7. Kết cấu của Luận văn
1.1.4 Quan niệm về phát triển dịch vụ ngân hàng [5]
Trong lý thuyết kinh tế học hiện đại, sự phát triển được hiểu là sự tăng trưởng một cách bền vững, số lượng dịch vụ sản phẩm và số lượng khách hàng tăng lên, doanh thu dịch vụ của ngân hàng kỳ sau lớn hơn kỳ trước. Như vậy sự phát triển dịch
vụ ngân hàng ở đây được phân tích theo hai khía cạnh: phát triển chiều rộng và phát triển chiều sâu.
Phát triển dịch vụ theo chiều rộng đồng nghĩa với việc đa dạng hóa các loại hình dịch vụ. Không chỉ duy trì và cung cấp các dịch vụ truyền thống mà phải tiếp cận và triển khai các dịch vụ ngân hàng hiện đại, phù hợp với xu thế phát triển chung của nền kinh tế. Đồng thời đẩy mạnh phát triển các dịch vụ ứng dụng công nghệ ngân hàng hiện đại.
Như vậy, phát triển theo chiều rộng là luôn đưa ra được sản phẩm dịch vụ mới, tiện ích đáp ứng được những nhu cầu ngày càng tăng của khách hàng.
Phát triển theo chiều sâu là việc nâng cao chất lượng dịch vụ, hoàn thiện các dịch vụ ngân hàng hiện có. Khi các ngân hàng không có sự khác biệt nhau về sự đa dạng hóa các loại hình dịch vụ thì chất lượng dịch vụ là yếu tố quyết định sự thành công của mỗi ngân hàng, tạo ấn tượng thu hút khách hàng. Vì vậy ngay từ đầu các ngân hàng phải có kế hoạch, chiến lược củng cố và hoàn thiện các hoạt động dịch vụ trên cơ sở cung ứng cho khách hàng các sản phẩm thuận tiện, nhanh chóng, tiện ích, chi phí hợp lý trên cơ sở đảm bảo an toàn cho hoạt động của ngân hàng và tuân thủ các quy định của luật pháp.
Như vậy, việc phát triển dịch vụ ngân hàng là việc tăng về số lượng, đa dạng hóa các sản phẩm dịch vụ và nâng cao chất lượng dịch vụ ngân hàng làm thỏa mãn nhu cầu ngày càng cao của khách hàng, trên cơ sở đảm bảo các mục tiêu của ngân hàng, mở rộng thị phần, tăng doanh thu, nâng cao năng lực cạnh tranh.