Chất lượng dịch vụ nói chung cũng như chất lượng dịch vụ thẻ nói riêng luôn được ngân hàng ACB đánh giá là vấn đề sống còn. Ngoài trung tâm thẻ ở Thành Phố HCM ngân hàng còn mở thêm Tiểu trung tâm thẻ tại khu vực Hà Nội để có thể phát triển dịch vụ thẻ cũng như chăm sóc khách hàng được sâu và chuyên nghiệp hơn. Bên
cạnh đó ngân hàng còn có tổng đài chăm sóc khách hàng tự động, Call center 247 giải đáp thắc mắc và khiếu nại về sản phẩm dịch vụ cho khách hàng 24h/1 ngày, và 7 ngày 1 tuần, có mạng trao đổi thong tin nội bộ Lotusweb, để có thể kịp thời chuyển tải nhanh chóng các công văn hướng dẫn đến từng nhân viên. Đồng thời hệ thống này cũng là công cụ kịp thời giúp các nhân viên ở các chi nhánh, phòng giao dịch khác nhau phối hợp làm việc hiệu quả khi có những vấn đề phát sinh liên quan tới khách hàng.
Trong thời gian gần đây trung tâm thẻ cũng chú trọng hơn tới việc phân loại đối tượng khách hàng để có chế độ chăm sóc thích hợp, đặc biệt là khách hàng vip khi đến giao dịch sẽ có nhân viên phục vụ riêng và không phải chờ đợi. Ngoài ra các khách hàng chuẩn cũng có những chế độ chăm sóc như theo định kỳ sẽ được nhân viên tư vấn tài chính cá nhân gọi điện giới thiệu sản phẩm mới, tặng thiệp vào ngày sinh nhật. Tại các chi nhánh, phòng giao dịch của ngân hàng đã có nhân viên chuyên trách về thẻ, tuy nhiên trình độ chưa đồng đều, đội ngũ nhân viên trẻ chưa có kinh nghiệm nên vẫn còn thiếu kinh nghiệm.