm vụ cung cấp thông tin của các thành viên trong công ty còn chưa đạt hiệu quả, cần có hoạt động đồng bộ trong việc đảm bảo số lượng các thành viên được cung cấp thông tin là đầy đủ chính xác nhất,tránh việc để xót các thành viên chưa được cung cấp thông tin
Với câu hỏi : Chính sách hỗ trợ bán hàng nào là cần thiết nhất từ phía công ty?
• 20% trả lời là hàng khuyến mại
• 72% trả lời là chiết khấu hoa hồng của công ty
• 6% trả lời là có thể hoàn trả lại hàng không bán được
Chiết khấu và hoa hồng vẫn là chính sách được các đại lý quan tâm nhiều nhất,một số ít các đại lý hiện mong muốn công ty có những chính sách khác. Điều này phản ánh phần nào được những nhu cầu và thực trạng ở mỗi đại lý là khác nhau,có đại lý chi cần chiết khấu lớn,có đại lý mong được sữ hỗ trợ trong việc bán hàng của công ty
Với câu hỏi về tiêu chí của các thành viên kênh về hoạt động quản lý các dòng chảy trong kênh của doanh nghiệp?
• Sản phẩm được cung cấp kịp thời: có 52% trả lời đồng ý,36% trả lời là không có ý kiến,12% trả lời là không đồng ý
Số người đồng ý với ý kiến cho rằng sản phẩm được cung cấp kịp thời khá cao chiếm 52%,tuy vậy vẫn có một số đại lý hàng cung cấp còn khá chậm, chủ yếu là các đại lý ở xa và công tác giao hàng diễn ra còn khá chậm,điều này phản ánh thực tế rằng công ty chưa có đối tác chuyên nghiệp trong qua trình giao chuyển hàng,hàng được chuyển đến đại lý dưới nhiều hình thức khác nhau và thường thì tiện chuyến đi giao hàng của các nhân viên thị trường thì công ty mới chuyển hàng cho những đại lý có nhu cầu đặt hàng nhưng ơ xa
• Thỏa thuận hợp tác giữa đôi bên rất thống nhất: 80% trả lời là đồng ý,12% không có ý kiến,8%là không đồng
Kết quả này vẫn cho thấy được các đối tác vẫn hết sức tin tưởng và hợp tác với công ty,và đều có trách nhiệm và nghĩa vụ thực hiện đúng như thỏa thuận đôi bên đã giao, tuy nhiên đang có một số đại lý cho rằng không đồng tình với ý kiến trên,do vậy cần tìm hiểu kỹ xem các vấn đề về thỏa thuận mà công ty chưa thực hiện đối với các đại lý trên là gì
• Yêu cầu về đặt hàng được phản ánh nhanh chóng: 16% trả lời đồng ý, 12% không có ý kiến, 52 % không đồng ý,20% rất không đồng ý (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
Kết quả không đồng ý với ý kiến cho rằng yêu cầu về đặt hàng được phản ánh nhanh chóng là cao nhất là 52%, kết quả chỉ ra thực trạng công ty còn chậm trễ trong việc xử lý về dữ liệu hàng hiện có,thời gian giao hàng,các khách hàng còn phải chờ đợi trong quá trình nhân viên đi kiểm tra số lượng hàng tồn kho,điều này gây phiền hà đến cho người đặt hàng
• Hình thức mua hàng được đảm bảo linh hoạt: 64% trả lời đồng ý,22 % không có ý kiến,14% không đồng ý
Có thể thấy được hình thức mua hàng của công ty hiện được sự đồng thuận cao nhất của các đại lý về tính linh hoạt,phần này cũng phản ánh được phần nào thực trạng công ty có các cách thức mua hàng đảm bảo hàng có thể đến được với các đại lý bất kể thông qua chi nhánh của công ty hoặc thông qua công ty. Số ý kiến không đồng ý cũng chiếm một lượng đáng để công ty phải quan tâm, phần này phản ánh thực trạng, ít có sự lựa chọn trong việc đặt mua hàng của các đại lý, chủ yếu mua hàng thông qua gọi điện hoặc qua nhân viên công ty mà chưa có hình thức đặt hàng qua mạng,qua trang Web của công ty
• Hình thức thanh toán tiện lợi: 36% trả lời đồng ý,8% trả lời không có ý kiến,56% không đồng ý
Số trả lời không đồng ý chiếm tỉ lệ hơn một nửa, điều này phản ánh thực trạng công ty còn có cách thanh toán thiếu sự linh hoạt,gây nhiều rắc rối cho các đại lý, tuy nhiên số đại lý trả lời đồng ý cũng khá cao do vậy mà công ty nên xem lại quá trình thanh toán của mình xem xem hình thức nào có hiệu quả đối với các đại lý ở xa và các đại lý ở gần
• Sản phẩm hỏng được thay thế kịp thời: 4% trả lời rất đồng ý,18% trả lời đồng ý,16% trả lời không có ý kiến, 46% không đồng ý,16% trả lời rất không đồng ý
Có nhiều ý kiến khác nhau cho quan điểm này,tuy nhiên thì quan điểm không đồng ý với ý kiến cho rằng sản phẩm hỏng được thay thế kịp thời là cao nhất chiếm tới 46%, điều này cho ta thấy được sự chậm trễ trong việc thu hồi các sản phẩm hỏng của công ty và đặc biệt là các đại lý ở xa các chi nhánh của công ty hoặc các chi nhánh ở xa công ty, do vậy mà cần có biện pháp nhanh chóng để thu hồi các sản phẩm hư hỏng ở các đại lý này.
• Công ty linh hoạt về thời hạn thanh toán:12% trả lời đồng ý, 24 % không có ý kiến,64% không đồng ý
Kết quả cho ta thấy số người không đồng ý với ý kiến cho rằng công ty linh hoạt về thời hạn thanh toán là cao nhất chiếm tới 64%, kết quả cũng phản ánh phần nào thực trạng công ty chủ yếu quan tâm đến doanh thu thu được từ những người bán và các vấn đề về nhu cầu,những khó khăn của các chi nhánh hay đại lý này thì công ty rất ít quan tâm.
Với câu hỏi: Anh chị thấy khách hàng mua sản phẩm của công ty là do?
• Sự tư vấn của anh chị: 30%
• Khách hàng chủ động mua do quảng cáo của công ty: 24%
• Người quen của khách hàng giới thiệu: 16%
• Sản phẩm chất lượng và giá cả hợp lý: 12%
Kết quả cho ta thấy được sự tư vấn của các đại lý bán là rất quan trọng, điều này phản ánh tầm quan trọng của những người bán này và năng lực,khả năng bán hàng của họ có ảnh hưởng rất lớn đến quyết định mua hàng của người tiêu dùng. Và một điều nữa cũng do tính chất và đặc điểm của ngành mà các sản phẩm dược cần người có chuyên môn về sản phẩm để tư vấn, người dân rất tin tưởng ờ khả năng chuyên môn của người bán