Trong nền kinh tế thị trường hiện nay, thương hiệu trở nên cô cùng quan trọng đối với bất kỳ tổ chức kinh tế nào. Với ngân hàng thì thương hiệu còn vô cùng mới mẻ và việc tạo ra thương hiệu riêng cho mỗi ngân hàng là việc rất khó khăn đối với mỗi ngân hàng. Vì vậy ngân hàng cần có chiến lược cụ thể trong
việc xây dựng và mở rộng thương hiệu của mình.
* Phải tạo được lòng tin cao độ đối với khách hàng: Lòng tin được tạo bởi hình ảnh bên trong của NHTM, đó là: số lượng, chất lượng của sản phẩm dịch vụ cung ứng, trình độ và khả năng giao tiếp của đội ngũ nhân viên, trang bị kỹ thuật công nghệ, vốn tự có và khả năng tài chính, đặc biệt là hiệu quả và an toàn tiền gửi, tiền vay và hình ảnh bên ngoài của ngân hàng, đó là địa điểm, trụ sở, biểu tượng... đã trở thành tài sản vô hình của NHTM.
* Phải tạo được sự khác biệt của ngân hàng: Phải có những đặc điểm phân biệt giữa ngân hàng này với ngân hàng khác. Hoạt động của các NHTM cũng phải tạo ra những đặc điểm - hình ảnh của mình, cái ngân hàng mình có mà ngân hàng khác không có. Như vậy, marketing của NHTM phải tạo ra sự khác biệt về hình ảnh của ngân hàng mình. Đó là sự khác biệt về sản phẩm, dịch vụ cung ứng ra thị trường; lãi suất; kênh phân phối; hoạt động quảng cáo khuếch trương - giao tiếp.Một trong những sự khác biệt dễ nhận biết nhất khi khách hàng bước chân vào một ngân hàng đó chính là thái độ phục vụ của nhân viên, chất lượng dịch vụ của ngân hàng. Đây là điểm khác biệt dễ nhận được sự yêu mến và gắn bó của khách hàng. Vì vậy MSB rất chú trọng đến chất lượng và thái độ tiếp đón khách hàng của nhân viên trên toàn hệ thống. Ngoài ra việc thiết kế các dịch vụ đi kèm, quà tặng, ưu đãi… mang phong cách riêng của MSB cũng rất quan trọng. Ví dụ như tất cả các vật dụng tại ngân hàng, các loại thẻ, quà tặng đều được thiết kế đồng bộ với logo, màu sắc trắng đỏ chủ đạo, có chú ý đến mức độ tinh sảo, sang trọng của những quà tặng đó… Điều này sẽ gây những thiện cảm và ấn tượng lớn từ khách hàng.
* Đổi mới phong cách giao dịch: Đổi mới tác phong giao tiếp, đề cao văn hóa kinh doanh là yêu cầu cấp bách đối với cán bộ, nhân viên các NHTM hiện nay, có như vậy mới tiến kịp với tiến trình hội nhập toàn cầu. Đặc biệt là với phong cách thân thiện, tận tình, chu đáo, cởi mở,… tạo lòng tin cho khách hàng gửi tiền. Thực hiện đoàn kết nội bộ, kiên quyết chống mọi biểu hiện tiêu cực trong hoạt động kinh doanh, xử lý nghiêm minh những trường hợp vi phạm đạo
đức nghề nghiệp, gây ảnh hưởng đến uy tín và thương hiệu của ngành. Bằng nhiều chính sách động viên, khuyến khích cán bộ công nhân viên và chính sách khách hàng để thu hút thêm nhiều khách hàng mới.