Ngoài những công việc chính nêu trên tôi còn thực hiện một số công việc phụ khác giúp tôi có thêm kinh nghiệm cũng như kỹ năng sống cho bản thân, như:
9.1.In và photo tài liệu
In tài liệu: Trong phòng Khách hàng cá nhân có hai máy in (máy được kết nối mạng nội bộ). Khi muốn in tài liệu tôi làm những bước sau:
Trang 23
Bước 1: Mở file muốn in bằng phần mềm MS Word, Excel, PDF Reader tùy theo loại file cần in.
Bước 2: Ấn tổ hợp phím tắt Ctrl+P, xuất hiện hộp thoại in, chọn máy in ở mục Printer, chọn in một mặt (One sided) hay hai mặt (Both sided), in dọc (Portrait Orientation) hay ngang ( Landscape Orientation), in toàn bộ (All), in trang hiện tại (Current page).
Bước 3: Tiến hành in bằng cách nhấn nút Print.
Photo tài liệu: Mỗi một tầng làm việc chỉ có một máy in, máy in gần phòng Khách hàng cá nhân có hướng dẫn cụ thể bằng hình ảnh nên sử dụng tương đối đơn giản. Tôi sử dụng chủ yếu để photo một số giấy tờ như hồ sơ pháp lý của khách hàng, danh sách khách hàng, bản thông báo phổ biến sản phẩm khách hàng cá nhân. Khi muốn photo tài liệu tôi làm những bước sau:
Bước 1: Kiểm tra tủ đựng giấy của máy photo xem giấy khổ A4 trắng còn hay hết, nếu hết bổ sung thêm giấy.
Bước 2: Để tờ giấy cần photo vào mặt kiếng của máy photo, hai cạnh góc vuông bên trái trùng với cạnh góc vuông của máy photo. Đóng nắp máy lại.
Bước 3: Nhấn nút Start (nếu chỉ in một mặt), nhấn nút Duplex ( nếu in hai mặt). Trong trường hợp in hai mặt, máy sẽ copy mặt đầu tiên trước, sau đó tôi mở nắp và lật mặt sau lại để máy tiến hành photo cả hai mặt.
Nhận xét:
Trước khi thực tập, tôi chỉ nắm được cách in tài liệu. Sau khi thực tập, tôi đã có thể nắm được cơ bản cách photo tài liệu bằng máy photo văn phòng và xử lí một số tình huống máy bị kẹt giấy, hay thay đổi kích thước bản photo.
Việc in ấn, photocopy là rất thiết yếu trong môi trường doanh nghiệp. Vì vậy cần học cách sử dụng và khắc phục một số lỗi cơ bản của máy photocopy. Bên cạnh đó, cần lưu ý tới việc sử dụng tiết kiệm giấy in, giấy photo.
Trang 24
9.2.Chuẩn bị quà tặng cho khách hàng
Nhân dịp Tết 2013, Phòng Khách hàng cá nhân và Khách hàng doanh nghiệp có chương trình tặng quà tri ân khách hàng. Quà tặng cho khách hàng cá nhân là bộ ấm chén sứ cao cấp Minh Long, khách hàng doanh nghiệp là một chai rượu ngoại.
Quà được dán logo MB của Ngân hàng (vào mặt trước hộp), và bấm thêm card visit của Giám đốc chi nhánh (đối với khách hàng VIP), chuyên viên (đối với khách hàng thường). Hộp quà được bỏ vào túi xốp của Ngân hàng.
Nhận xét: Việc tặng quà vào dịp lễ tết đóng vai trò quan trọng trong việc duy trì quan hệ với khách hàng. Vì vậy, khâu lên danh sách tặng quà và gói quà cần được thực hiện cẩn thận.
9.3. Gặp khách hàng
Tôi may mắn khi được cùng các anh/chị trong phòng đi ra ngoài gặp khách hàng để giao thẻ ATM, tặng quà Tết.
Nhận xét: Việc gặp khách hàng là cách gián tiếp thể hiện hình ảnh của Ngân hàng tới khách hàng, nên cần chú trọng tới tính chuyên nghiệp trong ăn mặc, cư xử tự tin và biết lắng nghe khách hàng.
Trang 25
PHẦN III: NHẬN XÉT VỀ QUÁ TRÌNH THỰC TẬP