Người quản trị hệ thống: Là người sử dụng được phân quyền cho phép thực hiện các thao tác quản lý bên trong hệ thống, bao gồm: tạo mới, cập nhật thông tin hoặc xoá những người sử dụng. Ngoài ra người quản trị hệ thống còn có trách nhiệm quản lý chức năng của hệ thống, phân quyền sử dụng các chức năng của hệ thống cho từng người sử dụng tuỳ theo yêu cầu và mục đích sử dụng của họ.
Phân quyền sử dụng các chức năng của hệ thống cho từng người sử dụng: Nhóm quản trị hệ thống: Nhóm này bao gồm những người được cấp quyền quản trị hệ thống. Quyền quản trị hệ thống bao gồm các quyền: thêm/sửa/xóa thông tin người dùng, cấp/thu hồi quyền của từng người dùng, nhóm người dùng đối với từng chức năng của hệ thống, cập nhật thông tin các chức năng của hệ thống, quản lý các biểu mẫu nhập thông tin.
Nhóm hệ thống: Nhóm này bao gồm những người dùng được cấp quyền sử dụng các chức năng xử lý sự cố thuộc nhóm sự cố mạng và sự cố thiết bị máy tính.
Nhóm dịch vụ trực tuyến: Nhóm này bao gồm những người dùng được cấp quyền sử dụng các chức năng xử lý sự cố thuộc nhóm sự cố về thư điện tử và sự cố trong các dịch vụ trực tuyến.
Nhóm xử lý sự cố phát triển ứng dụng: Nhóm này bao gồm những người dùng được cấp quyền sử dụng các chức năng xử lý sự cố thuộc nhóm sự cố liên quan đến phát triển ứng dụng, hệ thống.
Nhóm xem báo cáo: Nhóm này bao gồm những người dùng được cấp quyền xem các báo cáo thống kê về các sự cố, báo cáo thống kê về quản lý thiết bị.