Tiếp tục mở rộng quan hệ hợp tác phát triển, thường xuyên tăng cường các mối quan hệ tốt hơn nữa với các cơ quan hữu quan từ Trung ương đến địa phương, với các Ngân hàng bạn trong cũng như ngoài khu vực, cụ thể:
- Với các ngân hàng bạn: Phát triển quan hệ hợp tác theo nguyên tắc cạnh tranh lành mạnh, hợp tác kinh doanh cùng có lợi, phát huy thế mạnh phục vụ đầu tư phát triển, cùng đàm phán ký kết làm đối tác cho vay hợp vốn đối với các dự án có quy mô lớn vượt quá khả năng của mỗi Ngân hàng, góp phần thực hiện mục tiêu Công nghiệp hoá - Hiện
đại hoá đất nước.
- Với các Chi nhánh trong cùng hệ thống: Hợp tác chặt chẽ, phối hợp thực hiện các chủ chương chính sách như: chính sách khách hàng, chính sách lãi suất... tạo nên một thể thống nhất trong toàn hệ thống.
Không ngừng hiện đại hoá công nghệ thanh toán qua Ngân hàng. Nâng cấp một bước chương trình giao dịch thanh toán liên hàng điện tử trực tiếp như hiện nay, tiếp tục phát triển và nâng cao các loaị hình dịch vụ cung ứng đến các khách hàng lớn, chú trọng công tác xây dựng mạng thanh toán cục bộ cũng như mạng thanh toán liên Ngân hàng nhằm thu thập và nắm bắt được các thông tin cập nhật về môi trường kinh doanh, để từ đó xây dựng các chương trình tư vấn phục vụ hoạt động tạo nguồn, huy động và sử dụng vốn.
Không ngừng phát huy những thế mạnh sẵn có về địa bàn hoạt động, về uy tín đối với khách hàng, về trình độ cán bộ công nhân viên... cùng với sự giúp đỡ của Ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn Việt Nam và cấp chính quyền địa phương đẩy mạnh việc nghiên cứu, ứng dụng các thành tựu kỹ thuật công nghệ tiên tiến vào hoạt động thanh toán, qua đó rút ngắn thời gian và giảm chi phí cho cả khách hàng và Ngân hàng. Tạo đà cho công tác huy động vốn bám sát được nguồn.
3.1.2.2 Định hướng huy động vốn
Trong những năm tới Ngân hàng đặc biệt quan tâm đẩy mạnh công tác nguồn vốn: cố gắng duy trì và tăng trưởng nguồn vốn hiện có, chủ động nghiên cứu thị trường để có phương án mới hợp lý hơn, đặc biệt là trong công tác huy động tiền gửi dân cư. “Tạo vốn thông qua các nghiệp vụ thanh toán” là hình thức huy động vốn hiệu quả nhất, bởi không chỉ có chi phí trả lãi thấp mà còn mang lại nguồn thu dịch vụ đáng kể cho Ngân hàng.
Thực hiện xây dựng chiến lược huy động vốn phải luôn đi đôi với chiến lược sử dụng vốn, nếu không sẽ gây áp lực lớn về chi phí và làm giảm hiệu quả hoạt động huy động vốn. Do vậy, Chi nhánh cần bám sát định hướng chiến lược hoạt động của ngành, tích cực mở rộng các hình thức huy động vốn và đầu tư tín dụng nhằm nâng cao hệ số sử dụng vốn. Cố gắng tạo mối quan hệ huy động - sử dụng vốn chặt chẽ đối với các thành phần kinh tế, các ngành nghề trọng điểm được Nhà nước chú trọng phát triển cũng như không ngừng củng cố các đơn vị khách hàng truyền thống của Chi nhánh.
Thực hiện tăng cường công tác nhận tiền gửi bằng mọi biện pháp theo hướng coi tăng trưởng nguồn tiền gửi khách hàng là trọng tâm trên cơ sở nâng cao chất lượng và mở rộng dịch vụ thanh toán trong nước và thanh toán quốc tế, mở rộng cung ứng các sản phẩm dịch vụ ngân hàng để tăng nhanh số lượng khách hàng tới mở tài khoản giao dịch, Ngân hàng quyết định:
- Cải thiện một bước đáng kể chất lượng dịch vụ ngân hàng, cải tiến quy trình nghiệp vụ giảm bớt thủ tục giấy tờ nhằm nâng cao chất lượng phục vụ và tạo sự an tâm cho khách hàng.
- Tiếp tục đa dạng hóa các hình thức gửi tiền với các mức lãi suất linh hoạt và hấp dẫn khách hàng, đồng thời nâng cao tinh thần trách nhiệm, tác phong phục vụ thanh lịch của cán bộ công nhân viên Ngân hàng trong khi giao tiếp với khách hàng, để thông qua khách hàng Ngân hàng có thể mở rộng hoạt động Marketing tới khách hàng mới.
3.2Giải pháp
3.2.1 Đổi mới tổ chức, quản trị điều hành hiệu quả
Tiếp tục đổi mới và tăng cường công tác quản lý điều hành kinh doanh. Kế hoạch kinh doanh phải được xây dựng từ các phòng nghiệp vụ, phòng giao dịch. Công tác kế hoạch phải sát và phù hợp với thực tiễn, khả
thi. Quán triệt và nhất quán quan điểm “Có tăng trưởng nguồn vốn ổn định mới tăng trưởng dư nợ.” Luôn đảm bảo cân đối giữa nguồn vốn và sử dụng nguồn vốn cũng như khả năng thanh khoản của tài khoản.
Tập trung và bằng mọi biện pháp tăng trưởng nguồn vốn ổn đinh, đặc biệt là vốn từ khu vực dân cư. Từng bước điều chỉnh cơ cấu nguồn vốn. Phục vụ giải ngân các dự án để tiếp cận và tiếp nhận thêm các dự án có nguồn ngoại tệ hỗ trợ cho kinh doanh ngoại hối.
Ưu tiên và coi nội dung chấn chỉnh, nâng cao chất lượng tín dụng là nhiệm vụ xuyên suốt cả giai đoạn 2012-2014. Chủ động, quyết liệt trong đôn đốc thu hồi nợ xấu. Thực hiện cơ cấu lại nợ đối với những khách hàng có khó khăn tạm thời và có phương án khắc ohục trong một thời gian nhất định. Sắp xếp lại lao động trên cơ sở bố trí cán bộ có trình độ và năng lực làm việc tại Phòng Tín dụng.
Rà soát, bổ sung cơ chế khoán nhằm tạo ra động lực mới trong công tác. Thực hiện khoán triệt để đến nhóm và người lao động. Sử dụng phần lớn tỷ lệ 5% tiền thưởng trong lương làm quỹ khen thưởng huy động vốn và thu hồi nợ xấu, nợ đã xử lý rủi ro.
Quan tâm, chú trọng công tác đào tạo, bồi dưỡng, phân loại cán bộ theo trình độ, đa dạng các hình thức đào tạo đối với từng loại nghiệp vụ để tạo ra nguồn nhân lực có phẩm chất đạo đức nghề nghiệp và trình độ chuyên môn cao, đáp ứng được yêu cầu kinh doanh và cạnh tranh trong thời kỳ mới.
Làm tốt công tác giáo dục chính trị tư tưởng cho cán bộ, đặc biệt quán triệt chủ trương về cơ cấu lại Chi nhánh. Thực hiện tốt quy chế dân chủ cơ sở, phát huy truyền thống đoàn kết xây dựng Chi nhánh vững mạnh. Thường xuyên phát động các phong trào thi đua để giúp cán bộ Chi nhánh phát huy tinh thần làm việc tự giác, say mê, sáng tạo với năng suất chất lượng cao.
Nâng cao năng lực quản trị, điều hành và phát triển kỹ năng quản trị ngân hàng hiện đại: Chi nhánh thường xuyên cử các cán bộ lãnh đạo, cán bộ chủ chốt tham gia các lớp học, tập huấn do NHNoVN và các đơn vị khác tổ chức về kỹ năng quản trị điều hành. Tổ chức các buổi thảo luận, rút kinh nghiệm từ thực tế trong chi nhánh, ban hành các văn bản nhằm nâng cao năng lực quản lý trong mọi lĩnh vực hoạt động của chi nhánh.
Tăng cường công tác xây dựng Đảng từ Chi bộ cho đến Đảng bộ: thực hiện tốt chế độ sinh hoạt cấp uỷ, Chi bộ, Đảng bộ đúng theo quy định của điều lệ Đảng. Thường xuyên tổ chức họp chi bộ, đảng bộ 1 lần/tháng, đổi mới nội dung, gắn nội dung sinh hoạt Đảng với hoạt động kinh doanh, đánh giá kết quả kinh doanh của từng phòng giao dịch, Chi nhánh, tìm ra các nguyên nhân, đưa ra giải pháp cụ thể cho tháng tiếp theo.
Tạo điều kiện thuận lợi cho các tổ chức Công đoàn và Đoàn thanh niên hoạt động theo quy chế tổ chức và phát huy nhiệm vụ quyền hạn, chức năng của mình, phối hợp cùng chuyên môn động viên CBVC hoàn thành tốt nhiệm vụ: Ban chấp hành Công đoàn và Đoàn thanh niên thường xuyên nắm bắt các nhu cầu, nguyện vọng của người lao động, thường xuyên thăm hỏi, động viên các cá nhân bị ốm đau, gia đình có công việc hiếu hỉ. Trên cơ sở đó có tham mưu phù hợp cho Ban lãnh đạo, đáp ứng các nhu cầu chính đáng, nâng cao năng lực và nhiệt tình làm việc của người lao động.
3.2.2 Đa dạng hóa các hình thức huy động vốn
Đa dạng hoá các hình thức huy động, vận dụng linh hoạt về kỳ hạn gửi, đa dạng về loại tiền huy động và đa dạng về cách thức huy động. Triển khai ngay các sản phẩm mới về huy động vốn, có hiệu quả do NHNo&PTNT Việt Nam ban hành: sản phẩm tiền gửi linh hoạt, sản phẩm tiền gửi tiết kiệm lãi suất thả nổi, sản phẩm đầu tư tự động, dịch vụ chuyển nhận tiền nhiều nơi, kết nối thanh toán với khách hàng và quản lý luồng tiền, ....
Đánh giá đúng lợi thế về màng lưới, thương hiệu và hạn chế về phong cách phục vụ để chủ động có biện pháp khắc phục, thực hiện hỗ trợ phương tiện vận chuyển khi khách hàng gửi và rút với số tiền lớn, áp dụng nhiều hình thức huy động phù hợp với nhu cầu của các đối tượng khách hàng, vận dụng linh hoạt mức lãi suất trong từng thời kỳ.
Tăng cường huy động nguồn vốn có tính chất ổn định và lãi suất thấp, đặc biệt là nguồn vốn trung và dài hạn: phân công Phòng Dịch vụ & Marketing và một số cán bộ bám sát các khách hàng có nguồn tiền gửi lớn, lãi suất thấp như: Cục việc làm, Quỹ dịch vụ viễn thông công ích, phục vụ các dự án có nguồn ngoại tệ, các khách hàng có tiền gửi quy mô vừa nhưng lãi suất thấp, hiệu quả. Phòng Dịch vụ & Marketing và các phòng giao dịch lựa chọn các khách hàng tiềm năng, có thể đề xuất NHNoVN có biện pháp hỗ trợ thu hút nguồn vốn khi cần thiết.
Hàng quý phân chỉ tiêu cụ thể cho các phòng giao dịch và Phòng Dịch vụ & Marketing, các phòng nghiệp vụ liên quan chỉ tiêu huy động nguồn vốn theo từng quý, cuối quý đánh giá kết quả thực hiện làm căn cứ đánh giá kết quả thi đua và kết quả khoán lương.
Các phòng giao dịch, Hội sở phân chỉ tiêu huy động vốn đến từng người lao động, tập huấn cho cán bộ giao dịch trực tiếp với khách hàng tác phong giao dịch, thái độ niềm nở khi giao tiếp với khách hàng đến gửi tiền. Kết quả thực hiện chỉ tiêu huy động vốn, số bút toán giao dịch trong quý là căn cứ đánh giá kết quả thi đua và kết quả khoán lương.
Thực hiện tuyên truyền quảng bá, giới thiệu về màng lưới, phương thức chuyển tiền, mức phí ưu đãi, tiện ích của các sản phẩm dịch vụ đang áp dụng, nhằm thu hút khách hàng mở tài khoản và sử dụng sản phẩm. (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
Khai thác triệt để công nghệ mới nhằm phục vụ tốt các nhu cầu của khách hàng: Triển khai kịp thời các ứng dụng mới, tiện ích mới từ chương trình IPCAS để phục vụ khách hàng được nhanh, hiệu quả hơn.
3.2.3 Mở rộng và phát triển dịch vụ
Quản lý an toàn hoạt động của các máy ATM, trang bị đầy đủ thiết bị an ninh, đảm bảo an toàn, hiệu quả hoạt động của mạng lưới máy ATM; tiết giảm tối đa chi phí vận hành, điều chỉnh số máy ATM cũ đã hết khấu hao, chi phí bảo dưỡng, vận hành cao, doanh số hoạt động thấp, không hiệu quả.
Tiếp cận các doanh nghiệp mở thẻ ATM và thực hiện trả lương cho cán bộ CNVC qua tài khoản, tăng cường mở rộng sử dụng các dịch vụ tiện ích như sử dụng các loại thẻ thanh toán nhằm thu hút khách hàng và tăng thu dịch vụ.
Khuyến khích khách hàng sử dụng nhiều sản phẩm dịch vụ bằng cách áp dụng cơ chế ưu tiên lãi suất, phí dịch vụ và thủ tục hồ sơ. Tăng cường công tác phát hành thẻ, đặc biệt là thẻ ghi nợ nội địa, thẻ ghi nợ quốc tế... thu tiền hộ khách hàng, chi trả kiều hối...
Quảng cáo, giới thiệu tạo điều kiện thuận lợi cho khách hàng sử dụng các phương tiện thanh toán không dùng tiền mặt, lắp đặt thiết bị chấp nhận thẻ tại các Trung tâm Thương mại, nhà hàng, siêu thị có doanh số thanh toán cao...
Đẩy mạnh cung ứng dịch vụ thanh toán xuất khẩu, phấn đấu tăng 40% so với năm 2011, thông qua việc cung cấp các giá trị gia tăng trong dịch vụ. Dần đưa tỷ trọng doanh số hàng xuất khẩu tăng hơn trong năm 2012 và những năm tiếp theo.
Đa dạng hoá nguồn cung ngoại tệ để Chi nhánh chủ động hơn trong mọi trường hợp. Đặt tỷ trọng nguồn cung ngoại tệ cá nhân và tổ chức kinh tế chiếm 70%/tổng nguồn cung ngoại tệ. Tranh thủ sự giúp đỡ và ủng hộ của NHNo Việt Nam, Ngân hàng Nhà nước Việt Nam, Ngân hàng Thế giới và các cơ quan, ban ngành khác để làm ngân hàng phục vụ cho các dự án có nguồn ngoại tệ.
Tăng tỷ lệ khách hàng sử dụng dịch vụ thanh toán quốc tế phi tín dụng, chiếm 20-30%tổng khách hàng sử dụng dịch vụ thanh toán quốc tế. Thu từ hoạt động thanh toán quốc tế cần đạt 50%/tổng thu từ hoạt động dịch vụ ngoài tín dụng của Chi nhánh.
Triển khai kịp thời, đầy đủ các văn bản chỉ đạo về sản phẩm dịch vụ thông qua việc tổ chức đào tạo, tập huấn cho cán bộ. Đảm bảo yêu cầu mọi cán bộ phải biết Chi nhánh đang có những sản phẩm hoặc nhóm sản phẩm dịch vụ gì. Có đủ kiến thức và hiểu biết để có thể tư vấn, mời khách hàng sử dụng.
3.2.4 Nâng cao năng lực tài chính
Từng bước cải thiện chất lượng tín dụng. Tiếp tục đôn đốc tổ thu nợ tích cực làm việc, có biện pháp thu hồi nợ đã xử lý rủi ro để tăng nguồn thu bất thường. Bằng mọi biện pháp không để nợ xấu phát sinh thêm, giảm chi trích lập dự phòng rủi ro để tăng quỹ thu nhập.
Phát triển và triển khai đa dạng các sản phẩm dịch vụ để tăng nguồn thu từ dịch vụ như bảo lãnh, thanh toán chuyển tiền, phát hành thẻ, các điểm chấp nhận thanh toán...
Chấp hành nghiêm túc các quy định, định mức chi tiêu của Nhà nước, của NHNo Việt Nam. Rà soát lại các khoản chi tiêu nội bộ, đánh giá những mặt được những mặt còn hạn chế để chấn chỉnh khắc phục.
Quy định về quản lý, sử dụng tài sản công cụ; định mức lại tiêu hao nguyên nhiên vật liệu, văn phòng; hạn chế, tiết giảm tỷ lệ tương đối các chi phí điện, nước, chi phí hội nghị trong tổng chi phí.
Quản lý, sử dụng có hiệu quả tài sản, công cụ hiện có; lựa chọn mua sắm tài sản, công cụ phục vụ thiết thực cho yêu cầu kinh doanh, giảm hoặc dừng mua sắm các tài sản chưa thực sự cần thiết; thực hiện dân chủ, công khai minh bạch trong chi tiêu, mua sắm, sửa chữa tài sản, công cụ.
3.2.5 Nâng cao khả năng cạnh tranh
Duy trì ổn định, tiếp tục mở rộng và phát triển kinh doanh. Đầu tư cơ sở vật chất và trang bị phương tiện làm việc hiện đại, duy trì cơ sở làm việc khang trang, bề thế, tạo điểm nhấn trong quảng bá hình ảnh thương hiệu và niềm tin đối với khách hàng.
Tăng cường công tác tiếp thị, chăm sóc khách hàng, đặc biệt là các khách hàng tiền gửi. Nâng cao chất lượng sản phẩm dịch vụ, nâng cao năng suất lao động, giảm thời gian xử lý nghiệp vụ, đơn giản hoá các thủ tục trong phạm vi thể lệ, chế độ và pháp luật cho phép. Chất lượng sản phẩm là yếu tố quyết định làm hài lòng khách hàng và thu hút được nhiều khách hàng tốt.
Thường xuyên tập huấn, chấn chỉnh, đổi mới phong cách giao dịch, xây dựng văn hoá doanh nghiệp tạo môi trường kinh doanh tốt, thu hút khách hàng.
Chú trọng công tác đào tạo, đào tạo lại cho CBCNV, đặc biệt là các cán bộ trẻ mới ra trường còn thiếu kinh nghiệm.
3.2.6 Giải pháp khác
Tăng cường công tác kiểm tra, kiểm soát nhằm phát hiện và ngăn ngừa kịp thời những sai sót trong nghiệp vụ, hạn chế đến mức thấp nhất rủi ro