5. Kết cấu ựề tài
3.3.5. Phương pháp phân tắch hồi quy
a. Khái niệm
Phân tắch hồi quy là nghiên cứu sự phụ thuộc của một biến (biến phụ thuộc hay biến ựược giải thắch) vào một hay nhiều biến khác (biến ựộc lập hay biến giải thắch) với ý tưởng cơ bản là ước lượng hay dự ựoán giá trị trung bình của biến phụ thuộc trên cơ sở ựã biết của biến ựộc lập.
b. Các giả ựịnh khi xây dựng mô hình hồi quy
Mô hình hồi quy có dạng:
Yi = B0+ B1 X1i+ B2 X2 i+Ầ+ Bn Xn i + ei
Các giả ựịnh quan trọng khi phân tắch hồi quy tuyến tắnh - Giả thiết 1: giả ựịnh liên hệ tuyến tắnh.
- Giả thiết 2: phương sai có ựiều kiện không ựổi của các phần dư. - Giả thiết 3: không có sự tương quan giữa các phần dư.
- Giả thiết 4: không xảy ra hiện tượng ựa cộng tuyến. - Giả thiết 5: giả thiết về phân phối chuẩn của phần dư.
c. Xây dựng mô hình hồi quy
Các bước xây dựng mô hình:
B1. Xem xét ma trận hệ số tương quan
để xem xét mối quan hệ giữa biến phụ thuộc và các biến ựộc lập thông qua xây dựng ma trận tương quan. đồng thời ma trận tương quan là công cụ xem xét mối quan hệ giữa các biến ựộc lập với nhau nếu các biến này có tương quan chặt thì nguy cơ xảy ra hiện tượng ựa cộng tuyến cao dẫn ựến việc vi phạm giả ựịnh của mô hình.
Thông qua hệ số R2 ta ựánh giá ựộ phù hợp của mô hình xem mô hình trên giải thắch bao nhiêu % sự biến thiên của biến phụ thuộc.
Khi ựưa càng nhiều biến vào mô hình thì hệ số này càng cao. Tuy nhiên, R2 ở hồi quy bội không phản ánh ựúng sự phù hợp của mô hình như trong mô hình hồi quy ựơn. Lúc này , ta phải sử dụng R2 ựiều chỉnh ựể ựánh giá sự phù hợp mô hình.
B3. Kiểm ựịnh sự phù hợp của mô hình
Sử dụng kiểm ựịnh F ựể kiểm ựịnh với giả thiết Ho: B1 = B2 = Bn = 0
Nếu giả thiết này bị bác bỏ thì ta có thể kết luận mô hình ta xây dựng phù hợp với tập dữ liệu.
B4. Xác ựịnh tầm quan trọng của các biến
Ý tưởng ựánh giá tầm quan trọng tương ựối của các biến ựộc lập trong mô hình thông qua xem xét mức ựộ tăng của R2 khi một biến giải thắch ựược ựưa thêm vào mô hình. Nếu mức ựộ thay ựổi này mà lớn thì chứng tỏ biến này cung cấp thông tin ựộc nhất về sự phụ thuộc mà các biến khác trong phương trình không có ựược.
Ta ựánh giá tầm quan trọng của một biến thông qua hai hệ số:
Hệ số tương quan từng phần: căn bậc hai của R2 change. Thể hiện mối tương quan giữa biến Y và X mới ựưa vào. Tuy nhiên, sự thay ựổi của R2 không thể hiện tỉ lệ phần biến thiên mà một mình biến ựó có thể giải thắch. Lúc này, ta sử dụng hệ số tương quan riêng bằng căn bậc hai của Prk2, Prk2 .
B5. Lựa chọn biến cho mô hình
đưa nhiều biến ựộc lập vào mô hình hồi quy không phải lúc nào cũng tốt vì những lý do sau (trừ khi chúng có tương quan chặt với biến phụ thuộc):
- Mức ựộ tăng R2 quan sát không hẳn phản ảnh mô hình hồi quy càng phù hợp hơn với tổng thể.
- đưa vào các biến không thắch ựáng sẽ làm tăng sai số chuẩn của tất cả các ước lượng mà không cải thiện ựược khả năng dự ựoán.
Ta sử dụng SPSS ựể giải quyết vấn ựề trên. Các thủ tục chọn biến trên SPSS: phương pháp ựưa vào dần, phương pháp loại trừ dần, phương pháp từng bước (là sự kết hợp của hai phương pháp loại trừ dần và ựưa vào dần).
B6. Dò tìm sự vi phạm các giả các giả thiết (ựã nêu ở trên bằng các xử lý của SPSS).
CHƯƠNG 4- KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU CHÍNH THỨC
4.1 đánh giá ựộ tin cậy của bảng câu hỏi
đề tài này thuộc về lĩnh vực nghiên cứu, nên tất cả kết quả cũng như kết luận từ nghiên cứu ựều phụ thuộc vào bảng câu hỏi ựiều tra, nên ựiều ựầu tiên ta sẽ ựánh giá ựộ tin cậy của bảng câu hỏi ựược sử dụng dựa trên thang ựo Cronbach Anpha. Ta sẽ ựánh giá thang ựo của từng câu hỏi như sau :
Bảng 4.1. Hệ số anpha cronbach bảng câu hỏi
Giá trị trung bình thang ựo Phương sai thang ựo nếu loại biến Tương quan biến tổng Hệ số anpha nếu bỏ một yếu tố Hệ số anpha cronbach : 0,981
Yếu tố kiểm soat
13,486 30,936 0,908 0,987 Nếu muốn ựi du lịch
13,620 29,418 0,967 0,971 Việc du lịch tại Nha Trang
13,520 29,016 0,967 0,971 Khả năng ựi du lịch trong thời gian ựến
13,453 29,202 0,966 0,971 Hệ số anpha cronbach : 0,609 Gia ựình 27,642 65,346 -0,207 0,677 Bố mẹ 27,512 56,891 0,153 0,610 Con cháu 28,048 57,210 0,136 0,614 Bạn bè 25,861 44,857 0,528 0,509 đồng nghiệp 26,073 44,396 0,516 0,510 Công ty dịch vụ 28,320 48,270 0,480 0,531 Nhân vật nổi tiếng
28,504 50,301 0,458 0,543 Tổ chức làm việc
Khác
26,341 58,931 0,070 0,626
Hệ số anpha cronbach: 0,610
Phương tiện ựi lại dễ dàng
69,598 50,502 0,381 0,582 Loại hình tour ựa dạng
69,673 48,536 0,538 0,563 Hành trình tour hợp lý
69,551 48,975 0,459 0,5704 Cảnh quan thiên nhiên ựặc trưng
69,537 49,113 0,433 0,572 Hệ thống bờ biển ựặc sắc
73 54,821 -0,246 0,888 Môi trường trong lành, hiền hòa
69,557 46,371 0,632 0,544 địa ựiểm vui chơi ựa dạng
69,755 47,227 0,563 0,554 điểm tham quan hấp dẫn
69,673 47,262 0,548 0,555 Hệ thống phụ trợ ựầy ựủ
69,680 47,164 0,508 0,557 Loại hình lưu niệm ựa dạng, phong phú
69,455 48,592 0,572 0,562 Giá cả hàng hóa hợp lý 69,537 49,387 0,424 0,574 Hệ thống khách sạn hiện ựại 69,428 48,616 0,526 0,564 Khách sạn ựa dạng về loại hình 69,482 48,415 0,485 0,565 Giá cả khách sạn hợp lý 69,632 51,672 0,231 0,597 Hài lòng về cơ sở vật chất 69,598 50,502 0,381 0,582 Hệ số anpha cronbach: 0,850 Món ngon, hợp khẩu vị 36,897 36,133 0,337 0,855 Món ăn ựa dạng 37,054 35,175 0,362 0,854 Giá cả ăn uống hợp lý
37,557 31,357 0,638 0,827 Nhà hàng hợp vệ sinh
37,598 27,967 0,764 0,808 Chất lượng dịch vụ tốt
37,768 26,685 0,804 0,801 đội ngũ nhân viên nhanh nhẹn
37,843 27,119 0,753 0,809 đội ngũ nhân viên lịch sự
37,925 26,658 0,777 0,805 Cảnh quan hợp mỹ quan 37,496 35,717 0,225 0,869 Hài lòng về dịch vụ nhà hàng 36,897 36,133 0,337 0,855 Hệ số anpha cronbach : 0,888
Thông tin ựầy ựủ
20,101 13,166 0,733 0,866 Nhân viên tận tình
20,094 13,773 0,739 0,862 Nhân viên chuyên nghiệp
20,043 13,174 0,827 0,839 Xử lý nhanh
19,972 14,489 0,812 0,846 Hài lòng về nhân viên
19,729 18,035 0,618 0,894
Nhận xét
Bảng 4.1 cho ta các kết quả như sau bao gồm 3 kết quả lớn hơn 0,8 và 2 kết quả chỉ xấp xỉ 0,61, ựây có thể nói là kết quả khá tốt và ựứng trên phương diện ựiều tra làm rõ một vấn ựề ựã có thì hệ số 0,6 ựã ựạt yêu cầu về thang ựo.
Trong tất cả 5 mục câu hỏi thì chỉ có mục thứ 5 là ựạt yêu cầu nhất vì hệ số của nó không lớn hơn khi ta bỏ một yếu tố nào. Kết quả mục thứ 2 nếu ta bỏ yếu tố gia ựình ra thì kết quả sẽ tăng lên 0,678 là xấp xỉ 0,7 , trong câu hỏi này nên loại trừ yếu tố gia ựình ra, vì có thể nó cùng ý nghĩa với yếu tố bố mẹ.
đặc biệt với mục thứ 3 nếu ta loại bỏ câu hỏi liên quan ựến hệ thống bờ biển thì hệ số sẽ tăng từ 0,605 lên ựến 0,850, nên ta sẽ loại bỏ câu hỏi này.
4.3. Thông tin chung về khách hàng
đối tượng ựược phỏng vấn trong quá trình ựiều tra là những khách du lịch ựến Nha Trang từ giữa tháng 4 ựến ựầu tháng 5 năm 2009, vì lý do hạn hẹp thời gian nên thời gian phỏng vấn chỉ trong vòng 20 ngày trở lại và nằm trong dịp lễ lớn là ngaỳ giải phóng hoàn toàn ựất nước 30-4 và 1-5 ngày quốc tế lao ựộng, ựây là dịp nghỉ lễ lớn và kéo dài từ ngày thứ 5 ựến chủ nhật, trong ựợt lễ này khách du lịch ựến Nha Trang rất ựông, và ựa dạng, giúp cho quá trình thu thập bảng câu hỏi ựược diễn ra suôn sẻ.
Bảng 4.2. Thông tin về nghề nghiệp
Nghề nghiệp Số lượng Tỷ lệ(%)
Công nhân 6 4
Viên chức nhà nước 22 15
Nhân viên 67 45
Buôn bán kinh doanh 30 20
Về hưu 8 5
Sinh viên 15 10
Khác 2 1
Tổng 150 100
Nhận xét
Trong bảng 4.3 thống kê trên ta thấy ựược là nghề nghiệp chủ yếu là nhân viên chiếm 45% với 67 quan sát , tiếp theo là buôn bán và kinh doanh 20% với 30 quan sát, viên chức nhà nước chiếm 15% với 22 quan sát, sinh viên chiếm 10% với 15 quan sát , về hưu 5% với 8 quan sát , công nhân 4% với 6 quan sát, và cuối cùng là 2 quan sát bị bỏ trống.
Vì thời gian nằm trong ựột nghỉ lễ lớn, nên số khách ựược phỏng vấn ựa số là những người ựang trong nghỉ lễ theo công ty, như nhân viên và công nhân viên chức chiếm số lượng khá lớn, trong quá trình phỏng vấn tập trung tại các khu du lịch, tham quan như Sông Lô, tháp bà Ponaga, hòn Chồng, dọc bờ biển, và tại các nhà ga...., cùng với phỏng vấn theo công ty còn tập trung phỏng vấn các nhóm nhỏ ựi chung hoặc các ựoàn tham gia, chủ yếu là gia ựình và các nhóm bạn, nên số quan sátt có là buôn bán, kinh doanh và sinh viên khá cao.
Trong bảng thống kê ta thấy lượng khách nghỉ hưu ựi chơi cũng chiếm 10%, cho thấy càng ngày càng có nhiều người lớn tuổi quan tâm ựến du lịch.
Bảng 4.3. Thông tin về trình ựộ học vấn Bằng cấp Số lượng Tỷ lệ(%) Cấp 1 1 1 Cấp 2 5 3 Cấp 3 13 9 Cao ựẳng 60 40 đại học 55 37 Bỏ trống 16 11 Tổng 150 100 Nhận xét
Trong bảng 4.4 thống kê trên trình ựộ cao ựẳng chiếm số lượng lớn nhất là 40% với 60 quan sát, tiếp theo là ựại học chiếm 37% với 55 quan sát , các trình ựộ như cấp I, cấp II và cấp III chiếm khá ắt tổng cộng là 13%, và số lượng không trả lời cũng khá nhiều là 11% với 16 trường hợp.
Theo kết quả trên ta thấy khách du lịch chủ yếu là những nhân viên nên trình ựộ khá cao, tuy không có trình ựộ sau ựại học nhưng với 77% là nguời có trình ựộ , ta thấy rằng học vấn nước ta ngày càng nâng cao.điều này cho thấy người có trình ựô cao thường hay ựi du lịch do có nguồn thu nhập ổn ựịnh và thường ựược ựi du lịch do chắnh sách khen thưởng, hay công tác của công ty .
4.3.3. độ tuổi
Bảng 4.4. Thông tin về ựộ tuổi
Tuổi Số lượng Tỷ lệ(%) Từ 18 ựến 30 58 39 Từ 31 ựến 40 61 41 Từ 41 ựến 50 10 7 Trên 50 14 9 Bỏ trống 7 5 Tổng 150 100 Nhận xét
Bảng 4.5 thống kê trên cho thấy ựộ tuổi từ 18 ựến 40 tuổi là chiếm số lượng cao nhất với 80%, ựộ tuổi trên 40 chiếm 20%, ựiều này cho thấy tuổi trẻ rất thắch ựược du lịch, khám phá, thưởng thức những cái mới và lạ, về lượng khách trên 40
tuổi ựi du lịch thì chỉ chiếm 20% tuy không nhiều nhưng có ý nghĩ quan trọng, cho thấy du lịch ngày càng mở rộng cho mọi lứa tuổi.
4.3.4. Tình trạng hôn nhân và giới tinh
Bảng 4.5. Thông tin về tình trạng hôn nhân và giới tắnh Tình trạng hôn nhân Giới tắnh Lập gia ựình % độc thân % Nam 36 23 39 25 Nữ 46 32 27 20 Tổng 82 55 66 45 Nhận xét
Bảng 4.6 thống kê cho thấy sự khác nhau về giới tắnh trong bảng ựiều tra không khác nhau là bao nhiêu, tương ựương với nhau và tình trạng hôn nhân cũng không khác bao nhiêu, trong quá trình ựiều tra cho thấy không có sự tập trung về giới tắnh khi ựi du lịch, cũng như không có sự khác nhau là mấy giữa tình trạng hôn nhân, thậm chắ là số lượng người lập gia ựình ựi du lịch nhiều hơn chiếm 55 % , có thể do lượng quan sát chủ yếu tại các tour công ty tổ chức nên không có sự phân biệt về tình trạng hôn nhân cũng như giới tắnh .
4.3.5. Tôn giáo
Bảng 4.6. Thông tin về tôn giáo
Tôn giáo Số lượng Tỷ lệ(%)
Phật giáo 10 7
Thiên chúa 12 8
Không theo ựạo 128 85
Tổng 150 100
Nhận xét
Theo bảng 4.7 thống kê ta thấy số lượng không theo ựạo rất cao, chiếm ựến 85% với 128 quan sát, những người theo ựạo thiên chúa và phật giáo chỉ chiếm 15%, có thể là do tôn giáo không ảnh hưởng ựến sở thắch ựi du lịch cũng, hoặc có thể trong thời gian ựiều tra không có dự kiện liên quan ựến tôn giáo.
4.4. Thông tin về số lần, loại hình và hình thức du lịch của ựối tượng nghiên cứu khi du lịch tại Nha Trang cứu khi du lịch tại Nha Trang
4.4.1. Thông tin về số lần du lịch của ựối tượng nghiên cứu
Bảng 4.7. Bảng tần suất du lịch
Số lần ựi du lịch tại Nha Trang Tần suất xuất hiện Tỷ lệ (%)
1 lần 33 22 2 lần 45 30 3 lần 39 26 4 lần 17 11 5 lần 13 9 6 lần 2 1 Nhiều hơn 6 lần 1 1 Tổng 150 100
Hình 4.1. Số lần ựi du lịch Nhận xét
Qua bảng 4.8 số liệu thu thập ựược ta thấy ựược rằng số lượng du lịch ựi ựên Nha Trang nhiều nhât là 2 lần chiếm 30% với 45 quan sát , tiếp theo ựó là 3 lần và 1 lần với tỉ lệ lầ lượt là 26% và 20%, số lần từ 4 ựến hơn 6 lần chiếm rất ắt, chỉ chiếm lần lượt từ 11%, 9%,1% và 1%, ựiều này cho thấy lượng khách quay lại du lịch tại Nha Trang chiếm rất ắt, có thể do mẫu ựiều tra chủ yếu từ các công nhân viên theo tour du lịch ựi ựến Nha Trang nên kết quả khá thấp, tuy nhiên cũng không nên loại bỏ giả thuyết do Nha Trang không có sức thu hút du khách quay lại.
4.4.2. Thông tin về loại hình du lịch
Nha Trang là một thành phố biển nổi tiếng về cảnh ựẹp với các kỳ quan của thiên nhiên, là một nơi tập trung vui chơi, giải trắ với các hình thức tour du lịch hấp nhieu hon 6 lan 5 lan 4 lan 3 lan 2 lan 1 lan Percent 30.0% 20.0% 10.0% 0.0% 0.7% 1.3% 8.7% 11.3% 26.0% 30.0% 22.0%
dẫn, với cơ sở vật chất hiện ựại, và hiện nay ngày càng nổi tiếng với những việc tổ chức những sự kiện quan trọng, nên nhu cầu tham quan du lịch tại Nha Trang ngày gia tăng.
Bảng 4.9. Thông tin về loại hình du lịch của ựối tượng nghiên cứu
Loại hình Số lựa chọn Tỷ lệ(%)
Tham quan 112 45,9
Kinh doanh 47 18,03
Tắn ngưỡng 9 3,69
Thăm thân nhân 57 23,77
Nghĩ dưỡng 21 8,61
Tổng 246 100
Hình 4.2. Loại hình tham quan Nhận xét
Khi ựược phỏng vấn về loại hình du lịch du lịch, các ựối tượng ựược lựa chọn nhiều hơn một lựa chọn, tùy theo sở thắch cũng như ý ựịnh, nên bảng sau không có giá trị tổng 23.77% 6,9% 8.61% 18.03% 45.90% than nhan tin nguong nghi duong kinh doanh tham quan loai hinh
Qua bảng 4.9 loại hình tham quan ựược nhiêu sự lựa chọn nhiều nhất, trong 150 người ựược hỏi với 246 trường hợp có ựến 112 người lựa chọn loại hình tham quan, chiếm hơn 45% lựa chọn, ta có thể thấy ựược loại hình này rất có giá trị ựối với khách du lịch, ựa số khách ựến Nha Trang ựều vì mục ựắch tham quan, giải trắ, ựược tận hưởng cuộc sống với thiên nhiên, với biển, với văn hóa tại Nha Trang, ựiều này rất có ý nghĩa cho các nhà quản lý du lịch cần quan tâm phát triển loại hình kinh doanh này.
Loại hình thân nhân ựược ựược lựa chọn khá nhiều, với 57 lựa chọn chiếm 23,77% trong tổng số người du lịch, có lẽ do trong ựối tượng nghiên cứu có nghề nghiệp là kinh doanh mua bán khá nhiều nên sự lựa chọn thân nhân ựược chọn khá