Qua nghiên cứu và phân tích thực trạng quản lý chất lượng dịch vụ tại khách sạn Hoàng Gia, ta thấy việc quản lý chất lượng dịch vụ bên cạnh những mặt tích cực còn có những mặt tiêu cực và cần nhanh chóng giải quyết.
Khách sạn tập trung đầu tư vào cơ sở vật chất kỹ thuật mà chưa quan tâm và đầu tư đúng mức vào chất lượng đội ngũ lao động, thái độ phục vụ ... mặc dầu nhân viên trong khách sạn có trình độ học vấn khá cao. Việc tuyển dụng nhân viên chưa được làm chặt chẽ. Khách sạn chưa có bộ phận chuyên trách về quản lý chất lượng vì thế chất lượng dịch vụ của khách sạn ở một số bộ phận vẫn chưa đáp ứng
được nhu cầu của khách. Việc tìm hiểu nhu cầu của khách hàng khá quan trọng nhưng khách sạn lại không quan tâm nhiều đến vấn đề này dẫn đến tình trạng một số khách hàng khó tính phàn nàn, khiếu nại làm mất uy tín và danh tiếng của khách sạn. Đội ngũ nhân viên phục vụ chưa đáp ứng được yêu cầu và còn nhiều thiếu sót song khách sạn vẫn chưa tổ chức được các lớp đào tạo, bồi dưỡng nghiệp vụ cho nhân viên... Muốn chất lượng dịch vụ của khách sạn được tốt thì quá trình quản lý chất lượng của khách sạn phải được thực hiện tốt có như thế khách sạn mới có thể đứng vững được trên thị trường cạnh tranh ngày càng khốc liệt như hiện nay. Đòi hỏi khách sạn phải nhận thức được tầm quan trọng của chất lượng và quản lý chất lượng dịch vụ để đưa ra các giải pháp quản lý chất lượng dịch vụ để chất lượng dịch vụ của khách sạn có thể đáp ứng được nhu cầu ngày càng cao, ngày càng đa dạng của khách hàng.