CÁC KẾT LUẬN VÀ ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ THANH TOÁN HÓA ĐƠN ĐIỆN TỬ TRÊN
4.3.4. xuất áp dụng quy trình TTHĐĐT
Dịch vụ TTHĐĐT trong các dịch vụ công là một dịch vụ hoàn toàn mới. Vì vậy cần phải có kế hoạch thực hiện quy trình rõ ràng, bài bản mới đem lại những kết quả tốt. Qua quá trình thực tập ở công ty đồng thời qua những nghiên cứu thực tế, tác giả nhận thấy rằng bên cạnh việc xây dựng một quy trình triển khai việc giám sát thực hiện quy trình đó vào thực tế là rất quan trọng. Bởi vì khi thực hiện, tùy thuộc vào điều kiện, từng giai đoạn, phụ thuộc vào nhiều yếu tố, có thể điều chỉnh kế hoạch sao cho phù hợp nhất.
Ngân Lượng nên triển khai quy trình phát triển dịch vụ TTHĐĐT như sau: Bước 1: Triển khai xây dựng hệ thống cổng thanh toán hóa đơn điện tử dựa trên nền tảng công nghệ, và các nguồn lực sẵn có của Ngân Lượng. Đồng thời, dựa vào kế hoạch phát triển từng giai đoạn gia tăng đầu tư thêm các nguồn lực cần thiết.
Bước 2: Mở rộng kết nối với các tổ chức, doanh nghiệp liên quan
- Mở rộng kết nối với các ngân hàng nhằm cung cấp dịch vụ TTHĐĐT cho Ngân hàng cũng như khách hàng của Ngân hàng, gia tăng tiện ích cho khách hàng.
- Mở rộng kết nối với các NCCDV nhằm cung cấp kênh thanh toán điện tử cho các NCCDVHĐ, mang lại những lợi ích nhất định cho các đơn vị này như giảm nhân sự đi lại thu tiền hàng tháng, nâng cao khả năng cạnh tranh...
- Mở rộng hợp tác với các đơn vị trung gian TTHĐĐT khác để tranh thủ nguồn lực, xây dựng chiến lược xâm nhập thị trường.
- Tham khảo các mức phí của các nhà trung gian thanh toán khác đã triển khai đưa ra chinh sách phí phù hợp, tương thích với kế hoạch, chiến lược phát triển thị trường.
- Phối hợp, triển khai nhiều hình thức quảng cáo để giới thiệu dịch vụ đến các đối tượng khách hàng sẵn có của Ngân Lượng và khách hàng của Ngân hàng cũng như cộng đồng xã hội.
- Tận dụng tối đa sự ủng hộ của cơ quan quản lý nhà nước để góp phần quảng bá dịch vụ mới.
Bước 4: Ứng dụng dịch vụ mới vào thị trường
Sau khi đã hoàn thiện tốt những bước trên bắt đầu thực hiện áp dụng trong thực tiễn. Áp dụng đầy đủ cả hai hình thức thanh toán chủ động và thụ động để đáp ứng tốt nhất nhu cầu của khách hàng.
- Hình thức thanh toán chủ động: là khách hàng chủ động yêu cầu thanh toán hóa đơn.
- Hình thức thanh toán thụ động: là định kỳ hàng tháng, Ngân hàng sẽ tự động trừ tiền tài khoản khách hàng cho các loại hóa đơn, dịch vụ khách hàng đã yêu cầu thanh toán.
Đồng thời khi triển khai dịch vụ mới, Ngân Lượng không nên quá chú trọng dồn quá nhiều công sức vào việc phát triển dịch vụ này mà lại lãng quên dịch vụ cũ đang triển khai và ngược lại. Phải biết phát triển đồng thời song song cả hai dịch vụ cùng một lúc. Tùy từng giai đoạn mà ưu tiên, quan tâm tới dịch vụ nào hơn. Có như vậy, khi phát triển thêm dịch vụ TTHĐĐT sẽ không ảnh hưởng đến hiệu quả hoạt động của Ngân Lượng đồng thời thu hoạch được những kết quả khả quan nhất.