PHÁT TRIỂN THỊ TRƯỜNG NỘI ĐỊA CỦA DỊCH VỤ DU LỊCH SINH THÁI CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN HỘI NGHỊ VÀ DU LỊCH VIỆT NAM 4.1 Các kết luận và phát hiện qua nghiên cứu
4.1.1 Ưu điểm
- Sản phẩm dịch vụ du lịch của công ty ngày càng đa dạng và phong phú. Dịch vụ du lịch sinh thái ngày càng thu hút được sự quan tâm của khách hàng hơn. Công ty có nhiều dịch vụ du lịch hấp dẫn kết hợp với chiến lược marketing phù hợp.
- Chất lượng dịch vụ du lịch được nâng cao và cải thiện, công ty tiến hành kiểm tra và giám sát chặt chẽ quá trình cung cấp dịch vụ của mình để đảm bảo cung cấp cho khách hàng một dịch vụ du lịch với chất lượng tốt nhất.
- Công ty đã tiến hành nghiên cứu thăm dò nhu cầu của khách hàng để từ đó đáp ứng tốt hơn nhu cầu của khách hàng, thỏa mãn tối đa nhu cầu của khách hàng. Đồng thời công ty đã tiến hành nghiên cứu để đưa ra dịch vụ du lịch mới, và cũng qua đó công ty thích ứng nhanh hơn được với những thay đổi về thị hiều của khách hàng
- Hệ thống đại lý, nhà phân phối của công ty được mở rộng, các đại lý của công ty có mặt ở các thành phố lớn các khu du lịch lớn, tạo điều kiện cho khách hàng tiếp cận và đăng ký sử dụng dịch vụ du lịch của công ty dễ dàng thuận tiện hơn.
- Đội ngũ cán bộ điều hành, hướng dẫn viên của công ty có trình độ chuyên môn, đáp ứng được nhu cầu công việc. Thường xuyên được đạo tạo để nâng cao năng lực chuyên môn và kỹ năng nghề nghiệp đáp ứng tốt hơn yêu cầu của công việc và yêu cầu của khách hàng.
4.1.2 Hạn chế
- Dịch vụ du lịch công ty phong phú và đa dạng tuy nhiên vẫn chưa đáp ứng được hết nhu cầu của thị trường, vẫn còn một số khu vực thị trường và bộ phận khách hàng công ty chưa đáp ứng được.
- Hệ thống kênh phân phối của công ty được mở rộng nhưng chỉ tập chung ở các thành phố lớn, khu du lịch lớn làm hạn chế việc phát triển và mở rộng thị trường của công ty. Các khu vực thị trường nhỏ, khu du lịch nhỏ chưa tiếp cận được
với dịch vụ du lịch của công ty
- Khả năng cạnh tranh trên thị trường của công ty chưa cao, giá cả dịch vụ du lịch của công ty đưa ra vẫn được coi là cao hơn so với các đối thủ khác trên thị trường. Tình hình giá cả không ổn định vẫn tồn tại nhiều ở công ty
- Chất lượng của dịch vụ du lịch được nâng cao nhưng vẫn còn tồn tại tình trạng khách hàng khiếu nại về chất lượng dịch vụ du lịch. Quá trình đăng ký sử dụng dịch vụ du lịch của khách hàng đôi khi còn gặp một số trục trặc làm ảnh hưởng đến việc cung cấp dịch vụ của công ty cũng như việc sử dụng dịch vụ của khách hàng
- Cạnh tranh trên thị trường ngày càng gay gắt và quyết liệt hơn, các công ty tham gia vào lĩnh vực du lịch ngày càng nhiều với các chiến lược marketing hấp dẫn nhằm thu hút khách hàng. Trong khi đó, hình ảnh cũng như thương hiệu của công ty chưa được chú trọng quan tâm xây dựng đúng mức. Uy tín của công ty đã được thị trường chấp nhận nhưng công ty cần phải nỗ lực hơn nữa để khẳng định uy tín của mình trên thị trường cũng như việc củng cố xây dựng thượng hiệu của công ty trên thị trường.