2.2.6.1 Quản lý các dòng chảy trong kênh
Dòng thông tin:
Công ty quản lý các dòng chảy này thông qua hệ thống mạng internet,các cơ sở dữ liệu về khách hàng sẽ được cập nhật vào hồ sơ khách hàng trong máy tính của công ty. Các thông tin liên hệ đặt hàng với công ty qua điện thoại,qua trình dược viên, nhân viên của công ty. Thông tin này chủ yếu được cung cấp đến các nhân viên phòng kinh doanh và họ sẽ được ghi nhận lại và triển khai bán hàng. Thông tin về tình hình khách hàng được cung cấp qua các trình dược viên và nhân viên phòng marketing của công ty
Khi có thông tin về các đợt khyến mãi hay những thay đổi trong chính sách kênh, công ty sẽ gửi những báo cáo đến cho các đại lý này thông qua email hoặc công văn được gửi trực tiếp qua bưu điện hoặc qua các nhân viên thị trường của công ty. Những thông tin về khách hàng tiêu dùng sẽ được phản ánh qua các đại lý, nhà bán lẻ. Các đại lý này sẽ xem xét nhu cầu của khách hàng, sự ưa thích sản phẩm nào hay khách hàng mong đợi hoặc có nhận xét gì về sản phẩm từ đó cung cấp lại thông tin cho doanh nghiệp
Dòng phân phối vật chất:
-Các chi nhánh sẽ là những nơi dự trữ chủ yếu hàng của công ty sau đó từ những chi nhánh này sẽ phân phối hàng đến các đại lý nhỏ lẻ.
-Hiện tại thì công ty chủ yếu dùng nguồn lực công ty sẵn có để phân phối vật chất. Hệ thống kho bãi đều ở công ty,ngoài ra thì công ty có xe chuyên chở sản phẩm đến thị trường đối với các khách hàng ở khu vực trong tỉnh và các tỉnh lân cận Bắc Ninh,Thái Nguyên,Quảng Ninh Hải Phòng, Hà Nội,... Còn đối với các tỉnh ở xa thì công ty vận chuyển qua đường sắt và thuê các công ty vận tải trong tỉnh. Đối với các đại lý bán buôn ở các tỉnh miền Trung và miền Nam và sản phẩm là các mặt hàng dược mỹ phẩm cao cấp thì công ty chủ trương vận chuyển bằng đường hàng không vì sản phẩm này cần được bảo quản chu đáo và có thể bị hỏng nếu như quá trình vận chuyển mạnh
Dòng xúc tiến:
Hiện tại thì công ty chủ yếu dựa vào việc chiết khấu và thưởng hoa hồng cao để có thể thúc đẩy các thành viên bán hàng tốt, tăng cường bán sản phẩm của công ty. Công ty thường đưa ra mức chiết khấu 5% với các đại lý mua với số lượng nhỏ,và 10% cho các đại lý mua với số lượng lớn.
Công ty có các đợt khuyến mãi dành cho khách hàng có lượng mua lớn trong năm,và thường tổ chức hội nghi khách hàng để củng cố mối quan hệ và tăng tinh thần hợp tác giữa đôi bên
Dòng đàm phán:
Giữa công ty và các chi nhánh của mình đều có giấy tờ bàn giao ký kết và ủy thác cho các chi nhánh của công ty có toàn quyền phân phối sản phẩm của công ty đến các đại lý khác. Còn đối với các công ty dược khác công ty đàm phán qua hợp đồng mua bán rõ ràng, trong đó có điều khoản và trách nhiệm của đôi bên được phân định rõ ràng.
Dòng thanh toán:
Hiện nay hình thức thanh toán chủ yếu giữa doanh nghiệp và các đơn vị vẫn là đến thu tiền tại chỗ, một số đại lý ở tỉnh xa mới có hình thức thanh toán qua chuyển khoản ngân hàng
Dòng đặt hàng:
Các đại lý đặt hàng thông qua gọi điện thoại đến công ty
Thường thì mỗi tháng khoảng 23 lần các nhân viên ở phòng thị trường mới có lịch đi giao hàng ở một số khu vực trong các tỉnh, và như vậy thì trong trường hợp mà đại lý nào hết hàng
Cũng có một số trường hợp các đại lý phải gọi điện đặt hàng đến cho công ty do số lượng hàng tiêu thụ nhanh, một số khác hàng không bán được các đại lý này sẽ phản ánh qua các nhân viên thị trường của công ty.
Dòng chuyển quyền sở hữu:
Các đại lý cần sản phẩm gấp thì công ty có thể linh hoạt đưa sản phẩm đến các đại lý này và không cần thông qua các chi nhánh của công ty tại các tỉnh đó,tuy nhiên hóa đơn thu mua sản phẩm bên bán sẽ là các đại lý tại các khu vực đó, và vì vậy mà hàng hóa đôi khi có thể đến kịp thời khi khách hàng cần.
Dòng tài chính:
Mỗi tháng,các nhân viên của công ty phụ trách khu vực các tỉnh sẽ đến những khu vực mà mình giám sát để kiểm tra và lập báo cáo doanh thu về tình hình tiêu thụ sản phẩm của các đại lý
Dòng san sẻ rủi ro:
Việc khách hàng lấy hàng của công ty phải đảm bảo được mức doanh thu đã định, ngoài ra nếu như các đại lý mà không hoàn thành hay đang gặp phải vấn đề khó khăn thì công ty không quan tâm, hợp đồng đã giao kèo rồi thì
Dòng thu hồi bao gói:
Khi nhận được sự cố về bao gói sản phẩm, công ty sẽ cử nhân viên lập tức đến thu hồi lại sản phẩm đó và mang hàng đến đổi ngay trong vòng chậm nhất là 24 tiếng đối với những cơ sở ở gần, các đại lý ở xa chậm nhất là 3 ngày. Ngoài ra thì một phần các chi nhánh của công ty cũng thực hiện việc đóng gói sản phẩm đối với những sản phẩm dược mỹ phẩm của công ty