Một điều rất quan trọng trong hoạt động bán hàng của mọi doanh nghiệp là tìm và khai thác được nhóm khách hàng tiềm năng. Để giữ vững doanh số ta phải giữ vững nhóm khách hàng hiện tại. Để có sự tăng trưởng trong doanh số bỏn thỡ buộc ta phải khai thác nhóm khách hàng tiềm năng. Masan quan niệm bất kì ai chưa sử dụng những sản phẩm của Công ty đều là khách hàng tiềm năng mà Công ty cần tiếp cận và chinh phục họ.
Giữ vững khách hàng hiện tại: Bên cạnh việc tập trung khai thác những khách hàng mới Công ty vẫn quan tâm và xây dựng mối quan hệ tốt đẹp với các khách hàng hiện tại, để không bị mất thị phần. Công ty sẽ thường xuyên cú cỏc chương trình đặc biệt với các khách hàng thân thiết, như quà tặng, các hội nghị khách hàng…đặc biệt là công ty luôn chú trọng xây dựng mối quan hệ tốt
đẹp giữa nhân viên bán hàng với khách hàng, đó là cách mà giữ được khách hàng một cách tốt nhất.
Phát triển những khách hàng mới: Mặc dù trong những năm qua, công ty đã rất chú trọng việc xây dựng và ký hợp đồng với các nhà phân phối trên khắp các tỉnh thành, để sản phẩm của Công ty có độ bao phủ tốt và phục vụ nhu cầu tiêu dùng hàng ngày của khách hàng. Nhưng trên thực tế cũng có những nơi mà sản phẩm của công ty chưa đến được với khách hàng. Trong thời gian tới công ty tiếp tục mở rộng hệ thống phân phối, đặc biệt là ở các khu vực nông thôn, và tăng cường đưa những sản phẩm dòng trung cấp vào thị trường đó để phục vụ một cách tốt nhất nhu cầu của khách hàng.
Khách hàng là người mang lại lợi nhuận và tạo ra sự phát triển bền vững cho Công ty do đó Công ty luôn nỗ lực hết mình để đáp ứng nhu cầu của họ. Để làm được điều này Masan đã rất cố găng trong việc nghiên cứu thị trường, tìm ra những thay đổi trong thị hiếu tiêu dùng của khách hàng, và luôn luôn cải tiến để phù hợp với điều đó. Không những thế Masan còn nghiên cứu để tạo ra xu hướng tiêu dùng mới, phù hợp với khẩu vị và sở thích của khách hàng tạo ra tính hấp dẫn và đột phá trong kinh doanh.