và phát triển
Trong những năm qua, cùng với xu thế phát triển của ngành ngân hàng Việt Nam, Ngân hàng TMCP Quốc Tế (viết tắt là VIB) đã tiến hành mở rộng mạng lưới chi nhánh, phòng giao dịch trên nhiều tỉnh thành cả nước. Việc mở rộng chi nhánh đến các địa bàn dân cư, vùng kinh tế giúp KH tiếp cận các dịch vụ của NH dễ dàng và thuận tiên hơn, từ đó nâng cao uy tín của ngân hàng, tăng khả năng cạnh tranh và hiệu quả hoạt động kinh doanh. Tính đến hết năm 2010, Ngân hàng đã mở 135 chi nhánh, phòng giao dịch ở cTrung, Namả ba miền Bắc, . Trong những năm gần đây, hoạt động ngân hàng không ngừng phát triển mạnh mẽ, nhu cầu phát triển của ngân hàng VIB cũng tăng cao, được thể hiện bằng việc tăng vốn điều lệ liên tiếp trong vài năm qua. Kết thúc năm 2009, vốn điều lệ là 3000 tỷ đồng. Đến tháng 2/2010, vốn điều lệ của ngân hàng tăng 3400 tỷ đồng. Và tính đến hết năm 2010, vốn điều lệ NH đạt 4000 tỷ đồng. Điều này cho thấy những nỗ lực trong quá trình phát triển và mục tiêu phấn đấu trở thành một trong ba ngân hàng TMCPNam lớn nhất Việt
ong năm 2013.
Chi nhánh Hà Nội là một trong những chi nhánh đầu tiên của VIB. Chi nhánh được thành lập ngày 4/5/2004, đặt tại số 306, Tây Sơn, Đ
g Đa, Hà Nội.
Ngay từ khi mới thành lập, Chi nhánh đã định hướng lối đi cho riêng mình. Cùng với câu khẩu hiệu – tuyên ngôn thương hiệu Ngân hàng VIB là “Ngân hàng tận tâm”, Chi nhánh cũng qua đó cam kế tận tâm vì KH , là đối tác tin cậy, đồng hành cùng KH trong mọi giai đoạn cuộc đời. Do có được hướng đi đúng đắn từ khi thành lập, đến nay hoạt động kinh doanh của Chi nhánh luôn đạt kết quả khả quan, tốc độ tăng trưởng ổn định luôn vượt xa kế hoạch được giao, các hoạt động phong trào đoàn thể luôn được quan tâm, đời sống vật chất, tinh thần của cán bộ đợc nâng cao. K hông
chỉ như vậy, Chi nhánh Hà Nội luôn là điểm đến và là địa chỉ đáng tin cậy của KH với đội ngũ cán bộ giao dịch viên được đào tạo từ các trường đại học chuyên ngành lớn trong nước, trẻ trung, năng động, nhiệt tình. Trụ sở giao dịch được xây dựng khang trang, hiện đại, hệ thống an ninh bảo vệ an toàn tuyệt đối luôn đáp ứng yêu cầu phục vụ KH một
ách tốt nhất. 2.1.2
ơ cấu tổ chức
Bộ máy tổ chức của chi nhánh được quy định rõ trong nguyên tắc tổ chức hoạt động của Ngân hàng TMCP Quốc Tế và Ngân hàngNam
à nước Việt .
Qua hơn 6 năm đi vào hoạt động, đội ngũ cán bộ, nhân viên của Ngân hàng TMCP Quốc Tế - Chi nhánh Hà Nội đã không ngừng gia tăng cả về chất lượng và số lượng. Tính đến nay, tổng số nhân viên nghiệp vụ của chi nhánh là 54 người, đều có trình độ đại học và trên đ
- học. Cụ thể:
Ban giám ốc: 3 người (T rong đó: 1 Giám đốc khối Bán Buôn, 1 Giám đốc khối Bán Lẻ, 1 - ó Giám đốc). Phòng Khách hàng Doanh ng - ệp: 17 người. Phòng Khách hàng Cá - ân: 12 người.
Phòng Dịch vụ khách hàg: 22 người (T rong đó: 1 trưởng phòng, 3 kiểm ngân, 1 trưởng quỹ, 1 thủ quỹ, 2 kiểm soát, 3 lái xe, 1 hành chính, 10
iao dịch viên). Sơ đồ 2.1: Sơ
ộ máy tổ chức
(Nguồn: Phòng Dịch vụ Khách Hàng – Ngân hàng Thương i cổ phần Quốc Tế - i nhánh Hà Nội) Nhiệm - các phòng ba Ban Giám đốc:
+ Xây dựng, triển khai và quản lý kế hoạch kinh doanh để đạt được mục tiêu của chi nhánh và các đơn
ị trực thuộc.
+ Xác định, xem xét và truyền đạt mục tiêu bán hàng tới tất cả các cán bộ nhân viên
ủa chi nhánh.
+ Thẩm định và phê duyệt các khoản vay thuộc thẩm quyền quy định, quản lý chất lượng tín dụng và có trách nhiệm trong công
c thu hồi nợ.
+ Đảm bảo cung cấp và duy trì chất lượng dịch vụ khách hàng theo qu định của VIB.
+ Hàng tuần xem xét lại các mục tiêu và nghiệp vụ bán hàng, đồng thời xác định nhu cầu về đào tạo và định hướng nhằm đảm bảo thực
iện chỉ tiêu.
+ Kịp thời giải quyết các khiếu nại và u cầu của KH.
+ Phát triển nguồn nhân lực, hoạch định các thay đổi về nhân sự và xây dựng đội ngũ là Giám đốc Phòng Khách hàng Doanh nghiệp Phòng Khách hàng Cá nhân Phòng Dịch vụ khách hàng Phó Giám đốc
việc gắn kết.
+ Triển khai công tác đánh giá, khen thưởng và k luật nhân sự. (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
+ Xác định, xem xét, truyền đạt các mục tiêu tới toà - thể nhân viên.
Phòng Khá hàng cá nhân:
+ Duy trì mối quan hệ chặt chẽ với các KH hiện tại và phát triển KH mới, đảm bảo tối đa hóa doanh số bán hàng từ các sản phẩm của khối Ngân hàng bán lẻ nhằm đạt c
tiêu cá nhân.
+ Thực hiện vai trò tư vấn KH qua đó phát hiện các nhu cầu mới để bá thêm sản phẩm.
+ Theo sát những thay đổi của môi trường kinh doanh tại địa bàn làm ảnh hưởng đến tình hình kinh doanh của KH do mình quản lý để có những tham mưu kịp th
cho lãnh đạo.
+ Đạt chỉ tiêu số lượng về các nghiệp vụ bán hàng do ám đốc đặt ra.
+ Tiếp nhận hồ sơ và mở tài khoản ho KH cá nhân.
+ Thực hiện thẩm định, đánh giá tín dụng và đưa ra các điều kiện trình cấp tín dụng cho KH theo đúng quy trình, q
định của VIB.
+ Kiểm tra và giám sát KH trong và sau khi giải ngân khoản vay, nhắc nhở khách hàng trả
- ãi và trả gốc. Phòng Khách hà doanh nghiệp:
+ Phân tích KH thường xuyên để nhận biết các cơ ội knh doanh.
+ Du y trì mối quan hệ lâu bền với khách hàng hiện tại và thu hút khách hàng d nh nghiệp mới.
+ Đẩy mạnh hoạt động bán hàng nhằm tối đa hóa doanh số kinh doanh để đạt được chỉ tiêu kinh doanh của đơ
vị và cá nhân.
cấp tín dụng.
+ Đảm bảo chất lượng tín dụng theo quy địnhhiện hành của N gân hàng V và pháp luật.
+ Phối hợp các bên liên quan để triển khai các chương trình bán chéo sản phẩ của ngân hàng.
+ Đảm bảo tiêu chuẩn và chất lượng dịch vụ khách hàng theo q - định của VIB.
Phòng Dịc
vụ khách hàng: Trưởng phòng dịch
khách hàng:
+ Cung cấp các sản phẩm, dịch vụ của VIB theo êu cầu của KH.
+ Giải quyết các khiếu nại và thắc mắc trên cơ sở lấy KH làm trọng tâm và đảm bảo uy tí
của ngân hàng.
+ Đảm bảo các giao dịch tại quầy với chất lượng dịch vụ theo đúng tiê chuẩn của VIB.
+ Quản lý hiệu quả ngân quỹ và công tác kho quỹ tại chi nhánh và các đơn vị trực thuộc đảm bảo cung ứng đủ và kịp thời các nh
cầu phát sinh. (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
+ Đề xuất các giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ, đảm bảo chỉ tiêu huy động vốn, thu dịch vụ và há
triển KH mớ i.
+ Thực hiện chức năng giám sát và hỗ trợ các giao dịch tại quầy liên quan đến giao dịch viên và dịc
vụ khách hàng.
+ Kiểm soát các công tác hạch toán, kế toán tại chi nhánh đảm bảo tuân thủ đúng quy trình, quy định của VIB và
gân hàng Nhà Nước.
+ Ngăn ngừa, phát hiện và xử lý các rủi ro trong ạt động nghiệp vụ.
+ Thực hiện các hoạt động quản lý tiền mặt và đảm b hạn mức tiền măt.
+ Lập và thẩm tra tất cả cá báo cáo liên quan.
iết cho nhân viên.
+ Triển khai công tác đánh giá, khen thưở
, kỷ luật nhâ
sự.
Kiểm soát viên:
+ Cung cấp các sản phẩm, dịch vụ của VI theo yêu cầu của KH.
+ Giải quyết các khiếu nại và thắc mắc của KH trên cơ sở lấy khách hàng làm trọng tâm và đảm bảo
y tín của ngân hàng.
+ Đảm bảo các giao dịch tại quầy với chất lượng dịch vụ theo đú tiêu chuẩn của VIB.
+ Đề xuất các giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ, đảm bảo chỉ tiêu huy động vốn, thu dịch vụ
à phát triển KH mới.
+ Thực hiện chức năng giám sát và hỗ trợ các giao dịch tại quầy liên quan đến giao dịch viên
dịch vụ khách hàng.
+ Ngăn ngừa, phát hiện và xử lý các rủi ro tron hoạt động nghiệp vụ.
+ Kiểm soát các giao dịch tại quầy đảm bảo tuân thủ đúng quy trình, quy định của VIB và c
Ngân hàng Nhà Nước. + Lập tất cả
c báo cáo liên quan.
+ Thực hiện các công việc khác do trưởng phòng dị vụ khách hàng giao.
+ Thực hiện kiểm soát hoạt động máy ATM và đảm b
luôn hoạt động
ốt. (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
Giao dịch viên:
+ Đảm bảo cung cấp, phục vụ yêu cầu của KH và các hoạt động nghiệp vụ một cách nhanh chóng, chính xác theo đúng quy tr
h, quy định của VIB.
+ Giải quyết các khiếu nại và thắc mắc của KH trên cơ sở lấy khách hàng làm trọng tâm và đảm bảo
+ Khai thác các nhu cầu của khách hàng để giới thiệu bán chéo à bán thêm sản phẩm.
+ Luân phiên thực hiện vai trò của nhân viên hướng dẫn KH và hỗ trợ cán bộ quản lý KH trong vai trò tư vấn
mở tài khoản cho KH.
+ Giới thiệu các sản phẩm và chương trình khuyến mại, chiến dịch mr ting cho khách hàng .
+ Đảm bảo quản lý, duy trì hạn mức thu chi và tồn ỹ tiền mặt được giao.
+ Thực hiện các công việc khác do trưởng phòng d
h vụ khách
ng giao. Trưởng quỹ:
+ Quản lý toàn bộ tiền mặt, tài sản giấy tờ có giá trị trong kho quỹ đảm bảo đầy , rõ ràng, chính xác.
+ Thực hiện giám sát các giao dịch liên quan đến tiền mặt vượt hạn c của Giao dịch viên.
+ Thực hiện giám sát toàn bộ những món thu chi ượt định mức của thủ quỹ.
+ Giám sát và điều phối các giao dịch tiền mặt với các chi nhánh VIB, tổ chức tín dụng
ác và Ngân hàng Nhà Nước.
+ Quản lý việc xuất nhập và lưu giữ toàn bộ hồ sơ tài sản đảm bảo tiền vay và các GT
khác của VIB tại kho tiền.
+ Chịu trách nhiệm kiểm quỹ mỗi ngày, kiểm kê tài sản cuối tháng hoặc vào bất cứ lúc nào được các bộ phận có
hức năng kiểm soát yêu cầu. + Cân đối lượng tiền tồn uỹ trong ngày và cuối ngày. + Phát hiện, ngăn ng
và xử lý rủi ro hoạt động. + Lập và thẩm tra
t cả các
áo cáo liên quan. Thủ quỹ:
đảm bảo hoạt động liên tục.
+ Cân bằng và điều chỉnh lượng tiền mặt tại quỹ heo chỉ đạo của trưởng quỹ.
+ Hỗ trợ GDV trong các giao dịch lớn, thu tiền vượt quá định mức t quỹ từ các giao dịch viên.
+ Thực hiện kiểm đến tiền và ph
loại tiền
ại bộ phận quỹ. Kiểm ngân: + Hỗ trợG (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
trong việc kiểm đếm tiền .
+ Hỗ trợ GDV trong các giao dịch lớn, thu tiền vượt quá định mức t quỹ từ các giao dịch viên.
+ Thực hiện kiểm đến tiền và ph
loại tiền tại bộ phận quỹ.