a. Thiếu sự hấp dẫn về LSHD
LSHD c a ACB th p h n NHTM khâc nh t lă NHTM nh , ch a mang tính c nh tranh cao, nín có 1 l ng KH g i ti n sang câc NH khâc.Lêi su t rút tr c h n TGTK có k h n ch a linh ho t, ch a u đêi với KH l n.
b. Thiếu sự đa dạng về sản phẩm tiền gửi
Câc sản phẩm chưa hướng đến đối tượng KH cụ thể vă không có những sản phẩm TGTK có mục đích.
c. Thiếu sức cạnh tranh về dịch vụ cung ứng liín quan với huy động
Đối với dịch vụ thẻ:để đạt mục tiíu nđng cao lượng tiền gửi thanh toân, ACB không ngừng mở rộng cải tiến dịch vụ thẻ.Hiện nay sản phẩm thẻ của ACB gồm : thẻ tín dụng, thẻ trả trước, thẻ ghi nợ liín kết với hệ thống Smartlink vă BanknetVn.Tuy nhiín KH phải chịu phí rút tiền qua thẻ khâc hệ thống ACB gđy phản cảm cho KH nhật lă đối với KH bình dđn trong khi câc NH khâc (VIB, VPB,…) không thu phí hoặc phí rẻ hơn (Vietcombank, Sacombank,…) vă bất tiện với KH rút tiền thường xuyín hay KH trong khu vực không co mây ATM của ACB.Chất lượng thẻ của ACB chỉ lă thẻ từ trong khi câc NH khâc đang đẩy mạnh thẻ chip với mức độ an toăn cao(VIB.VPB,…)
Đối với sản phẩm liín kết: hiín nay với câc công ty bảo hiểm như sản phẩm An tđm bảo gia, An phúc gia, Chăm sóc y tế vă tai nạn câ nhđn, sản phẩm còn lạ lẩm với đông đảo KH không thu hút được vốn huy động.
d. Thiếu sự rõ răng trong chiến lược KH trong huy động vốn
Qua quan sât câch bố trí quầy giao dịch, câch thức hoạt động bộn phận giao dịch, tâc giả nhận xĩt ACB chưa có ưu đêi riíng biệt dănh cho KH quen thuộc hay đặc thù của mình.Ở một số chi nhânh (chi nhânh Kỳ hòa), hệ thống xếp hăng bằng mây còn gđy khó chịu với KH VIP, KH không hăi lòng v yíu c u ch ký giao d ch ph i gi ng 95% ch kí đ ng kí c a nhđn viín giao d ch, khi n giao dịch diễn ra chậm, phức tạp khi có sự sai khâc chữ kí.Th i gian KH chờ đợi nhận tiền từ tăi khỏan rất lđu mặc dù số tiền nhỏ (d i 10 tri u) hay lớn (trín 100 triệu đ), tất cả giao dịch rút tiền phải qua nhđn viín ngđn qu , gay âch tắc ở quầy ngđn qũy.
e. Thiếu sự đặc biệt trong chiến lược Marketing
Câc ch ng trình khuy n m i còn nhi u răng bu c, quă tặng chưa hấp dẫn, chưa kích thích nhu cầu KH lần đầu đến g i tiền. Ví dụ : chương trình “Niềm vui bất ngờ” quy định KH chỉ nhận 1 phần quă mă lại không có giâ trị cao (hộp ly, bình giữ nhiệt, âo gió,…), vă còn nhiều trùng lắp, chưa hấp dẫn thường đi sau NHTMCP khâc (hình thức thẻ căo không thực tế do có quâ nhiều thẻ căo không trúng- KH gửi 5 tỷ nhận 166 thẻ căo nhưng không có thẻ trúng khiến KH có cảm giâc “bị lừa”)
Câc v ng m t trong câc chính sâch, quy đ nh, quy trình, t ch c nhđn s c a ACB; công vi c ti p th c a câc CN lăm phi n lòng KH (Ví d : chi nhânh Kỳ Hòa th ng xuyín nh n ph n ânh c a KH v nhđn viín ACB Ngô Gia T liín t c g i đi n thông bâo câc chương trình khuyến mại.
Gần đđy ACB có chương trình dịch vụ KH VIP lă nĩt mới trong chính sâch KH nhưng vẫn chưa có nhiều chương trình khuyến mại khâc dănh cho KH VIP hay KH mới, hơn nữa dịch vụ năy đê quâ phổ biến chưa có nĩt đặc biệt mang thong hiệu ACB.
Chương 4
Câc giải phâp nhằm vận dụng hiệu quả công cụ lêi suất cơ bản văo hoạt đđộng huy động vốn tại NHTMCP Â Chđu
4.1 Gi違i phâp nđng cao kh違 n<ng huy đ瓜ng v嘘n c栄a NHTMCP Â Chđu