Nhằm mục tiêu bước đầu rút ngắn khoảng cách, gia tăng thị phần dịch vụ thẻ, khẳng đinh vị thế ACB là ngân hàng bán lẻ lớn ở Việt Nam, ACB nhận thức rõ rang về tầm quan trọng của dịch vụ ngân hàng bán lẻ, trong đó dịch vụ thẻ là dịch vụ trọng tâm chủ chốt.
3.2.1.1. Đối với hoạt động phát hành thẻ
Tiến hành rà soát nhu cầu khách hàng, đánh giá đối thủ cạnh tranh phục vụ công tác xây dựng kế hoạch triển khai hoạt động kinh doanh thẻ. Đánh giá hiệu quả triển khai các sản phẩm dịch vụ thẻ, xác định mảng sản phẩm thế mạnh để tập trung nguồn lực.
Đối với công tác bán hàng, tận dụng triệt để nguồn khách hàng hiện tại, đặc biệt khách hàng có quan hệ tín dụng để bán chéo các sản phẩm khác, tăng cường thu hút khách hàng mới thong qua hình thức cung cấp các gói sản phẩm dịch vụ thẻ đáp ứng đa dạng nhu cầu tài chính của khách hàng.
Mở rộng nguồn khách hàng chủ thẻ: Xác định phát triển chủ thẻ là kênh hiệu quả để phát triển nền khách hàng cá nhân, huy động vốn giá rẻ, ổn định, gia tăng nguồn thu đa dạng và bên vững cho ngân hagf.
3.2.1.2. Đối với hoạt động thanh toán thẻ
Tập trung phát triển rộng rãi mạng lưới POS thong qua tiếp cận trực tiếp tới các đơn vị kinh doanh hàng hóa dịch vụ trên địa bàn. Đồng thời, giữ vững các khách hàng đã phát triển được thong qua việc áp dụng chính sách sau bán hàng đối với các đơn vị thẻ có doanh số giao dịch cao.
Chủ động tiến hành một số biện pháp Marketing tai địa bàn để đẩy mạnh phát triển số lượng POS, doanh số giao dịch, tạo nguồn thu phí ổn định, đồng thời phối hợp cùng ĐVCNT phát triển các điểm ưu đãi nhằm phát triển mạng lưới cũng như hỗ trợ gia tăng tiện ích cho chủ thẻ, tăng trưởng doanh số.
Đối với công tác chăm sóc và nâng cao chất lượng phục vụ của hệ thống ATM/POS thực hiện theo các quy trình, hướng dẫn của ngành nhằm nâng cao chất lượng và tính ổn định.
• Mục tiêu của hoạt động kinh doanh thẻ:
- Đứng đầu về chất lượng dịch vụ khách hàng trên thị trường so với các đối thủ cạnh tranh chủ yếu là VCB, Vietinbank, Agribank
- Đứng trong top 5 các ngân hàng cung cấp đa dạng các sản phẩm và dịch vụ giá trị gia tăng cho chủ thẻ.
•Phân đoạn thị trường khách hàng: Tiến hành phân tích chi tiết theo các dòng sản phẩm, dịch vụ và kênh chấp nhận thẻ
Chủ thẻ:
- Nhóm khách hàng VIP: Các loại thẻ tín dụng quốc tế cao cấp - Nhóm khách hàng cận VIP: Các loại thẻ tín dụng quốc tế
- Nhóm khách hàng chuẩn: Thẻ tín dụng quốc tê chuẩn, thẻ ghi nợ nội địa ĐVCNT
- Nhóm khách hàng VIP: khách sạn 5 sao, khu Resort, nghĩ dưỡng cao cấp..
- Nhóm khách hàng cận VIP: Các DVCNT có doanh số giao dịch cao, theo chuỗi nhà hàng, khách sạn siêu thị…
- Nhóm khách hàng chuẩn: Các đơn vị kinh doanh độc lập, cửa hàng bán hàng phổ thong, hàng tiêu dung…